每日检查时间表

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1、每日检查时间安排表应每日对各部门督导检查并做出日质告上报执行总经理。每日巡查时间：8：30—8：40整理办公室卫生，做到干净整洁；9：00—9:30检查一线员工的仪容仪表，检查每日考评；9:30-一10:30主要巡查酒店办公区域员工与设施和外部周边环境、车场以及员工区域与员工宿舍，以硬件为检查重心。10：30-11：00检查各办公室卫生，主要巡查客房、整个大堂餐厅及内部公共区域以及员工餐厅，以硬件为检查重心。11：00--11：30检查餐饮部餐前卫生情况；11：30—12：00检查员工餐厅用餐情况及饭菜质量12：00--12：15用餐12：15--13：00客房

2、楼层的巡视及客房卫生的检查15：00--16：00一线部门的培训课程的检查（餐饮、客房、前厅）16：00—17：30二楼餐厅的检查及餐前准备工作17：30—18：00汇总并整理一天的问题做报表1、每周汇总问题并分析解决方案，收集客人的意见和建议2、制定符合切实可行的培训课程，并严格执行！质检部：应每日对各部门督导检查并做出Fl质监报告上报执行总经理。每日巡查时间:9：00主要巡查酒店办公区域员工与设施和外部周边环境、车场、地下与外包单位以及员工区域与员工宿舍，以硬件为检查重心。10：00主要巡查客房、整个大堂餐厅及内部公共区域以及员工餐厅，以硬件为检查重心。11

3、：00主要巡查餐厅备餐前工作以及酒店大堂各区域、商务中心，以硬件为检查重心。12:30—13:30下班时间安排隔口抽查或者安排值班巡查餐厅高峰期服务质量，以软件为检查重心。15：00-16：00主要巡查宴会厅区域以及各宴会包间营业前准备工作，以硬件为检查重心。17：00做出日质检监督报告与建议以及奖罚建议并于明日晨会前一小时上报总经理，20：00—21:00下班时间安排隔日抽查或者值班巡查夜总会以及夜场消费高峰期区域和全天候营业区域的服务质量，检查保卫中控室、工程值班室、客房中心以及大堂副理值班情况，以软件为检查重心。）二级质检：各部门督导员或者主管每口对本部门

4、进行检查并做出部门日检查报告备案（质检部要不定期的抽查监督检查结果），每周三重点对部门特性服务质量（服务流程）进行全方面的检查并作出检查报告经部门经理审核报质检部。专项质检：每月四次联合相关部门安排重点针对检查，周五下午进行,由质检部组织行政办（总经办）牵头以及相关部门经理或者部门督导员参加，月第一周五联合保卫部工程部行政办进行安全消防重点检查安全消防隐患。月第二周五联合工程部物品部采购部财务部行政办进行设备设施维护、节能降耗重点检查各部门报修与维护的及时性以及各部门消耗品控制情况。月第三周五联合各前台部门、大堂副理、行政办（总经理或者行政总值）征询收集客人意见

5、以及进行卫生、客用品摆放规范、仪容仪表与服务重点检查各区域卫生和个人卫生以及服务礼仪着重微笑问候。月第四周五联合人事部行政办征询员工心声以及员工事务保障重点检查员工餐厅宿舍以及员工生活区域。最后由质检部汇总报总经理以及通知相关部门整改。专项检查的标准及依据就是相关专业职能部门，这也是为什么是联合检查，比如节能降耗方面物品部采购部财务部都有对他们消耗品控制的详细标准，之所以联合相关部门就是要把工作做得更加专业化，我们质检部只是组织者和汇总者以及监督整改者，质检部不可能事事皆同，我们只有利用和综合各职能部门的专业知识去质检监督，所以质检工作虽然是我们针对各部门，但是

6、还得让他们形成自觉的互检互监、自检自监，这也是我们质检工作最终的目的和期望，这样既把工作做精了也不影响团队协作，从而减轻各部门对质检部的抵触，分散了质检监督工作的矛盾，也帮助了他们对于本部门软硬件质量的了解和有力督导，更让他们体会到了质检工作的重要性，加深对质检工作的理解与配合。