旅游标准化试点企业评估计分表酒店

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1、旅游标准化试点企业评估计分表（旅游饭店）序号评估项冃分项次分项小项次小项得分1旅游标准化组织领导1001.1领导及工作机构201丄1成立旅游标准化试点工作机构101.1.1.1主要领导任机构负责人101.1.1.2分管领导任机构负责人51.1.2机构负责人定期召开标准化工作会议，部署有关工作101.1.2.1每年5次会议，并有会议记录101.1.2.2每年4次会议，并有会议记录81.1.2.3每年2次会议，并有会议记录41.1.2.4每年1次会议，并有会议记录21.2组织管理401.2.1编制试点方案，明确目标和任务81.2.1.1试点方案结合企业实际，具有操作

2、性31.2.1.2部门任务明确，责任分解到人31.2.1.3工作冃标、任务和步骤明确21.2.2配合旅游行政管理部门开展旅游标准化工作51.2.3定期向旅游行政管理部门汇报工作进展情况（信息指综合性简报）51.2.3.1每年报送信息10条以上81.2.3.2每年报送信息6—10条61.2.3.3每年报送信息6条以下41.2.4建立明确的监督检查制度81.2.4.1每年对试点工作检查督促4次以上61.2.4・2每年对试点工作检查督促2—4次41.2.4.3每年对试点工作检杳督促2次以下21.2.5企业对标准化工作有专项政策151.2.5.1对标准化工作有专项预算资

3、金81.2.5.2对部门或员工有表彰奖励71.3宣传推广401.3.1召开试点启动人会51.3.2利用各类社会媒体进行宣传101.3.2・1在国家级媒体进行宣传101.3.2.2在省级媒体进行宣传81.3.2.3在地（市）级媒体进行宣传61.3.2.4在地（市）级以下媒体进行宣传41.3.3在企业内部进行宣传101.3.3.1在木企业网站设有专栏，并定期更新51.3.3.2企业员工对标准化及试点工作知晓度较高51.3.4结合企业业务进行宣传151.3.4」开展标准化基础知识的宣传51.3.4.2开展企业标准化工作推进情况的宣传51.3.4.3开展企业标准化工作成

4、果的宣传52标准化工作基本要求1002.1有标准化工作的责任机构202.1.1机构工作人员配备能够满足工作需要102.1.2有专兼职人员负责标准化工作102.1.2.1有专职人员负责标准化工作102.1.2.2由兼职人员负责标准化工作52.2标准化制度健全402.2.1建立健全标准化制度102.2.2标准化工作列入企业年度丁作计划102.2.2.1列入计划并有考核机制102.2.2.2列入计划52.2.3对标准制修订制度执行情况进行有效监督202.2.3.1定期检查标准有效性并完善102.2.3.2定期对部门执行情况进行检查并有记录102.3标准化工作培训402

5、.3」有完整的培训计划并按期实施102.3.1.1每年开展标准化丄作培训4次以上10231.2每年开展标准化工作培训2-4次8231・3每年开展标准化工作培训2次以下62.3.2培训措施102.3.2.1有全员普及培训52.3.2.2有专业性培训52.3.3培训档案保存完整102.3.3」有影像资料和文字记录102.3.3.2有文字记录52.3.4培训能够达到一定的效果102.3.4.1员工对相对应岗位职责知晓率80%以上102.3.4.2员工对相对应岗位职责知晓率60%—80%82.3.4.3员工对相对应岗位职责知晓率60%以下43旅游饭店有关的以下旅游国家标

6、准和行业标准得到贯彻实施2003.1《标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号》303.2《标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号》153.3《公共信息导向系统设置原则与要求第1部分：总则》153.4《公共信息导向系统设置原则与要求第8部分：宾馆和饭店》303.5《旅游饭店星级的划分与评定》303.6《旅游饭店管理信息系统建设规范》203.7《星级饭店访查规范》303.8《绿色旅游饭店》304旅游饭店有关的旅游地方标准得到贯彻实施1004.1标准实施率为100%1004.2标准实施率为80%—100%804.3标准实施率为60%-80%605企业标准的完善

7、和实施3005」建立健全企业标准体系305.1.1企业标准体系结构完整、合理85.1.2企业标准休系逻辑关系清楚85.1.3企业标准体系符合企业的运行需要85.1.4颁布并实施的企业标准符合企业标准体系65.2服务基础标准齐全，能满足企业需要，制定有以下标准30521服务名词术语标准105.2.2文件编写要求标准105.2.3标志、图形符号等标准105.3企业经营管理标准齐全、完整，能够满足企业需要305.3.1制定有战略管理标准，且运行有效105.3.2运营管理标准，且运行有效105.3.3经营服务管理标准，且运行有效105.4服务提供能力标准完整，能够满足企

8、业需要，制定有以下标准3