格兰仕营销管理人员访谈提纲

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1、营销管理人员访谈提纲编号：□□□被访对象：访谈时间：访员：审核：引言彼得.徳鲁克：“作为一名顾问，我最大的能耐就是显示无知，提出几个问题。”主体部分一、营销系统的组织架构1、现状是怎样的？2、进行岗位设置的依据是什么？3、每个岗位的责权是否明确？是否有明确的说明性文件?4、您认为目前的适合程度如何（在1・5之间打分）？5、适合性表现在哪些方面？能否举例说明。6、不适合性表现在哪些方面？能否举例说明7、您认为有哪些改进方法？您最倾向于哪一种？为什么？8、组织的稳定性如何？是否会经常增减岗位和部门或职能发生变化?9、组织的弹性如何？（保持基木形态，又能配

2、合各种环境条件的变化）10、组织的均衡性如何？（各部门业务量是否均衡）11、是否存在多头指挥的现象?12、有无因为权责或职责不清使工作发生重复或遗漏、推诿现象？岀现此现象是如何处理的？13、您是否认为还有其他比较重要的问题?二、营销系统流程管理1、有未设计正式的作业流程?2、各部门间是否存在因流程而产生的协调问题？有时，流程是否成为部门之间推卸责任的借口？3、流程是否过细或过粗？有无分级概念?4、流程的环节是否过多？各环节的时间是否过长?5、谁来推动对流程的管理?6、流程接口人是否稳定?7、对流程管理理念、方法、工具等是否有系统培训?8、您认为目前的

3、流程适合程度如何（在1・5之间打分）？9、适合性表现在哪些方面？能否举例说明。10、不适合性表现在哪些方面？能否举例说明。12、11、您认为有哪些改进方法？您最倾向于哪一种？为什么？在流程管理方面，您是否认为还有其他比较重要的问题?三、营销系统绩效管理目标与计划1、相关部门、每个营销人员是否都有相应的绩效目标?2、各自的目标如何设定？谁来设定？相关部门：营销人员：3、部门目标与个人目标是如何分解的?部门:个人：4、计划与目标之间的关联性如何？5、营销屮心、各部门、个人的计划是如何制订的?6、计划工作有无侧重点？如果有是如何界定的?7、计划执行情况是否

4、有跟踪?8、计划执行情况是否纳入考核？如果是，所占比重是多大?9、执行计划时所需资源是否充分?持续的绩效沟通10、有无绩效沟通？11>如何展开？•每月或每周同各部门（负责人）进行一次简短的情况通气会；•定期召开小组会，让每位部门负责人汇报他完成任务和工作的情况;•每位负责人定期进行简短的书面报告；•非正式的沟通（例如，经理到处走动并同每位员工聊天）；•当出现问题时，根据要求进行专门的沟通。•其它：12、沟通的效果如何？13、是否每个高层主管都能坚持进行持续的绩效沟通?绩效考评14、有无绩效考评?15、是如何进行的？由谁来进行？何吋进行?16、评价结果

5、是如何表达的?17、是如何传递给被评估对象的?绩效的诊断和辅导18、如果在绩效管理过程中发现了某种问题，不管是某一位员工没有达到议定的目标，还是一个部门没有完成任务，一般是如何处理的?19、有无系统的分析?20、根据分析结果有无提出改善建议?21、您认为目前营销系统的绩效管理适合程度如何（在1・5之间打分）？22、适合性表现在哪些方面？能否举例说明。23、不适合性表现在哪些方面？能否举例说明。24>您认为在最不适合的方面有哪些改进方法？您最倾向于哪一种？为什么?25、在绩效管理方面，您是否认为还有其他比较重要的问题?四、品牌管理1、格兰仕目前的品牌管

6、理工作是由哪个部门来负责？（1）一个专业部门负责，哪个部门？（2）一个部门牵头，几个部门参与，哪些部门？（3）几个部门共同管理，无明显主次之分，哪些部门？2、您认为目前格兰仕品牌的四度在消费者的心中如何?知名度：1分12分13分14分15分11美誉度：1分12分13分14分15分11忠诚度：1分2分3分4分5分联想性（一提及格兰仕消费者会联想到什么人3、贵司了解格兰仕的四度状况一般会采取哪些方法？4、目前格兰仕有没有做过品牌检核？频率、主体（自身/外脑）、结果如何？5、目前格兰仕有没有做过系统的品牌规划？结果如何（有没有形成品牌管理手册）？6、格兰仕

7、在品牌传播方面整合程度如何？请举例说明？7、格兰仕做出的品牌承诺有哪些？最重要的承诺是什么？该承诺是否完全履行？8、认为在品牌管理方面需做哪些改善？首要的是什么？为什么？9、品牌管理方面，您是否认为还有其他比较重要的问题?