新苑小区酒店式物业服务标准

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1、新苑小区星级酒店式物业第一章服务承诺第二章服务特色第三章秩序维护管理一'人员出入管理二、物品迁出管理三、安全巡视四、安全防范五'消防安全管理CI)消防管理(2)消防管理检查标准(3)防火管理制度六、车辆管理七'装修管理八'监控中心管理九、突发事件处理十、内务管理卜一、军事训练十二'消防监控中心设备房管理第四章保洁管理—、喷泉水池'水景二、垃圾箱三、垃圾收集四'楼道地面五、公共墙面六、公共照明灯罩七、消火栓、电表盖、管线八、公共玻璃门、九、楼梯扶手十'楼梯梯级十一、各种指示牌、标识十二'集中绿地十三、宣传栏十四、花池十五、地面其他公共设施十六、外围地砖、小区道路十七、单车棚、地面停车设十八、

2、不锈钢门框、扶手十九、天面、平台二十、公共洗手间、外墙二十二、地下库二十三、电梯厅及电梯二十四、岗亭二十五、清洁应急预案第五章绿化养护、绿化消杀管理—、乔木二、灌木三'绿篱四、草皮五、室内外盆栽六'植保七、园林设施八、消杀管理第一章服务承诺1、房屋完好率：99%2、房屋零修、急修及时率：99%3、维修工程质量合格率：99%4、管理费收缴率：298%5、绿化完好率：99%6、清洁、保洁率：299%7、道路完好率及使用率：98%8、化粪池、雨水井、污水井、沙井完好率：99%9、排水管、明暗沟完好率：99%10、路灯完好率：100%11、停车场完好率：100%12、公共文体设施、建筑小品完好率：

3、99%13、小区内重大刑事案件发生率：014、小区内治安案件发生率：W1/年15、消防设施、设备完好率：100%16、火警发生率：W1%17、火灾发生率：0%18、用户有效投诉率：W2%19、有效投诉处理率：100%20、管理层员工专业培训合格率：100%21、特种作业员工持证上岗率：100%22、维修服务回访率：100%23、业主（住户）对物业管理综合满意率：$98%第二章服务特色1、实行“菜单式”服务模式（服务内容公开）2、快速、完善的的服务形式：首问责任制+三分钟服务承诺3、突出、贴心的文明礼貌：三米微笑服务+站立式服务4、全天候的服务时间5、丰富的社区文化活动第三章秩序维护管理一、

4、人员出入管理1、建立来客来访管理制度，由秩序维护部主任监督实施。2、所有来访人员均应遵从“示证、登记检查、合理进入”的原则，由岗位秩序维护员负责现场登记工作。3、所有进出人员需随身携带出入证或其它有效证件，配合接受管理人员的检查，如无任何有效证件者，一律不得进入小区。4、岗位员工在指定岗位履行职责，严禁脱岗。5、姿势端正，形象良好，不准稍息呈依倚状或其他姿势，面带微笑行注目礼，遇住户、公司领导要示礼问好。6、小区不允许拾荒、小摊贩、推销人员进入。7、雨天提供便民伞或伞套等便民服务。8、上岗期间必须文明、礼貌、热情地回答业主提出的各种问题，不得语气生硬或不理不睬。9、住户凭住户卡进出小区，装

5、修人员凭临时出入证进出小区，岗位员工应具备识别能力，对常住户的熟悉程度达90%以上。二、物品迁出管理1、建立物品放行制度，由秩序维护部主任监督实施。2、来访人员及施工人员携带物品离开时，当值员工应礼貌检查放行手续。3、如已办理了有效的放行手续时，礼貌核查放行物品与放行条列明的物品是否相符，不相符只放行放行条列明的物品。4、物品经核对无误放行后，当值员工应及时在放行条上签署姓名及日期。5、物品放行条每日由当班班长负责收集，交秩序维护部主任存档。6、物品放行条每周核对归档，对缺失部份予以说明，并报经理确认。三、安全巡视1、管理区域内实施全年24小时全天候安全巡视服务。2、为防火、防盗、防灾和维

6、护管理区域内的公共秩序，服务中心应制订巡视路线，并不定期更换，确保每小时巡遍全部公共区域。3、确保责任区域内无恶性案件发出。4、做好巡视记录，秩序维护部主任每周对公共区域巡视抽查不少于四次。!1!1、确保各项安防设施及门禁对讲系统、红外报警等运行正常。2、建立四级报警、四级屏障的安防实施计划：3、每季度对所辖区域内的租户及公司进行一次全面的梳理，及时更新房屋动态；一级报警当有报警及异常情况出现时，责任区内的巡逻岗必须在五分钟内赶至报警现场进行确认，并作相应的处理；二级报警一级报警经确认事态较为严重，或探测器报警，或应急按钮报警、巡查岗及管理值班人在十分钟内赶至现场进行处理、事后，值班人需向

7、经理报告，备案；三级报警经确认事态十分严重（重大事故、重大治安事件），或火警，全班人员和秩序部负责人须在十分钟内赶至事发现场进行处理，并应向政府有关部门紧急求助、事后，经理需向主管副总书面报告、备案；四级报警特大治鸟事件，或重大自然灾害，或发生火灾、全体管理人员紧急动员，在经理的带领下,有组织、有步骤地处理事件，并应向政府职能部门紧急求助、事后，经理须向公司总经理书面报告、备案、公司于当天组织专业人员到达现场，进行事故原