汽车美容业销售经理管理

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1、汽车美容业管理体系（销售经理）一、管理架构销售部采购部丿/X维修中央工厂维修工厂经理销售部经理美容部经理ky采购主管维修副经理采购报价员工作流程及要点1、销售人员服务流程客户驾车到店销售人员第一时间上前接待为客户打开车门，询问客户需求x销售人员送别客户，作客户档案登录2、销售人员服务要点—一快、二勤、三问A、一快：接待要快，客户驶过接待大厅时第一时间赶过去接待，莫让客户久等。B、二勤：在询问客户时，介绍业务要勤；（例：洗车啊，我为您做次内饰清洗怎么样？我们的内饰清洗.......）在车辆施工过程中，检查车辆要勤，其中

2、隐含着二次销售的机会。C、三问：接待客户时勤问；（例：您是要精洗吗？）车辆检查完毕时勤问；（例：您是什么时候换的机油？我检查了下，您的机油不行了。）施工完后動问。（例：我们的服务您满意吗？下次来为您做次发动机舱清洗好吗？）3、销售人员常备销售工具A、文件夹B、签字笔C、《服务工单》、《维修工单》D、对讲机E、手机（客户电话、内饰清洗、发动机舱清洗等照片）销售人员接待客户时要常备销售工具。工作岗位：一-级阶段：职务：销售经理上级部门：总经理下级：销售人员、收银员管辖范围：销售大厅工作绩效评分：服务质塑标進规范30%销售指

3、标40%部门培训10%客户满意度20%（员工基本工资参照以上权重考核）工作职责：1•负责销售部员工日常管理工作；2•正确传达上级指示文件，对部门布置工作任务；3.负责经营计划的分解落实，开拓新客户；4•组织本部员工开展接待、销售、档案登录、回访工作；5.现场指导、监督、检查本部所属员工各项工作的流程、方法技巧的运用、行为动作的规范化，并提出建议性意见，并视情况记录过失及表彰；6.检查本部员工的工作完成进度，提出解决方案，完成店内营业额、利润指标；7.负责协调各部门的合作、协作，调解工作屮发生的问题；&负责销售部人员绩效

4、考评；9.负责店面活动执行；10.配合总经理处理本店的事务性工作和经营管理工作；11.协助总经理制定经营计划；工作细化流程:表一流程项目内容执行操作时间全员早会学习英马企业文化、《成长口记》各部门经理轮流主持早会，店内员工轮流主持宣读；8:30——8:40营业前1、昨日分解冃标完成情况总结，表彰个人及团队；部门内2、检讨前一日工作过失、回顾顾客抱怨的处理，并提出改进与防范措施；《客户回访表》1、店员轮流总结、分析，汇报今F18:40部早会3、各人汇报预约情况，预约配件的会后与采购及时确定；计划；2、主管作总结、建议、计

5、划；8:504、今日分解目标计划及完成方法；《每日任务分解表》5、如有促销活动，总结推广话术，和推广技巧；部门内务整理1、照明设备检查，如有损坏，随时安排更换；1、部门主管指挥、分工、安排，轮换执行；2、必须做到部门内务时时检查，时时监督，如遇问题安排人员及时解决；2、空调温度设定检查，夏季上午温度设定在25度左右，下午温度设定在21度左右；3、冰柜饮料陈列检查，品种保持充足，缺货时及时安排人员补货；4、接待桌椅检查是否按规范摆放，保持整洁；5、粘品陈列柜检查，陈列规范、价格标识醒目；6、宣传用品、道具摆放检查，放置在

6、显眼位置；7、接待大厅地面检查，安排收银人员时时清洁；8、接待大厅门前场地清洁检查，安排销售人员时时清洁；个人内务整理1、是否按规定穿着工作服；1、个人着装、仪容检查；2、是否按规定悬挂胸牌；3、鞋子是否得合适，不拖沓；4、女员工是否着淡妆；1、个人接待的客户是否登录到公司电脑中；2、公司电脑中，客八档案资料检查；上午抽查2、客户基本信息、消费信息、预约信息记录完整；3、是否有检查预约项目和预约时间；4、检查回访计划是否执行；1、检查销售人员的销售工具是否备齐，并硬性要求接待客户时要携带销售工具；2、安排销售人员在外轮

7、流值守，保证第一时间迎接客户；当销售人员迎接客户时，其空位按排其他人员顶上；3、接待客户时，督促销售人员做到“一快二勤三问”；4、接待客户时，督促销售人员使用敬语及礼貌用语；5、接待客户时，督促销售人员严格执行《接待流程规范》；6、负责处理客户的不满和投诉，并做到耐心，填写《客户意见单》及时安排人员处理；7、在销售过程屮，帮助和指导其他销售人员；8、负责协调各部门的合作、协作，调解工作中发生的问题；9、客户离开时，督促收银人员收拾接待座椅，整理桌面报纸及烟灰缸；10、客户全部离开接待大厅时，轮流按排销售人员清洁大厅；不

8、接待客户时1、完成督促其他销售人员完成客户档案记录；2、怦促销售人员执行《公司员工行为规范》；做到不喧哗、不闲逛、不打闹、不离岗；3、闲暇时，组织销售人员学习培训资料；4、督促闲暇销售人员保持大厅和接待座椅卫生清洁；5、对完成的接待任务，总结接待过程中出现的问题；6、时时解答销售人员在工作中遇到的问题，并予以帮助解决；7、积极与其