计算机定座及打票机出票的课程教学大纲(xlf改编)

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1、计算机定座及打票机出票的课程教学大纲第一章绪论⑴第一节：引言为啥要开这门课程；检查大家现有的有关知识；强调此课程的重要性；介绍本课程的特点及学习中的注意事项。第二节：本课程教学目的及教学计划本课程是客运销售工作的入门课程。教学目的:通过本课程的教学，使学生了解掌握关于客运工作与销售有关的相关知识，培养学生能较快的适应工作岗位。教学计划:本课程共有18个课时，其中课堂讲解12个课时，上机练习6个课时。第二章计算机定座及其相关内容(12)第一节:民航有关定座的历史简介一.1990年以前民航基本上所有的定座均为手工操作(控制表管理机位)，没有采用计算机定座系统，无法销售异地的机票也就无从实现

2、联程和回程的销售，但因当时航空市场求大于供所以航班的客座率水平为98%以上.二.1991-1992年各航空公司逐步均加入了美国优利公司的计算机定座系统，航空公司开始可以销售国内联程和冋程机票，本阶段客座率水平仍保持较高水平90%以上.三.1993-1996年起随着航空公司市场的完善，中国逐渐出现了以销售航空公司机票为生的销售代理人，本阶段航班客座率水平在80%-90%之间.四.1997年起由于航空时常竞争异常激烈，在航空市场上笫一次出现了多等级的打折机票,本阶段的客座率水平大幅下滑约为55%-70%之间.五.1998年起中国民航定座系统细分为航空公司定座系统(ICS)和代理人系统(CR

3、S)两种•前者主要用于航空公司的销售系统和座位管理，后者主要用于代理人销售机票用.因国际机票销售只能使用（CRS）定座系统，所以目前我们公司的直销机构一般同时安装以上两套定座系统.第二节:现有的与计算机定座有关的各种指令介绍一.工作人员控制指令1、概述工作人员通过显示终端（包括显示器和键盘）使用系统•工作人员控制指令向工作人员提供通过显示终端访问系统应用软件的权利，并对作业提供了控制、保密、限制.这一组指令包括:DA、SI、SO、AI和A0。工作人员进入计算机系统是通过SIGN-IN完成的•一台终端有五个工作区，可以分别为1至5个工作人员使用。工作人员被定义到系统是通过工作号;来标识的

4、每个工作号对应一个唯一的1至5位的十进制的数字•工作号又叫SIGN-IN号。使用SIGN-IN号进入系统时，系统根据这个SIGN-IN号在系统中的定义,进行各种保密和限制检查，允许其进入系统后，把SIGN-IN号登记在一个独立的工作区域上（A、B、C、D或E）,这时工作人员便可以使用他的工作号开始工作了•但在同一时刻只允许一个区域工作，这个区叫当前工作区。2、显示工作区域（DA）功能说明：这个指令用来使工作人员获得一台终端的工作情况，包括五个工作区域被使用的情况、终端号、与终端相联的打印机号、系统当前的时间及本航空公司的代码（ICS系统）。格式:输入DA；输出:DAA水812628DE

5、C085136XMN017BAVAILCAVAILDAVAILEAVAILPID=69809HARDCOPY=1112TIME=1148DATE二28DECHOST二CAACAIRLINE=MFSYSTEM=D280A1APPLICATION=13、SIGN-IN(SI)功能说明：SIGN-IN指令的目的就是使工作人员使用工作号进入系统，获得使用系统功能指令的权利。每一个工作人员都需有一个工作号，又称SING-IN号•在工作之前先输入工作号•工作号含有保密号（可自行更改），必须对其严加保密。执行SI指令将工作号输入终端，等系统接受所输的工作号后，工作人员就可以开始使用终端工作了•每台终

6、端有五个区域,每一次SI输入只能进入一个区域•如果不指定输入区域，工作号则根据可利用区的顺序进入相应的区.格式：输入：j^EfllSlEliSt5■h1“■」丄」〕»」2££WWE££：EiEE]££EWE]*£WE!3ni^^^^^^K?l£E££WE*££WE*££WEE££EEE££：EEE£^-工工二^二工工二工工二二工二二二二工二二二二工二二二二工工二^二工工二^二工工二^二工工二^二工工二^二工工口4、SIGN-OUT(SO)功能说明：在工作完毕之后，工作人员把工作号从系统中退出，以便让其他工作人员在原被使用的工作区域工作。格式：输入:so178126OUTA备注：系统在接

7、到这一指令时，会自动检查当前正在工作的区域是否还有未完成的工作。若有，则会显示相关的错误响应，so指令无效。若没有，则指明哪一区域退出，如果此终端其他区域还被此工作号占用，系统将提示这个工作区是被用的区域。错误响应及处理办法：PNRPENDING对PNR的操作没有完成。处理方法:PNR封口或IG后即可退出。QUPENDING终端正在处理一个OFFICE队列。处理方法：Q7E或QDE后退出。5、AGENTOUT(AO)格式:►AO输出:AGENT