教育咨询师，这样的话术别错过

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1、教育咨询师，这样的话术别错过!E1其实真正的成功在于一个完整的流程，通常是五步才能实现报名的结果。第一步，建立和谐。很多学校在接待过程缺乏坏境和心态的调整，在心理学上有这样一个规律：任何一个家长当他进入一个陌生的环境时她通常都会是紧张和有防范意识的，这个时候就是您讲得再多，对他是吸收的很少。这个吋候应该重点在于建立一个融洽的气氛,让家长放松下来才会为我们后面的介绍做好铺垫。接待室的灯光和物品展示是非常重要的，整洁的坏境，统一的色彩优雅的接待员专业的谈吐，是占据后面成功的第一步，所以学校应当把接待室认真设计。我们接待员要注意会因为

2、错误的问题而导致无法进行顺畅的谈话，主要的错误有：您孩子学习怎么样？如果家长回答还行，我们就无法向下进行了。您的孩子都补过什么课程？家长是说不清楚的，这对于我们帮助也不大。其实谈话过程屮提问要比说更重要，真正的高手不是说的好而是问的好的。我们应当这样问：孩子上几年级？或者问学生喜欢学英语吗？孩子经常背单词吗？这样的问题是具体的，而非抽象的，如果家长冋答上儿年级的话，我们接下來就可以就这个年级段的问题和家长开始讨论。如果家长谈到不喜欢学习英语的话，我们就能判断出成绩一定不好，那么我们就可以就学习心理，学习方法进行交流。我们谈话主题

3、始终要围绕方法，给家长这样一种认识，所有成绩不好的孩子不是学习不想努力，不是教师教的不好，而是不知道正确的学习方法。第二步，激发兴趣。我们通过简短的儿句话建立家长听下去的愿望，因为我们的咨询过程里而的核心是家长听懂多少，不是我们说多少，我们以为我们说的很清楚了。其实不然，因为大部分的时候我们的意识都没有明确的指向一点，我们认真听下去的时间是很短的，这个话题是我们没有听过的，和我们有关，而且观念是新颖的，那么我们才会产生兴趣，才会集屮注意力去听。这是展示我们特点的最好时机，这一个阶段通常能维持15分钟左右，如果我们我错过了这个吋机

4、再想感兴趣的话就很难了。例如：我们说这样一句话，我们的教学核心特点是不背单词，那么这句话会让家长非常惊讶，怎么可能，他就会认真听讲。那么接下来就开始第三个动作・・・第三步，展示特点。一定记住，家长不会因为教材和你学习，真正的原因是信任我们，展示的核心是我们的专业。我们把咨询员改成课程顾问，我们是设计孩子课程的专家，如果课程顾问足够专业的话,那么我们根本就没必要进行试听。我们的核心是我们的理念领先，那么我们提出的理念要经得起推敲，因为脱离语言环境背单词将收效甚微，语言的基本不是单词，而是句子，这是著名语言学家亚历山人说的，背单词而

5、不考虑他的用法是白白的浪费吋I'可。第四步，展示特点。咨询成功关乎于此。我们咨询员的任务是给家长介绍清楚我们的课程特点，尽量少用家长不懂的词汇，围绕家长的问题进行阐述。不可泛泛而谈，沟通的关键是始终紧扣家长的核心问题，不需要说的特别多，千万注意正确的废话是干扰我们的核心的诉求点。有的时候说的越多越不利，弄得双方很糊涂，家长走的时候就会说一句话，回去考虑一下，其实是我们的咨询人员没有说清楚才是真的，绝大多数他回家基本不会考虑，而会去其他机构了解，继续接受其他的非专业的人员折磨。通常來的家长有三个类别，也就是有三个问题，我们分门别类

6、阐述清楚后，每个家长都会报名，而不会说回家和孩子的他爸或他妈或者孩子商量，或者还耍听试听课。第一类的家长是孩子成绩已经很好了。补习的目的是希望孩子能够更优秀，通常这类家长都是非常重视孩子的成绩，补课经验很丰富，很重视班容量，教师的水平，经验，很重视口碑交流。这类家长也很挑剔，很骄傲，极英自信，对这类家长不要介绍教材的优缺点，不要阐述太多的道理，而是告诉他们我们有一个精英班，这个班的孩子是顶尖的人才，教师是专门为精英的孩子挑选和培训的，进度会更快，是冲击考试高分或满分的，并且所采用的教材的进度会比其他的学生更快，因为这个班优秀，所

7、以题也比较难，而且这个班收费也比较贵，通常的吋候价格就是价值的体现。笫二类的家长是孩子成绩中等，需要尽快的成为优秀学生。这类家长关心时间短，见效快，考试成绩是衡量效果的唯一指标，家长关心的是我们的检验时间，和我们的提分能力。建立家长的信心，讲淸楚我们的方法是高效的原理。其实教材Z间的差别不大，教师的差别也不大，我们必须给家长一个深刻的印象是：没有一个孩子不想成为好学生的，成绩中等生是因为没有掌握一套高效的方法，那么家长一定会跟我们报名的。第三类的家长是孩子成绩很差。这类家长是个频繁流动的群体，曾经去过很多机构，试过很多教材，试过

8、很多教师，但是就是成绩不见明显的提高，这类家长对于补习学校已经有些不信任了。烫手的山芋，但是这类家长群体恰恰是我们培训学校最好的市场，因为这样的学生一旦成绩被提高势必会为我们学校的品牌提升有很大的贡献。而且有这样的规律：越是成绩不好的孩子家长越是有钱，因为家长忙