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1、接听电话精选一、接电话的开场白：拿起话筒的时候，可先用“Hello.”"Goodmorning.""Goodafternoon.”等问候对方，并报上自己的公司名、部门名、姓名等，如此给人感觉态度亲切。（1）早安，这里是诚逸贸易公司，我能做什么吗？Goodmorning.ThisisChengtaiTradingCompany.MayIhelpyou?（2）午安。这里是chengyio我能为您做什么吗？Goodafternoon.Thisischengyi.WhatcanIdoforyou?（7）我是Sunny,请讲。Thisissunny.Speakin
2、g.二、问对方要找谁：通常对方都会主动说出要找谁，但万一对方说不清楚，或是你没听懂，想再确认的时候，可以用下面的话问清楚。（1）请问找哪位？Whodoyouwanttotalk（speak）to?（2）您找哪位？Whowouldyouliketospeakwith?（3）请问受话人的尊姓大名？Thenameofthepersonyouarecalling,please?（4）你要打给哪位？Whoareyoucalling?（5）请稍待片刻。Justamoment,please.（6）请别挂断。我找一位会说英语的人来。Holdtheline,please.
3、I'llgetanEnglishspeaker.（7）请等一下。我找个人来听。Holdon,please・I'llgetsomeonetothephone・（8）很抱歉，我英语说得不好。我找位会讲英语的人稍后回电话给你。请教您的大名及电话号码？sorry,Idon'tspeakEnglishwell.I'llhaveanEnglishspeakercallyoubacklater.MayIhaveyournameandtelephonenumber?三、请教对方的大名：在接听老外打来的电话，应问清楚对方的身分，以便通报相关的当事人或做进一步的处理。（1）
4、请问是哪位？Who'scalling,please?Orwhoisthis?（2）请问您哪位？Who'sspeaking,please?（3）请教大名好吗？MayIhaveyourname?MayIaskyourname?（5）请教您的大名。Yourname,please.（6）请问您是哪位？MayIaskwho'scalling,please?（7）请问您是谁？Whoisthis,please?（8）请问是谁？Whoisthatcalling?（9）请告诉我您是哪位？WhoshouldIsayiscalling?（10）您是哪一位？Who（m）amIs
5、peakingto?（11）要我通报您是哪位吗？CouldItellhimwho'scalling?（12）请问您是何人？Who'sthatspeaking,please?（13）请问是哪位打来的？Who'sthiscalling,please?四、不明了对方所言时：听不懂对方的话却硬撑下去，并非明智之举，不如坦白请对方更简单明确的说明清楚。（1）能说得明确一点吗？Couldyouputthatinmorespecificterms?（2）我无法确定你的意思。notsurewhatyoumean.（3）很抱歉。我没听懂你的话。I'msorry.Icoul
6、dn'tfollowyou.（4）你讲得太快了。我跟不上。You'retalkingtoofast.Ican'tkeepup.（5）请你再多解释一下好吗？Willyouexplainalittlebitmore?（6）你能说得简单一点吗？Couldyouputthatmoresimply?（7）恐怕我没听懂。能请你再说一遍吗？I'mafraidIdidn'tunderstandthat.Couldyousaythatagain,please?（8）对不起，我没听到，请你再说--遍好吗？Excuseme,butIdidn'thearthat,wouldyo
7、umindrepeatingit,please?（9）抱歉，我没听懂，请您拼一下好吗？Sorry,butIdidn'tcatchthat,wouldyoumindspellingit,please?五、各种附和、质疑、同意、否定的用语：通话当中需借助各种或表附和，或表惊讶，或表欣喜，或表婉惜，或表疑问，或表否定的短语，以利谈话的顺利推展。1、表惊讶(1)真的呀？Really?(2)什么？What?(3)別开玩笑!You'rekidding!2、表欣喜(1)好极了！Great!(2)太棒了！Fantastic!(3)棒极了！Terrific!(4)哇！Wo
8、w!你能再发一次吗？3、表婉惜(1)真糟糕。That'stoobad・(2)真可
