快递服务平台管理规定

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1、快递服务平台管理规定一、为保证我校快递服务的正常开展，加强日常管理，更好地服务师生，特制定本规定。二、后勤保卫处商务管理办公室负责快递服务平台的日常监督管理工作。三、商户在经营过程中应当遵照并执行本规定中的所有条例，遵循自愿、平等、公平、诚实守信的原则。四、管理人员将遵循依法、公开、公正、廉洁、高效的原则，严格按章管理。五、违反本管理规定相关条款的，管理人员将依据学校、国家相关法规及有关规定进行处理；性质恶劣，情节严重者，将移交国家有关部门处理。六、使用规范在我校服务的快递服务商及其所有工作人员均应严格遵守本制度所有条款，自觉接受管理人员的

2、监督和指导。1•服务商需指定专人负责其现场业务管理、安全管理、业务投诉处理等，接受管理人员及有关行政管理部门的监督、检查，不得阻挠、辱骂、起哄、殴打管理人员，不得扰乱经营秩序。2.严格遵守行业和所经营快递业务的规章制度及服务要求。3•文明使用快递服务场地，禁止大声喧哗、追逐打闹、滋事斗殴。4.服务商快递收发价格不高于周边市场或其他高校价格。5.各快递服务商需保证7X24小时服务，即应保证师生在非营业时间也可以收取快递。6.严禁在公共区域摆放任何物品包括设施、设备等。7.快递服务平台前的临时停车场地内禁止停车，如有卸货需要，货车停留时间不得超

3、过20分钟，且需有人跟踪卸货。8.不得使用大音量收音机、扩音器等音响设备。9.自觉爱护服务区域内的门窗、垃圾桶等设施，经营场所内门、窗等设备设施如岀现故障、破损应在5个工作日内维修完好。10.各服务商有义务保持其营业场所或摊位附近公共区域（营业场所前2米内，左右延仲1米内）的卫生整洁。11•各快递服务区域装修，内部布局，外部门头的设计和改动以及水、电、网络等需要改造均需申请，申请通过后方可实施。12•各服务商如需对玻璃门、窗进行遮挡或在公共区域（包括快递服务平台所在区域所有外墙部分）张贴广告宣传画、标识标志等，均须提前与监管部门进行沟通并按

4、规定申请，申请通过后方可执行。13.营业现场的卫生清理，要在每日营业时间前清理完毕，做到地洁、柜净、玻璃亮，货架无尘土。14.各服务区域内需设置垃圾箱回收垃圾，垃圾箱应定时整理。公共区域垃圾箱填满后，应自行保管垃圾，不得随意堆积。15•服务商需保障经营场地内，消防设施、器材、电气设备、线路及其它有关消防安全的设施、器材状态正常，发现不正常情况及消防安全隐患，应及时上报。16•营业现场内要干净、整洁、通风,各种物品摆放整齐，快递包裹应按顺序归码，不得将包裹随意堆积。17.快递服务平台的所有工作人员应自觉做到文明经商、礼貌待客、热情服务、遵章守

5、法。1&各快递服务商须规范公布并张贴其所经营的所有快递的详细价格、官方投诉电话和营业时间段、快递入柜或上架时间段。19.各快递服务商需指定专人负责处理各渠道师生投诉，快递服务商受到投诉（包括服务态度，服务价格，行业标准等）后，由调解委员会进行调解，如双方达成一致，则免于处理；如调解不成且投诉方投诉属实，服务商确系违规，则按相关规定处理。20.服务区域内不得出现打牌、下棋、睡觉、喝酒、划拳，以及赤膊等不文明行为。21.各个服务商提供的快递柜如岀现故障，应保证在48小时内完成维修，每月如累计损坏3次，应在5个工作日内更换。22.各服务商应认真执

6、行各项通知、规定，通报有关信息，参加有关学习、培训和会议等事宜。23.不得利用快递包裹传播菲法信息，商业广告和从事商业活动。七、考核体系为确保快递服务平台良好的快递收发环境和经营秩序，造就良好的商业氛围，坚决杜绝各类安全事件的发生、规范管理、奖优罚劣，促进学校商户服务质量不断提升，特制定此考核评价方案。商务管理办公室为每个快递服务商建立考核档案，各服务商每合同年度分数为100分，分数每年度更新一次。每周商务管理办公室根据服务商定期检查、临时检查、投诉情况等打分，同时部分违规行为参照《快递服务平台违规行为处罚标准表》（附表）在年度总分中进行扣

7、分，对于出现违规罚款情形的服务商按规定进行处理。年度考核分数在90分以上（包含90分）报上级主管部门，申请给与奖励；考核分数在80至90分（包含80分）无特殊情况，可推荐签署下一期协议；考核分数在60分至80分（包含60分）参加答辩评审，如通过答辩评审，则认为“综合成绩良好”，可推荐签署下一期协议，如未通过答辩评审，不再签署下一期协议；考核分数在60分以下直接淘汰，不再签署下一期协议。八、本制度自公布之日起施行，具体条款由后勤保卫处商务管理办公室负责解释。后勤保卫处商务管理办公室2016年8月19日附表:快递服务平台违规行为处罚标准表序号违

8、规行为罚款标准（兀）扣分标准（分）1不遵守行业和快递公司的规章制度及服务要求（如送货上门等）20032快递收发价格高于周边市场或其他高校价格20053服务态度差50-5001-1