正文描述:《张海民:搞好流程管理创建学习型处室》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在工程资料-天天文库。
1、张海民:搞好流程管理创建学习型处室近年来,在局党政的领导下,我们在全局离退系统开展了创建学习型老龄单位竞赛,在处室内部开展了创建学习型处室流程管理,按照“职责精确定位,质量精益求精,细化工作目标,严格任务考核”。形成了内容全面、职责清晰、指标细化量化的绩效考核体系,达到了全处上下人人会管理,事事见管理。保证了各环节、各岗位的自觉、严格和高效的完成处室各项工作任务。一、流程化管理的基本做法XX年局离退休处被列为创建学习型处室的试点单位,我们成立创建工作领导小组,处长、书记任组长,三科一所负责人为成员,各科室全力以赴抓落实,处室专门一名
2、同志负责创建办公室工作,在全处室范围内试行创建学习性处室工作试点,取得了显著成效,我们的具体做法是:一是结合工作实际制定工作流程,做到流程实用、管用。离退休处的业务范围涉及面广,点多。为了使各项工作有条不紊的进行,制定和规范了为离退休老同志的服务工作的十五项工作程序,主要是:老年大学学员注册;老年大学教务管理;慰问工作及老干座谈会;开展重大活动;老同志有事求助;离退休人员后事料理;离退休人员复核登记工作;在职人员养老金签认工作;医疗保险个人账户保险;参保人员住院医疗报销;特殊医疗和特殊检查医疗报销;慢性病医疗报销工作;干休所医疗服务
3、就诊;车辆管理等工作程序。全面落实了首问责任制和服务承诺制,形成了覆盖各个方面、各个环节的一整套科学、合理、系统的管理服务工作体系。二是把握好工作标准与工作流程的结合。在实行精细化管理工作中,我们将各岗位责任制和工作标准作为每个流程的实现目标进行管理,全处共制定的15个岗位工作准则,每条的量化考核尺度、定量考核,达到每个工作人员都知道自己的工作程序,工作的顺序都熟记于心,不用每次具体的安排,对具体业务具体要做什么、怎么做、在什么时间做、做到什么程度、先做什么、后做什么等进行了指标量化细化,如对局机关直管的离退休人员有事求助,应该在3
4、0分钟时间给予答复;离退休人员病逝后尽快赶到现场,对后事料理有一套对应的处理程序和标准;离退休人员每年的两次复核登记工作开始的时间和要求;局机关医疗擦保人员医疗报销程序都给了明确的规定。有效的规范了和促进了各项工作的开展。不再把程序作为一种形式,而是一种工作习惯。三是实施工作流程化的核心是实现闭环管理。精细化管理要求层层完善,环环紧扣,系统健康。落实到各项管理工作中,就是要求在全面精细的基础上,特别注重使管理工作百分之百的覆盖,既抓好中心工作,也搞好配合服务,既抓好大的方面,也注重细微环节。近年来我们在工作管理方面从细节入手,建立长
5、效管理机制。按照制定的工作流程来做,使工作由粗放型向精细化转变,由经验管理向科学管理转变,规范了各项管理措施。我们坚持了每月的例会制度,对每月的工作进行安排、讲评。对工作取得圆满成绩的予以表扬,对工作完成情况存在问题的进行批评,并且提出今后工作努力的方向。在具体工作的实践中,我们也遇到一些具体的问题,举一小例子,老年大学的门卫工问题,根据局里的安排门卫每年有半年使用临时工,其余时间使用锅炉工,大家的直接反映是临时工好使唤,工作到位,而锅炉工在工作期间,楼内外卫生状况下降,个别人员甚至出现工作时间脱岗的现象,为了解决这一问题,我们专门
6、制定了门卫工作流程,进行定期考核、讲评,每半年进行一次奖励。由于使用了流程化的闭环管理,在工作的链条中,强化了每个人的责任,转变了门卫工作的被动状况。四是公布于众,将工作流程置于群众监督之下。为了便于实施,我们把这些流程全部用牌版的形式悬挂在办公的醒目之处,便于群众监督、便于实施,也方便离退休老同志来办事。二、流程化管理要注意的几个问题流程化管理的要点是工作学习化和流程化。流程寓工作管理服务之中,管理服务工作又是一种学习养成的过程。第一、用制度进行管理是搞好流程化工作的保证。老年大学在办学的过程中,从一开始就注重细化管理和程序化管理
7、,在管理的过程中实施了闭环责任制,建立了校长办公会议制度、班务会议、教师例会等会议制度。强调责任管理,一级对一级负责,建校两年来,学校从最初的百十人的短训班发展成了一个初具规模同时开设13个专业的老年培训基地,累计培训学员3343人,与实施精细化管理,有效的落实了责任制十分不开的。在办学过程中,按照细化管理的要求,学校主抓各项责任制的落实,教师抓教学质量的提高,班委会狠抓学员的自我管理,各单位积极配合,认真组织输送学员,处室进行严格的考核。在创办老年大学办学实践中,我们制订了一系列的管理服务制度,如:校长办公会议、学员注册,教务办公
8、室、班务会等制度。坚持实行了流程管理。按照工作流程定期好三个会议,保障了制度的落实。一是开好每学期的招生会议。开好招生会议是保证生源的必要措施。我们办学的主要对象是铜川市区的离退休人员,这部分人员约有2万人,分布在市区12个单位,每年
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