应聘外贸业务员常见业务问题

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1、1•客户来本司参观，由你负责接待，怎么安排？注意哪些问题?答：与客户确认好Pickup的时间及地点；是否要由能讲外语的同事跟司机一起去；提前通知本司需要参加会议的人员；提前规划好工厂参观路线甚至提前跟相关负责人打好招呼；准备会议中要用到的样品、文件、电脑及投影仪；考虑要否要用餐；安排好送客户。2.在跟单过程中，遇到加急订单于工厂沟通之后仍不能按期交货,你该如何处理？答：首先和工厂确定具体的出货日期，与合同规定的日期相差多少天。再与客人协商，让客人知道我们的出货情况，请求延期。（有时可能为了怕我们延期，客人故意把交期提前。）如果

2、客人无法延期,工厂也赶不上进度，只能选择空运来节省运输时间。3.当你的客户很明显在刁难你的时候，你如何应付？答：首先我要以公司的利益为重，尽可能让客户明白，公司的宗旨是全心全意的服务于客户。很多时候我相信客户对于我的刁难也是出于对我公司办事能力的一种考验，我一定会竭尽全力使客户相信公司，相信我。不过，如果客户提出一些很过分甚至违背人性的要求之时，我不会妥协，我相信公司也一定不会让它的员工在外受到人格上的侮辱4.我们是进出口公司，那么你会怎么样处理海外买家，公司和工厂的关系？比如老外一味地压低价格时你会怎么样做?对于压低价格的应

3、对方法，就是必须对所经营的商品在国际市场的价格水平有所了解，如果自己经营的产品价格低于国际市场的价格，则可以坚持原有价格。如果价格高于国际价格，则可以适当降低。主要是货物质量。因为行业里面有很多恶性价格竞争。他们卖出的产品，偷工减料，短斤少两，往往由于客户不是最终用户，使用和数量没有核对，价格低廉，客户买成了，这种情况不在少数。5.2015年7月12日收到客户投诉，说客户收到我司的UPS机器时，发现机箱表面严重刮伤，要我司免费补50个机箱给客户并要我司承担空运费，请告之你对这个投诉的处理方法。首先调查清楚是不是机器真的出现了损

4、坏，其次调查清楚损坏的原因，是我方原因还是运输过程中造成的损坏。同时让买家提供下实物图片以便更好的了解商品现在的实际情况。如果是运输过程中造成的损坏，可以找相关运输公司发起投诉和索赔。如果完全是我方的原因，且货物运输成本特别高，可以跟客户协商，看客户那边是否可以维修。如果客户的维修费用已经超过来回运输费用，或者接近来回运输费用，可以要求客户将货物退冋。我们免费补货给客户。6.客户投诉公司的交货期老是很慢，不准时，而且在客户收到货后发现了产品质量真的是有问题。您是怎样回复客户？首先，针对客户抱怨交货迟，我们可以找一些适当的借口给

5、客户解释一下。比如最近订单太多，生产紧张，我们延长了晚班的工作时间。结果有工人到当地劳动局投诉了我们，现在没有办法只能停止夜班接受当地部门的调查。预计很多订单的交期会受到影响。等调查过后，我们会想一切办法赶货。但是交期可能会延误…个月，如果您要货比较急，我们可以先赶一批货发过去，希望理解！2）最近订单太多，生产紧张，我们给工人加了晩班。由于疲劳作业,有个工人受了工伤，当地的劳动部门介入调查，我们没有办法只能先暂停生产并配合调查。预计很多订单的交期会受到影响。等调查过后,我们会想一切办法赶货。但是交期可能会延误一个月，如果您要货

6、比较急，我们可以先发一批货发过去，希望理解！或者如下借口，视实际情况给客户解释。然后赶紧联系工厂，催生产部尽快查明问题，作出答复和解决问题。要求工厂尽快交货，并给客户一个确定的交期。1•原材料供应紧张，送料晚了2•包装厂太忙，材料延误3•夏季限电，错峰用电4•当地工业用电线路系统升级，停电了5•商检耽误了时间6•机器坏了，机器维护，更换新机器7•节假日来到8•夏季车间的空调坏了，气温太高，为了工人的安全，暂时停工维修9.QC发现包装印刷上的条码有错误，重做包装10•物流公司送货路上车坏了11•港口大雾（CIF下）12•厂区重建

7、，搬迁13•工人嫌工价低，在罢工，无奈停工.针对质量问题，首先确认是否我们的产品真的存在质量问题。给客户发货前，是否寄过样品。如果样品客户接受，且我们所发货物与样品一致，那么我们不承担责任。如果货物确实与所寄样品不同，或者未寄过样品，我方货物确实存在质量问题，那么我们承担责任，赶紧联系生产部，让他们找到解决方法并告知客户。如果客户耍求退换货，要求客户将存在质量问题的货物退回。我们重新给客户补发货物。7.一批2*20GPCIF条款下的货物即将到港，但是客户一直拖延不付尾款，此时应该如何处理应对？首先跟客户取得联系。如果客户不回邮

8、件，电话，传真等都联系不上，或者客户明确的告诉他不付余款，说明客户存在恶意。那么我们就要采取相关措施了。1•如果客户确实明确告知拒绝付款，和货代确认好，提单在我们手里，冃的港那边不会放货。如果货代可以帮上忙，让他们在冃的港的代理帮忙跟进联系；查一下船大概什么时候到港，然后给客