售楼处保洁人员培训课件

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1、售楼处保洁人员培训保洁服务人员工作仪表要求二、保洁服务人员工作仪态要求三、保洁员语言文明要求四、保洁员安全操作规程五、各区域保洁服务标准流程(一)卫生间的清洗标准流程(二)外墙玻璃的清洁的标准流程(三)大堂的清洁标准流程(四)其他公共区域的清洁流程(五)外围区域清洁(六)办公室的清洁流程(七)样板间的清洁流程(八)垃圾的收集处理一、保洁服务人员工作仪表要求1、身体、面部、手部必须清洁。提倡勤洗澡、勤洗头、勤换衣袜、勤)束口、身上不留有异味。2、上班前不能喝酒,忌吃葱、蒜、韭菜等有刺激性气味的食物。3、头发要梳理整齐,不准染异色头发、留奇异发型。女员工在工作中应把长发扎起戴好发套,不留披

2、肩发;男员工鬓发不盖过耳部,头发不能触及后衣领,不留长发、烫发。4、面部要注意清洁,保持容光焕发。在岗位上,不能戴有色眼镜。女员工化妆以淡妆为宜,避免使用气味浓烈的化妆品和香水。男员工胡须要剃净,鼻毛应剪断。5、鞋袜要保持干净,不能穿破损鞋袜、拖鞋、凉鞋上班。6、制服穿戴整齐、清洁、挺插、得体。衬衣要在长裤、裙子里。长袖衫,袖口不能卷起,袖口的钮扣要扣好。内衣不能外露、掉扣、漏扣,不挽袖卷裤。领带、领结、飘带与衬衫领口吻合,工号牌要佩戴在左正上方。7、指甲要经常修剪洗涮,保持清洁,不留黑边。不留长指甲,也不得涂有色指甲油。8、首饰。除手表外,一般不戴耳环、手镯、手链、胸针、戒指等饰物。

3、二、保洁人员工作仪态要求1、站姿挺拔(1)上半身挺胸收腹,腰直,双肩齐平,舒展,精神饱满,双臂自然下垂,面带微笑。(2)下半身双脚应靠拢,两腿关节与競光节展直,身体重心落在两脚中间,双脚成V字型。(3)站时不能双手叉腰及双臂抱在胸前,也不能将腿叉开和一腿伸向外边,更不能将身体东倒西歪的靠在一边。2、坐姿文雅(1)上半身自然垂直,两腿自然弯曲,双膝应并拢。(2)两手半握拳放在膝上或小臂平放在坐椅两侧扶手上。(3)胸微挺,腰要直,目平视,嘴微闭,微笑大方、自然。3、走姿稳健(1)起步时,上身略向前倾,身体重心放在脚掌上。(2)行走时,应目视前方,上身正直,挺胸收腹,立腰,重心稍向前倾,双肩

4、平衡,以肩关节为轴,前后自然摆动。两腿行走路线,应成直线,保持步态优美。4、微笑友善(1)微笑是员工最起码的表情。(2)而対客户应表现出热情、亲切、友好。做到精神振奋、情绪饱满、不卑不亢,必要时要有情的表情。(3)为客户服务时,不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情,不得扭捏作态、做鬼脸、吐舌眨眼等。5、手势优美同客户交谈不得叉腰、双臂交叉胸前或插人衣裤随意乱放。不抓头、抓痒、挖耳、挖鼻孔、修指甲等。三.保洁员语言文明要求1、服务中必须使用普通话。2、工作中自觉使用文明礼貌用语,做到谈吐文雅。保洁员与进行中的客户正血相对时,要求停止工作,主动问候:“您好”3、保洁员工作时,

5、姿势以半蹲和弯腰为宜。擦拭地面时要半蹲(半蹲方向不要背对客户),擦拭台面时要弯腰。4、工作中禁止使用粗俗言辞、蔑视语、枯燥语、斗气语,不得与客户争辩和损伤客户自尊心。5、工作中应常用以下的文明礼貌用语:(1)问候用语:您好!早上好!您好!晚上好!(2)致谢用语:谢谢您!多谢了!十分感谢!(3)致歉用语:对不起!四.保洁员安全操作规程1、不得在经营场所、工作场地中奔跑、打闹、大声喧哗、聚众开玩笑、哼歌。2、不要将手伸进垃圾桶或垃圾袋内,以防利器或碎玻璃划伤手指。3、使用手推车时,必须双手推车。工作场地或客户出入的场地若有油迹或湿滑应立即擦拭干净,以防滑倒摔伤。4、不可使用己经损坏的工具、

6、用具以免发生危险,也不可私自修理。5、拿取高处物品时应使用梯子,不可使用任何代用甜。6、搬笨重物品,应两人或多人搬移。般移时须用脚腿力不宜用背力,最好用手推车搬运。7、公共场所进行清洁时,应先摆放好警告牌。使用吸尘器和洗地机等械时,应留意是否有电线绊脚的可能性,避免机器在电源线上碾过,工作用具应靠边摆放。8、用机器洗地毯或洗地时要特别注意,不要弄湿插头或插座,小心触电。9、清洁剂等药剂不慎接触到皮肤或进入眼内时,应用大量白来水冲洗,冲洗后若仍感不适,应尽快就医。当使用较浓的清洁剂时,应戴好手套,以免腐蚀皮肤。10、对保洁服务区域发生的治安刑事案件应认真保护好现场,积极提供线索,配合有关

7、部门做好调查取证工作。11、对客人遗留的物品或拾获的物品应立即上交,不得以任何理山私自占有。12、发现可疑、易燃、易爆等危险物品时,不得随便翻动,应及时报告上级处理。13、对本人所保管使用的钥匙,应随身携带,严禁转借他人,以免保管责任的混淆。五、各区域保洁服务标准流程工作人员上班(8:30)之前工作流程:1、清理大厅地面,保证地面光亮、干净、无灰尘;2、完成抹尘工作,保证大厅内部设施设备无灰尘堆积;8:30-9:00之间工作流程;1、大厅玻璃门

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