2xxx年终总结

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1、汽车分期业务年终总结目录2xxx年全年的工作工作情况总结如下任务指标及完成情况提高自己的整体素质一、2xxx年全年的工作业务概述20xx年全年的工作已接近了尾声。在即将结束的2xxx年，我积极的做好自己的本职工作，努力的完成领导交给的任务。回想起这些时间的经历，可谓是紧张而忙碌。和去年相比我觉得自己成长了许多，这种感觉来自于在这段时间经历了很多的事件，促使自己在繁杂的工作中不断进步，不断学会处理各项困难的能力。这一年可以分为2个阶段：一至三季度和四季度，一季度我的工作所辖店面分期交易完成量和店面维

2、护方面；四季度的工作重点重点在车购易的新户核访方面二、工作情况总结如下工作情况总结如下：一：作为一名商务xx，不仅要加强学习好2xxx年的信贷政策，重点掌握招行“总体信贷策，客户与业务信贷政策，行业聚焦”等信贷政策部分，更要在此基础之上，做好我行政策传达给经销商等营销工作，充分发挥商务代表应尽的职责。1、努力提升业务技能水平，强化自身风险管理意识。从进行至今，为了能够更好的拓展客户，在部门领导的支持帮助下，自己很快了解并熟识了该业务的操作模式，在这本年里风险的把握也进一步得到了提升；另外，为了加强

3、学习业务技能，本年内先后多次参加了领导举办的相关培训。2﹑加强经销商营销，做好客户考察、授信上报、维护等工作。由于11年总体政策，在实现市场营销与风险管理和谐的基础之上，深入研究行业发展趋势，有针对性的做好目标客户营销。一年期间，曾参与各类店面的相关活动及业务的开展工作。二：加强客户营销，增加客户群体。自己的担子很重，而自己的技能、营销能力和阅历与其高级商务代表业绩都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习总结，怎样才可以更好的做好银行工作，不断学习、不断积累，能够比较从容地处理日常工作中出现的各

4、类问题，在组织能力、综合分析能力、协调办事能力等方面有所欠缺，经过本年的锻炼有了一定的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。三：2xxx年各项工作基本告一段落了，一年来我能始终如一的严格要求自己，严格按照行里制定的各项规章制度来进行实际操作。在这里我总结一下我在这一年中的工作情况。1、加强学习，提高自身素质。一年来，我能够认真学

5、习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素质和业务技能。多问、多学、多练，通过学习能成功的识别优质客户。作为一名商务代表，我认为不但要善于学习，还要勤于思考。看到了我个人知识的欠缺，回来后制订了系统的学习业务知识和理论知识的计划。2、勤奋务实，为我行事业发展尽责尽职。一年来，我都能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献，为我行事业发展鞠躬尽瘁。在做商务代表时能主动收集优质客户资料。做为商务代表，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我对自己高标准、严要求，积极为客户着想，向客户

6、宣传我行的新产品，新业务，新政策，扩大我行的知名度。在工作时，能积极协同搞好工作，利用自己所学掌握的知识。把客户不明白的事情解释清楚，最终使顾客满意而归。在我做好自己工作的同时，还用我在工作中的经验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。3、开拓市场，寻找新的增长点。只有不断开发优质

7、客户，扩展业务，增加贷款，才能提高效益。四、提高自己的整体素质1、道德方面。做为商务代表在品德、责任感等方面必须要有较高的道德修养，强烈的事业心，作风正派，自律严格，洁身自爱。2、心理方面。商务代表心理要成熟、健康。经受过磨炼，能理智地对待挫折和失败。还要有积极主动性和开拓进取精神。同时，还要有较强的交际沟通能力，语言、举止、形体、气质富有魅力。在性格上要热情开朗，在语言上要风趣幽默，在处理棘手问题上要灵活变通，在业务操作上要谨慎负责。3、业务方面。商务代表要有系统、扎实的业务知识。首先要熟悉银行的

8、贷款、中间业务知识。既要掌握主要业务知识，又要熟悉较为冷门的业务知识;既要有较高的政策理论水平，又要能具体介绍各种业务的操作流程;既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴业务。另外，商务代表还要具备法律知识、经济知识，特别是要具备综合运用多种知识为客户提供多种可供选择的投资理财方案的能力。4、营销方面。商务代表要成为市场营销的能手。要掌握市场营销学的基本知识，又要身体力行，积极参与实践。掌握推销自我的技巧、演讲技巧、产品推介的技巧、与客户沟通的技巧、处理拒绝的技巧等。虽然经