旺旺聊天分析

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1、旺旺聊天分析旺旺聊天分析，是通过专用接口获取店铺主旺旺及子旺旺的聊天记录，并对聊天内容做深度的数据分析，以此來考核客服的业绩。使用本功能前，请确认是否满足以下几个条件：1、是否专业版/企业版用八。2、是否己开通淘宝的用户API高级权限。3、开通淘宝E客服。如果您确认已经拥有以上功能，还協要给操作的用户（edb账号）授权至少以下2种权限：1、45AGTG088（专业版）36上下架管理员（提供更新淘宋库存，自动上下架的功能。）2、2AGTG003（专业版）99扩展功能（育大屏幕液晶的权利。）操作大体上分两步，专用接口获取聊犬数据；然后看分析报表。1、获取聊天数据配置操作路径：［主菜单］〉［网

2、店工貝-］＞［参数设置］〉［店铺账八设置］选择：所属网站（已开通API且已绑定的店铺，开通API需要向淘宝屮请，绑定店铺需要提交我公司处理）；选择平台类型（淘宝，英他平台暂不支持本功能）；默认快递随便填；接口类型（专有接口）；店铺类型（店铺商城）；是否口动登陆要打勾，输入该店铺的用户名和密码。操作路径：［主菜单］〉［网店工具］〉［参数设置］＞［了旺I圧设置］输入主旺旺及子旺旺，点丿保存，子旺旺的格式：［主旺旺］:［名称］,如doingsoft:技术支持，注意中间的是英文状态下输入的。以上两项配置后确定就可以了。注意：上述配置仅保存在您的个人电脑屮，更换电脑后请重新设定。重新打开网店工貝，

3、这时假如店铺密码正确的话，会看到“当前状态：淘宝背陆成功”,如果只是“登陆成功”，一般是没有选择平台类型，请重新设定。切换到“扩展功能”标签下，点击“下载旺I圧聊天”后即可，在下边状态栏和标签“采集订单•打单”屮会冇本次下载的日志。如图一：:2010-07-2516：49：36：0625旺旺下我钱程(0)正下载18个买魏•天信超敎霍下載中客JH/Sei/1客服doinnoft与买家woancwurboi0OU»天记录■卿天时间:2010-07-242040Y9己芫成勒/1条旺旺上传说幔(0)正上倍玮■天倍息上伎说胆(0)上传山个买凉(25僚记来。总计254条记录■成功导人共［254］灵i

4、■到【数据⑵I】功能中債用住敕療)1«功Tfti^S©)下歎成功结束时间:2010-07-2S16：49：4<：687?

5、(图一)因为旺旺聊天数据量大，请在工作量轻的吋段下载，默认仅下载当前吋间往前24小时的数据，如果要下载历史数据，请修改本地时间。查看聊天报表操作路径：［主菜单］〉［报表］〉［大屏幕业绩］〉［聊天考核排名］。相关公式：客服响应秒数二(卖家最后一次冋答减去买家最后一次回答平均响应秒数：所冇买家响应秒数求和/买家数最操作路径：［主菜单］〉［报表］〉［数据挖掘］〉［选择统计方案〉统计信息—客服聊犬数据(默认方案)］>［刷新数据源］可选择统计项_列和统计项—行，计算项和计算方法

6、，开始口期和结束口期(注意一定要选择结束口期)，可以把常川的配置保存，以备下次使川。可以直接给筛选出的客户发短信。原标题：正品时诺比女士手表品牌手表韩国屮性石英表情侣表时尚女表高手改：止品时诺比手表韩国时尚简约石英表情侣表女士手表原标题：正站碎包赔】雷刖女男士太阳镜蛤蟆镜黑镜A阳眼镜3025配近视高手改：雷朋3025【专柜正品】男女太阳镜/墨镜/太阳眼镜碎包赔配近视鬼脚七(22:07:51):1别人星商品川特别类似的标题，这样对川户体验不好，而11没有个性，在搜索结果中，消费者点击也不会高。更巫要的是，可能会被认为是巫复铺货的所以，就算是用模板写标题，最好是能把一些不同的特点写进去，写的

7、不一样。关于多少字会认为是重复铺货，呵呵，类似的问题不要问了啊.....我没法回答的。2标题屮千万不要故意堆砌一些品牌词。关于标题的相关性，也是排序的因素Z—。有一个细节需要注意，鬼脚七(22:15:46):有不少卖家习惯把店铺名字写到标题上，川一些特殊符号，例如《》包括起來，有一次有个卖家发现B己的宝贝排序很低，卖羽毛球的，后来找了很久，是因为他把《羽毛球》也用特殊符号搞起來了。因为觉得这样突出。鬼脚七(22:17:17):只是搜索系统是会学习的，当大部分人用某个符号表示不重要的东西时候，你要是反其道而行之,反而会让系统搞错了。所以建议就是，不要特殊处理你那些认为特别巫要的信息。容易搞

8、混。其实标题中，你的店铺名并不是特别重要的，重要的是你的宝贝名字。很多人是用【店名】的，我的意思是说，你别川【篮球鞋】來表示了，否则搜索篮球鞋，口然排序就低了...4关于特殊符号，上次论坛屮冇个帖了讲“&”〃厂什么的，其实大家用空格就好了，还有类似的+,-号，有个case,跟大家讲讲，上次有个卖家搜索GPS搜索不到，后來发现标题中是“GPS+导航〃。系统可能会识别成“GPS+〃的，因此C++G+都是词。所以如果不是英文屮本身冇特殊符