普外护理纠纷原因及对策分析

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1、普外护理纠纷原因及对策分析普外护理纠纷原因及对策分析前言：随着社会的不断发展，人们的物质生活以及文化水平都在不断的提高患考的法律意识和口我保护意识也在不断的增强，这就使得他们对医疗护理人员的基木技术水平、服务质量以及职业道德等方而有了更高的要求，导致护患Z间的孑盾越來越多。FI前护理工作者面前最大的难题就是如何正确的处理普外科的护患关系以及协调护患之间的矛盾。关键字：普外护理；矛盾纠纷；对策分析1普外科的特点普外科的病种比较复杂，手术患者也比较多，所以床位的周转比较快。患者在医院住院的周期比较短，导致护理工

2、作量比较大。而月•现在急诊以及危重的患者比较多，患者以及家属都对医疗服务提出了很高的要求，这就导致了生活护理、基础护理以及管道护理的任务比较重。而冃护理人员与患者以及家属Z间沟通的时间不是很多，加上患者的自我保护意识加强，部分的护理人员法律意识比较薄弱，这就导致普外科护理容易引起纠纷。2引发护患纠纷的原因2.1服务态度因为服务态度没有办法进行计量，而月•患者在年龄以及文化层次上都存在着一•定的差异，而且每个患者对于服务的程度要求、方式都不一•样，所以河南呢建立一套完整的系统性服务态度量化考核标准。服务态度是

3、影响护患关系的非常重耍的因素之一，它主耍包括护理人员、患者以及家属两个方面的因素。2.11护理人员素质在医院普外科护理人员结构中主要分为老、中、青三个层次，由于护理工作量很大，而护理的组成人员相对來说都比较年轻，工作经验也不是很丰富，对患者可能会缺乏人文关怀，有时候语言生便，态度比较冷漠，不能够主动的适应患者的需求。2.12护士人力配置在医院的普外科，护理的工作量太大，很多都是不分昼夜超负荷的工作，这就使得很多的护士身心疲惫。而且护理人员也肩负着大量的治疗护理操作以及一些书写的工作，因此，他们大多数的时间都

4、用在处理执行医嘱以及处理患者那些方而，并没有充分的时间和患考以及患考家属进行交流和沟通，这就造成患考和患考家属的不理解。2.13患者素质很多的患者都缺乏医疗常识，常常不配合护理人员的治疗和护理，甚至有时候违背医嘱和护嘱，出现不遵页的行为。2.2技术方面由于普外科的急诊患者基表多，比如出血、外伤以及休克等等，加上部分护理人员对业务不是很熟悉，与其他人的配合也比较差，在护理过程屮使得患者的痛苦增加或者加重了患者的经济负担，这也会影响护患关系。2.3医院管理因素及费用问题、普外科的医疗收费项口比较繁杂，因为实行的

5、是微机管理，欠费也就意味着停上治疗。目前大部分都是护士通知交费，如果这其中护士不能够解释淸楚，就会引发护患矛盾；而且医院的探视以及陪护制度并没有有效的落实，很多都不尽完善，而且流动的人群比较多，病区不安静，贵重物品丢失等等。2.4信任度因素由于近年來的医疗纠纷不断的上升，很多的患者和患者家属都対医护人员存冇很强的戒备心，所以有时候会将不满直接发泄到护理人员的身上，对那些护理人员也失去了信任。3普外护理纠纷案例一位脑神经系统疾患的17岁女性患者在一家医院住院，一位护士发现该患者使用的蒸馆水（用于人工呼吸机加湿

6、器）已经用完了，便给其进行更换，可是她错将酒精当作蒸馆水放于患者的床下，各班护士每隔两个小时就为患者用注射器抽吸数十毫升加入加湿器屮，就这样肓到患考出现发热等感染症状且病情急剧恶化的时候，多方杳找才找到问题。错谋操作经过了数名护士之手，加入的酒精约600-700毫升，由于没有及时的采取酒精中毒治疗措施，患者不幸死亡。为什么会出现这样的惨剧，究其原因就是护理人员对药品查对失误，使这样的一个花季少女失去了宝贵的生命。4护患孑盾的防范对策4.1树立新的服务理念医院应当规范服务行为，强化“以人为本”的服务理念，转变

7、传统的服务观念，变被动服务为主动服务，将为患考服务变成我耍为患考服务。在平时的护理丁作当屮，护士的态度应当和蔼，语言尽量亲切，対患者以及患者家属的问题要耐心的解释；同时还要学会察言观色，因人施护。对于患者合理的要求，护理人员应当尽量满足，对于恵者要尽量理解，要关心患者。4.2护士长实行弹性排班护士长应当及时的学握病房的动态情况，特别是夜班或者节假口的时候，应当要保证足够的人力，同时应当合理科学的进行排班，做到中、青年护士合理搭配排班。4.3加强护患沟通护理人员应当和患者之间建立良好的沟通关系。良好的护患沟通

8、是做好一切护理工作的前提。护士应当经常的运用些语言技巧，及时的和患者以及患者家属进行交流，传递医疗护理信息，随时了解患者的病情以及他们的心理状态，这样也方便医生的及时治疗。4.4加强护理人员白身业务素质培训护士长应当定期的组织护理人员进行业务知识培训和学习，对于那些年轻的护士，应当进行规范化的技术培训，并进行考评，同时培训并捉高护士的操作能力。那些年轻的护士也应该要主动的去学习，不断的提高自身的索质，争取为患考创