服务品牌管理

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1、第七章服務品牌管理、選擇題(20題)1.服務品牌中，哪一個係屬於「價値」層面(a)_匙靈洗衣粉(b)台北捷運悠游卡(c)南山人壽@)九族文化村(e)第一銀行2.服務品牌中，哪一個係屬於「利益」層面(a)麥當勞速食餐廳(b)台北捷運悠游卡(c)宜蘭童玩節(d)九族文化村(e)王品牛排。3.服務品牌中，哪一個係屬於「屬性」層面(a)天籟溫泉會館(b)台北捷運悠游卡(c)國立東華大學(d)九族文化村(e)王品牛排。4.服務品牌中，哪一個係屬於「文化」層面(a)天籟溫泉會館(b)台北捷運悠游卡(c)國立東華大學(d)宜蘭童玩節(e)王品牛排5.服務品牌槪念中，兆豐農塲是性品牌

2、槪念。(a)經驗性品牌槪念(a)屬性品牌槪槪念(b)文化性品牌槪念(c)象徵性品牌槪念(d)功能性品牌槪念A:7」.26.同上題，理想大地或香格里拉休閒度假中心則是性品牌槪念。(a)經驗性品牌槪念(b)屬性品牌槪念(c)文化性品牌槪念(d)象徵性品牌槪念(e)功能性品牌槪念A:7.1.27.服務品牌槪念中，喜樂牙科是性品牌槪念。(a)經驗性品牌槪念(b)屬性品牌槪念(c)文化性品牌槪念(d)象徵性品牌槪念(e)功能性品牌槪念A:7.1.2同上題，客來思樂休閒度假中心則是性品牌槪念。悠游卡則是於功能性品牌槪念。(a)經驗性品牌槪念(b)屬性品牌槪念(c)文化性品牌槪念(

3、d)象徵性品牌槪念(e)功能性品牌槪念A:7.1.29.在品牌要素使用時，史丹福和柏克萊兒童美語係使用知名大學的名稱，使消費者產生尊貴的感受，則是基於此一品牌名稱具有的性。(a)記憶性(b)意義性(c)適應性(d)保謹性(e)轉移性A:72110•另外，7-eleven和OK便利商店全世界風行，係此一品牌名稱上具有的性。(a)記憶性(b)意義性(c)適應性2)保護性(e)轉移性A:72111•下列哪一個品牌名稱本身最具有明顯的轉移性。(a)麥當勞速食餐廳(b)第一銀行(c)麥斯威爾咖啡(小可口可樂(e)溫蒂漢堡A:72112•在品牌要素使用時，麥當勞的『M』和肯德基的

4、『K』全世界風行，係此一品牌符號具有性。(a)記憶性(b)意義性(c)適應性2)保護性(e)轉移性A:72113•另外，達美樂披薩廣告中的「打了沒」諧音使消費者容易記住，則是基於此一品牌名稱具有性。(a)記憶性(b)意義性(c)適應性2)保護性(e)轉移性A:721於品牌要素中14.麥斯威爾咖啡廣告中的「好東西要和好朋友分享」這一句話，則是的。(a)標記符號(b)口號(c)象徵角色(a)品牌名稱(b)包裝A:72115•在品牌形象中，若是針對企業形象來聯想，則關於企業的服務與技術方面的聯想，乃是屬於性的聯想。(a)功能(b)尊貴(c)經驗(d)柔性©實體A:7.4.2

5、性的聯16•至於關於企業的領導人及其個性與特色風格方面的聯想，乃是想。(a)功能(b)尊貴(c)經驗(d)柔性(e)實體A:7.4.217•在品牌形象中，針對使用者形象來聯想，則關於使用者職業與年齡方面的聯想，乃性的聯想。(a)功能(b)尊貴(c)經驗@)柔性©實體A:7.4.2性的聯1&至於另一方面的關於使用者個性與生活型態方面的聯想，乃是想。(a)功能(b)尊貴(c)經驗(d)柔性(a)實體A:7.4.219.象徵性品牌在強化時期的品牌形象管理策略是。(a)強調象徵群體與自我強化定位(b)強調認知與感官刺激效果(c)強調能夠解決別人無法解決的特殊問題(d)進行市場

6、防衛策略，強化自我形象的聯想(e)經由符號性槪念導入到相關參考性產品之上，來發揮母雞帶小雞的功能A:7.4.320.功能性品牌在導入時期的品牌形象管理策略是。(a)強調功能性問題的解決能力(b)強調認知與感官刺激效果(c)強調能夠解決別人無法解決的特殊問題(d)進行市場防衛策略，強化自我形象的聯想(e)強調產品可從事不同功能的使用，來與其他產品進行連結A:7.4.3