毕业论文_浅谈电话销售技巧

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1、毕业（设计）论文论文题目浅谈电话销售技巧姓名专业班级指导老师完成时间目录一、弓I言二、当前电话销售的形式三、电话营销概势（一）电话营销的及时性（二）解除面对面的紧张心理（三）双方自由沟通（四）节省不必要的开支（五）普遍，禾I」用范围广四、电话销售的流程要素（一）明确客户般与销售的目标（二）充分的公准备资料数据（三）必要的心理准备（四）创造有吸引力的开场白（五）緻客户购《??（六）旋的结束电话五、影响当前电關售妙的進问题（-）难以找到具备购买潜力的客户（二）前期准备不够充分（三）销售以长期稳定六、分析电话营销註的问飾提岀的翱（一）与客户建立信任关系（二）正确

2、把握客户心理（三）公司制定明确的赏罚制度（四）建立…套完善的客户开发系统删电髀售臓率（一）寻找甘标客户的科学途径（二）充分的电话销售技巧（三）执行科学有效的电话销售流程（四）建立长期持续的合作关系八、结论……九、参考文献十、致谢……、引言作为当代市场营销体系的一个分支，电话营销是一种有效、专业、低成本的行销模式，它伴随着呼叫中心的发展而成长。面对这种迅速发展的电话营销，怎样持续繁荣，加速发展，成为一个新问题。电话营销话术有着相当特殊的作用。它是企业电话营销团队为达到目标而采取的策略及技巧的综合表达形式。如果从一个系统的角度来看，电话营销话术并不是一成不变的

3、，因为其背后蕴含的策略，技巧，对应客户的发展周期发生变化，那么，话术的结构与内容也应相应发生变化。没有客户拒绝就不是销售，所有的销售都是从拒绝开始，所以笔者非常喜欢电话销售这一工作，这项工作让笔者每天面临着不同的挑战。这五种拒绝或许是通常比较多的拒绝理由，怎么样去应对，相信大家都会有自己的方式和方法，因为每个销售人员都有自己的销售个性，不可能按照统一的模式操作。希望大家按照自己最擅长的解决方式去操作，将自己的成功率提高，增强自己的销售信心。二、当前电话销售的形式销售是一个很大的范畴，其至可以说任何事都可以看成是一种销售活动。电话销售的不同之处在于有了电话的

4、参与。电话销售有很多功能，有些是可以直接通过电话销售完成订单的，比如说单纯的电话销售、会议邀请、电话调查等;但很多时候电话销售只是参与其中的一部分，还需要配合其他销售手段，比如说产品推广及报价就需要配合相应的DM、E-DM、大众营销等，电话销售知识充当了临时一脚的角色。还有电话销售只是起到信息采集或者过滤的角色，比如说销售机会挖掘、订单处理等。从形式上来看，电话销售可以分为两种：直接销售：完全意义上的电话销售，100%的订单都是推广电话来完成的；辅助销售：辅助式的电话销售，电话销售只起到挖掘销售线索、处理订单、跟进客户、服务等的作用,他们有外部销售人员来单

5、。而这2钟销售形式，基本都是下图的配合，共同完成订流程。（一）电话销售的及时性电话销售的及时性体现在销售人员可以给全国各地想购买保险的客户，或者是目前正打算购买保险的客户提供更多的资料和信息。电话销售人员通常会在电话里与客户提前做一个预约，然后在客户比较方便的时候，例如双休口或节假口，公司组织免费的活动。（二）解除面对面紧张心理电话营销的操作流程不仅简便，而且可以减少销售人员的紧张心理从而提高工作效率。电话销售之所以简便，主要是实用的工具仅仅是一部电话就可以与全国各地的客户进行沟通。而以往的销售，销售人员需要亲自登门拜访，并且见面之前要做许多准备工作,例如

6、外表和穿着打扮，还要事前想好见面的时候该如何去交谈，因此有些销售去见客户会很紧张，这样就大大降低了销售的效率，而电话营销中看不到客户的本身，销售人员也不用考虑他是什么经理、董事长的,这样就减少了销售者的紧张心理，从而信心十足的对客户进行邀约。（三）双方自由沟通电话销售中由于客户不会看到销售本人，他可以真切反应自己内心的对产品的不满，这样销售员就知道客户心里对项目的哪些地方存在不满，然后又针对性的给客户一个满意的答复，充分解决酷虎内心的问题。其实电话本上本身最早就是亲人朋友之间的联系工具，这样通过电话的交流彼此都很亲切自由的沟通,自由随和这一氛围是同事感染双

7、方的，这一和谐的双向交流就会很自然促成彼此的合作，客户对产品有了详细的了解并且产生兴趣之后，自然愿意购买。（四）节省不必要的开支电话营销可以节省大量的时间和金钱。能够在短暂时间内让客户充分了解到公司的产品，让销售人员在不出办公室的前提下完成初步的销售，这样就节省了销售员深入到当地去宣传、推销产品的不必要的开销。四、电话销售的流程要素（一）明确客户对象与销售的目标这六个关键的成功因素中非常重要的一点，就是你一定要准确地定义你的目标客户。你的目标客户到底在哪里？哪些客户才最有可能使用你的产品？这些信息一定要非常清楚，否则的话，每天打出哪怕再多的电话，可能这些电

8、话都是徒劳无效的。例如，池塘里面有非常多条的鱼，各种各样，你希望得