案例分析「精编推荐]

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1、美国国际商用机器公司（IBM）为了给购买本公司的计算机的顾客提供所需的贷款，成立了一个IBM信用公司。开始，融资业务按照专业化分工的思想开展工作：当顾客提出贷款要求时，由IBM销售人员打电话到公司，公司有14名经办人员专门负责接听电话并将他们的要求记录在一张融资申请单上；接着，这些申请单被送到楼上的信用部，负责审核该顾客的信用状况，审查结果写在申请单上；然后，申请单转递到商务部，该部门负责订立贷款契约条款；之后，申请书转到估价部，估算应向顾客收取的利率；最后，所有材料连同融资申请等一并交给文书组，写成正式信贷文件后签发给销售员。一般，从顾客提出贷款申请，到最后得到核准，整个流程平均需要6天时间

2、，有时还可能花两个星期时间。如此耗时长久的融资申请，很容易使销售员在当今激烈的竞争中失去即将到手的生意。现在，IBM信用公司撤换了信用审核员、估价员、契约专家及文书等专门人员，取而代之以一个通才的“专案员”负责每笔融资业务处理。结果整个工作周转时间缩短为4个小时，使公司融资业务量比以往增加了100倍。案例分析：管理环境的变迁，管理实践的发展，推动了管理理论的演变。管理思想和理论的发展是和生产力的发展以及生产组织方式的变化紧密相连的。时代的发展决定了管理思想和管理理论的发展变化。管理学的形成和发展过程是从实践到思想再到理论，然后又将理论应用于实践的过程。将管理学的形成过程同人类社会发展的不同阶段

3、加以比较和归纳，就可以比较全面地表示出管理学的形成过程。霍桑研究第1阶段：变换车间照明条件试验结论：（1）工场的照明是影响效率微不足道的因素（2）工作条件的好坏与劳动生产率没有直接关系第2阶段：继电器装配室试验结论：督导方法的改变使工人的态度有所变化，因而产量增加。第3阶段：大规模的访问与调查结论：员工的工作绩效，受到他人的影响第4阶段：接线板接线工作室试验结论：人们的生产效率不仅受物质、环境的影响，更重要的是受社会因素和心理因素等方面的影响结论：行为和情绪是密切相关的；群体对个人的行为有巨大影响；群体工作标准规定了单个工人的产量；在决定产量方面，金钱因素比群体标准、群体情绪和安全感的作用要小

4、。设q为产量，S为销售收入，C为总成本，此三者均为变量。另设F为企业的固定成本，V为单位产品的可变成本，P为产品单价，则有如下的公式:S=PqC=F+Vq^>S=C,即销售收等于总成本，如不计税收，企业利润为零，盈亏平衡，此时的产量称之为盈亏平衡点,设盈亏平衡点为Q则有：FQ=P-V案例分析：目标管理某机床厂从1981年开始推行目标管理。为了充分发挥各职能部门的作用，充分调动一千多名职能部门人员的积极性，该厂首先对厂部和科室实施了目标管理。经过一段时间的试点后，逐步推广到全厂各车间、工段和班组。多年的实践表明，冃标管理改善了企业经营管理，挖掘了企业内部潜力，增强了企业的应变能力，提高了企业素质

5、,取得了较好的经济效益。按照目标管理原则，该厂把目标管理分为三个阶段进行。第一阶段：目标制订阶段1•总目标的制订。该厂通过对国内外市场机床需求的调查，结合长远规划的要求，并根据金业的具体生产能力，提出了19XX年“三提高”、“三突破”的总方针。所谓“三提高”，就是提高经济效益、提高管理水平和提高竞争能力；“三突破”是指在新产品数目、创汇和增收节支方面要有较人的突破。在此基础上，该厂把总方针具体化、数量化，初步制订出总目标方案，并发动全厂员工反复讨论、不断补充，送职工代表大会研究通过，正式制定出全厂19XX年的总目标。2.部门目标的制订。企业总冃标由厂长向全厂宣布后，全厂就对总冃标进行层层分解，

6、层层落实。各部门的分冃标由各部门和厂企业管理委员会共同商定，先确定项再制订各项冃的指标标准。其制订依据是厂总冃标和有关部门负责拟定、经厂部批准下达的各项计划任务，原则是各部门的工作目标值只能髙于总目标中的定量目标值，同时，为了集小精力抓好目标的完成，目标的数量不可太多。为此，各部门的口标分为必考目标和参考目标两种。必考目标包括厂部明确下达目标和部门主要的经济技术指标：参考目标包括部门的口常工作目标或主要协作项目。其屮必考目标一般控制在2—4项，参考目标项目可以多一些。目标完成标准由各部门以目标卡片的形式填报厂部，通过协调和讨论最后由厂部批准。2.目标的进一步分解和落实。部门的n标确定了以后，接

7、下来的工作就是冃标的进一步分解和层层落实到每个人。第二阶段：冃标实施阶段该厂在目标实施过程中，主要抓了以下三项工作。1.自我检查、自我控制和自我管理。目标卡片经主管副厂长批准后，一份存企业管理委员会，一份由制订单位自存。由于每一个部门、每一个人都有了具体的、定量的明确目标，所以在目标实施过程中，人们会自觉地、努力地实现这些目标，并対照目标进行口我检查、口我控制和口我管理。这种“口我管理”，能充分调