援通为老服务体系建设

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1、援通为老服务体系建设活动策划案为老服务体系是一个系统工程1、政府倡导提供政策支持由社区主办2、企业运作，建立完善的服务流程和服务标准，并且有服务评估、考核与监督功能3、社会参与（包播社会非盈利性组织和志愿者参与方能建立起一个优质、高效、低价的全民为老服务体系）一、援通系统主要特点：一平台（全国社区服务一个平台，一个号码，一个健）二个快（信息传递快=15秒，平台建设快=5分钟）三透明（需求透明，供给透明，监视透明）四个零（呼叫0话费，建设0投入，系统0维护，信息0堵塞）五个管（管人，管钱，管健康，管商家，管报表）六个显（亲属显，邻居显，社区显，救援机构显，服务中心显）让老人在家求助不

2、再成为难事，只有这样家庭子女才能安心工作，社会才能健康和谐的发展二、服务范围1.社区护工服务站（生活照料,精神慰藉等）1.康复保健（需要建立完整的健康信息管理档案和医疗专家小组的人力资源支持）2.家政服务3.家电维修4.订餐5.商品代购6.订票,订酒店以及各种水，电，气，及各种通讯缴费（须开通电子支付功能）7.法律援助三、收费标准1.本着无偿、低偿、有偿的原则，有效降低服务成本，不断的提高服务质量；公司与社区组织志愿者队伍提供的上门服务（包括生活照料，精神慰藉,康复保健等）O2.为老服务商需经过工商，物价，税务统一规范服务标准及收费价格，进行市场化管理（如家政，家电维修等）。3.护

3、工上门服务按服务项目标准收取。四、服务流程1.社区,公司和相关的服务商在援通系统平台上进行信息对接，建议政府与公司成立一个总的呼叫中心，进行统一信息化处理。1.接到呼叫信息后，只需要把相关的求助、求救信息转接到相应的服务商,转接服务可以在系统平台由客服人员进行处理。2.服务人员进入社区后，在社区领取助老服务信息仪，然后进行上门服务。3.服务客户在服务人员服务完毕后必须在服务信息仪上进行确认评估（如:满意、一般、不满意）此项评估将作为服务人员的服务质量以及工资奖励的考核。五、服务体系的评估、考核与监督评估,考核与监督在系统平台上已经完善，每个服务种类，由2-3家以上的服务商提供并且在

4、指定的专款账户上缴纳保证金,形成对客户投诉服务的先行赔付机制，以保护居家老人的合法权益0六、为老服务体系建设工作推进表：为老服务体系在智能呼叫平台安装完毕后3个月内建成，在6个月内初步完善，让这个为老服务体系在后期运营人员工资上可以自收自支并且通过增值服务（如：生活照料护工，康复保健医疗）产生利润，形成良性循环,使之具有良好的社会效益和经济效益，拉动相关产业。七、为老服务体系初步建立后要对它的服务内容进行升级，援通一键通呼叫器作为信息终端，由我们康复人员携带相关便携式血压仪,血糖仪，血量仪，心电监护仪进行上门服务，检测完后，要实时的把数据传输到公司的系统平台上，由公司的康复医疗专家

5、联合公共的医疗卫生资源建立社区慢性病康复中心，每10个社区成立一个小型的社区慢性病康复中心.占地面积300平方米左右,设备投入20万人民币左右，给我们的上门服务人员（护工，康复师）提供技术支持，建立一个60岁以上的全民健康管理系统。八、我们的目标是针对老年人提供全程服务，为建立一个全民养老服务保障体系而工作。湖北援通网络科技有限公司2012-12-12