文科毕业论文开题报告

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1、HONGHEUNIVERSITY文科毕业论文开题报告（期中初稿）论文（设计）题目：浅析大型广告经营公司如何管理客户关系一以奥美公司为例院_系：XXXX专业：XXXX年级：2011级学生姓名：XX学号：201101010041导师及职称：XXXX日期：2014年4月28日一、诚信承诺书二、开题报告三、开题记录表四、答辩记录表学生承诺我承诺在毕业论文（设计）活动中遵守学校有关规定，恪守学术规范，本人毕业论文（设计）内容除特别注明和引用外，均为木人观点，不存在剽窃、抄袭他人学术成果，伪造、篡改实验数据的情况。如有违规行为，我愿承担一切责任，接受学校的处理

2、。学生（签名人红河学院文科本科生毕业论文开题报告姓名XX性别女学号XXXX院—系人文学院专业XXX年级2011级论文题目浅析人型广告经营公司如何管理客户关系一以奥美广告公司为例□教师推荐题目VH拟题目题目來源教育教学题目类别理论研究指导教师XXX选题的目的、意义（理论意义、现实意义）：选题F1的：随着广告行业的不断发展，广告这个产业也得到了前所未有的重视并且广告公司也由被动地位开始趋向于主动地位。广告产生的过程以不是一个单项过程，而是一个双向环节，如何使广告主以及广告公司呈现双赢局面不仅仅取决于广告木身的吸引力，更依赖于广告主与广告公司的合作关系。

3、人型广告公司在客户关系管理阶段有较完善的策略和体制。通过对广告经营中客户开发并且维护其关系的研究，能够使广告公司在经营过程中对于选择广告客户的重要性有更清晰的了解并且为广告公司建立良好的客户关系提供理论依据。理论意义：木文通过对奥美广告公司在不同经营周期对维系客户关系的策略上找到其主要方法和创新Z处，从开发并维护客户关系的角度来对大型广告经营管理提出新的研究渠道。现实意义：本文通过研究广告公司在经营屮对客户关系维护的问题能够为今后更深层次研究广告经营管理提供理论依据，并且对广告公司在系统地维护客户关系上提供一定的辅导作用。选题的研究现状（理论渊源及

4、演化、国外相关研究综述、国内相关研究综述）：从美国1980年提出接触管理后，高徳纳便将巴巴拉•木徳•杰克逊提出的关系营销概念与客户关怀结合在了一起，从而形成了客户关系管理。起初是为企业提供全方位的管理视介并赋予其更完善的客户交流能力。2004年人卫•奥格威在《一个广告人的自白》屮首次将客户关系管理与广告经营联系在一起，奠定了客户关系管理在广告经营中的重耍性。部明所著《广告经营与管理》一书中也提出维护客户关系决定广告公司竞争优势的强弱。虽然在过去对于客户关系管理冇一定的见解和总结，却没冇系统的提出和总结其对广告公司经营的作用和重要性。论文（设计）主要

5、内容（三级提纲）:■亠"刖H一、客户关系竹理的概念（一）客户关系管理的背景（二）客户关系管理的定义1、客户关系管理定义2、CRM的运行策略二、奥美广告公司如何管理客户关系（一）现有客户关系管理概况（二）关系铮理策略的现状分析1、开发客户关系的策略2、维系客户关系的策略（三）客户管理关系分析1、合作的伙伴关系2、保持关系的相关扭施三、对客户关系在大型广告运营公司的管理对策思考（一）客户关系管理对于人型广告经营公司的彩响（二）如何进行客户关系管理1、建立广告客户信息库2、把握客户需求3、开发与本金业相一致的广告客户结语拟研究的主要问题、重点和难点：主耍

6、问题：奥美广告公司在广告经营的成长期、成熟期、衰退期所采取和变更的措施对于与广告客户合作之屮所产生的影响，广告公司如何应对不同时期的客户关系维系。重点：广告公司在各经营周期维系客户关系的独特Z处。难点：对奥美广告公司的客户管理的准确定位以及对广告经营公同管理与客户关系管理的交叉点的探究。研究目标:通过对奥美广告公司不同时期对广告客户维系的策略，探析广告公司在广告经营过程屮维系客户关系的策略和意义。研究方法、技术路线、实验方案、可行性分析：研究方法：文献资料研究法，文本分析法，导师指导。技术路线：了解奥美广告公司客户关系管理运作模式并对其模式进行归类

7、分析，归纳文献资料中对于客户关系管理的分析理出提纲，再按照提纲顺序逐点、详细、深入、系统的研究。实验方案：捜集文献资料，归纳案例中的与木文相关的点并R阐述自己的观点。可行性分析：（1）收集整理奥美广告公司在客户关系管理屮的资料；（2）到图书馆查询此昂管论文资料和文献；（3）指导老师的悉心指导和自己的虚心学习；（4）本专业学习时所积累的相关知识。研究的特色与创新Z处：在以往的研究作品中，多数是以广告经营中如何维系客户关系为主，又或是将广告经营悸理与客户关系管理分开来单独研究，木文综合多方理论数据，详细地总结出在开发和维系客户关系屮的策略，将两者结合起

8、來研究。进度女排及预期结果:1、2014年3刀21日——2014年4月1日：选题方向的确定，以及确定论文题冃。2、2014