旅游者道德弱化行为的思考和对策

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1、旅游者道德弱化行为的思考和对策旅游者道德弱化行为的思考和对策【摘耍】目前我国旅游已步入大众化、产业化发展的新阶段，旅游者数量激增，游客的“不文明”行为也日益增多，成为社会的热点，。本文从旅游者道德弱化行为的概念入手，析了其产生的原因，并提出相应的对策。【关键词】旅游者；道德弱化行为；对策进入新世纪后，我国旅游业发展迅速，中央和地方各级政府的相关部门纷纷出台政策、采取举措助推旅游发展。如今，中国国内旅游市场规模全球排名第一，出境旅游消费量全球排名第一，我国旅游业已进入大众化、产业化发展的新阶段。伴随人们旅游消费需求的持续增长，一些问题也日渐显现。近来，我国旅游者在旅游过程中的道德

2、弱化行为更是引起了社会广泛关注，也成为学界研究的热点。旅游者道德弱化行为的概念界定目前，学界对于旅游者“不文明”行为的研究，使用到的术语主要有“不雅举止”、“不文明行为”、“道德弱化”、“非道德行为”等。如李萌等认为“游客不文明旅游行为”是“游客在旅游景区、景点游览过程中所有可能有损景区（点）环境和景观质量的行为。”田勇认为“旅游非道德行为指旅游者在旅游过程中，通过言行表现出的不符合社会主义道德规范的行为。”胡传东认为“旅游者道德弱化行为是旅游者在旅游活动过程屮表现的介于正常、适当行为与违法、犯罪行为之间的，对旅游地资源、环境、居民、其他游客，甚至自身造成不良影响的行为。”比较

3、而言，笔者更倾向于胡传东的界定。“文明”具有区域性，其实很多“不文明”行为并非游客素质低下引起的，而是因文化差异而起。“不文明行为”的概念过大，而“非道德行为”和“不雅举止”机械地把旅游行为生硬划分成两个对立面，过丁绝对。因此，旅游者的行为更倾向于道德范畴，使用“道德弱化”更为准确。旅游者道德弱化行为的表现一些游人在旅游景点随意攀爬、乱刻乱画、乱丢垃圾等道徳弱化行为，成为旅游的不和谐音符。2006年国家旅游局、中央文明办就归纳整理并公布了较普遍的旅游者道德弱化和关行为，如违反规定拍照、录像等。从构成要素來看，旅游包含了吃、住、行、游、购、娱六个方面，据此可将旅游者道德弱化行为分

4、为六个方面：2.1“吃”方面如在餐厅猜拳行令，赤膊袒胸；吃自助餐时多拿浪费；食用受国家保护的野牛:动植物等。2.2“住”方面如入住房间不讲卫生留脏迹，上厕所不冲水；离开宾馆饭店时带走非赠晶等。2.3“行”方面如乘坐公共交通工具时争抢拥挤，在车船、飞机等公共场所高声接打电话等。2.4“游”方面如在教堂、寺庙等宗教场所嬉戏、玩笑，不尊重当地居民风俗等。2.5“购”方面如购物结账吋插队加塞，不消费却长时间占据消费区域，在不打折扣的店铺讨价还价。2.6“娱”方面如涉足色情场所、参加赌博；参加娱乐项目不按照规定排队等候,喜欢扎堆、插队等。3.旅游者道德弱化原因的分析旅游者道徳弱化的因素大

5、致可以分为内部和外部两个方面。3.1旅游者道徳弱化的内部因素1.1好奇心追新、求异是人的天性，越是新奇的旅游景物，越能吸引游客。在好奇心的驱使下，游客大多喜欢“零距离”接触旅游吸引物，比如触摸古代壁画、雕刻等,往往容易产生道德弱化行为，从而对景观、资源和他人造成消极影响。3.1.2从众心理从众心理指个人受到外界人群行为的影响，而在口己的知觉、判断、认识上表现出符合于公众舆论或多数人的行为方式。旅游者在旅游目的地的选择上盲目跟风导致热点景区出现“井喷”，就是典型的旅游从众行为。如果部分游客在游览中出现了道徳弱化行为，其他游客很可能纷纷效仿，导致更大规模的道德弱化行为。3.1.3公

6、共意识缺乏中国是农业国家，长期自给自足的自然经济状态，养成国人“事不关己，高高挂起”的普遍心态。公共意识和共精神的缺乏，使得人们在游览吋更注重自身的“方便”、“尽兴”，而较少考虑他人感受。旅游团队是临时组织的团体，游览地是旅游者惯常环境之外，故而旅游者道德弱化行为出现的概率增大。3.1.4人权意识淡薄近代中国曾长期处于资源短缺的状态，客观上造成了国人“挣抢”的行为方式。加Z文革期间“办川思潮的影响，进一步导致国人自我“人权”意识的淡漠和缺失，同时也忽视他人人权。尽管这一吋期早已结束，其影响却无法快速抹除，需要•段较长时间才能被彻底涤清。3.1.5封建特权意识残余封建制度在中国延

7、续了两千多年，深严的等级制度至今还影响着国人心态。一些旅游者“主奴意识”严重，认为自己既付了出团费，就可肆意行为，消费过程中摆出高高在上的姿态，无理取闹，提出非分要求，对旅游服务人员呼三喝四、无视旅游景区的规章制度，动辄以投诉相威胁。3.2旅游者道德弱化的外部因素3.2.1“顾客是上帝”的服务准则“顾客是上帝”是服务性行业宗旨，但有些旅游企业和从业人员，却误解了这一宗旨，为了经济利益，对游客无原则的迁就和满足，也助长了某些旅游者的不良行为。比如有些餐饮企业，为吸引客源，满足一些游客口腹Z欲，