旅游竞争者分析

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1、旅游竞争者分析学习目标一、如何获得冇关竞争者的资讯？二、如何建立竞争情报系统步骤？三、竞争者分析步骤為何？四、如何实施SWOT分析？五、如何实施FABN分析？一、如何获得有关竞争者的资讯（一）、获得產品情报透过以下途径获取有关竞争者的情报：1、购买竞争者的情报。2、参加旅游展览会或旅游交易会。3、阅读竞争者发表的经营报告，或所出版刊物。4、向竞争者过去或现在的职员、经销商、供应商和国外代理旅行社、航空公司；其至牛头进行了解。5、搜集竞争者的旅游广告。6、阅读旅行公会主办的报刊或专业旅游杂誌。7、参加竞争者旅游產詁

2、。（二）、熟悉竞争状况了解竞争者的旅游棒品与活动屮重要因素：1、竞争者的销售员和他的经歷。2、竞争者的价格和信用政策。3、竞争者的销售策略。4、竞争產品或服务有哪些优缺点。5、竞争者在一致性的品质管制、岀团日期、履行承诺以及服务等方面的可靠度。6、冇关饭丿占、景点以及其他特殊规格等竞争项目的应变能力。7、竞争旅行社在销售量、商业信誉、财务的健全程度以及发展研究活动的比较地位。8、竞争者的未来发展计划。1三)、瞭解竞争者反应类型通常竞争反应类型包括：1、沉默型竞争(TheLaid-backcompetitor)2、

3、选择型竞争者(Theselectivecompetitor)3、勇猛型竞争者(Thetigercompetitor)4、随机型竞争者(Thestochasticcompetitor)1四)、分析竞争者变数竞争者分析的变数有以下几项：1、市场佔有率(Shareofmarket):衡量竞争者在旅游目标市场的销售佔有率。2、记忆佔有率(Shareofmind):衡量客户在回答问题：『请说出在此旅游事业中第一个所想到的旅行社名称』时，被提及的比率。3、心理佔有率(Shareofheart):衡量客户在冋答问题：『请说出你

4、过去参团经验中比较偏爱参加Z旅行社名称』时，被捉及的比率。二、建立竞争情报系统步骤具体步骤如下：(一)、建立情报收集系统(settingupthesystem)（二）、收集资料的实施（collectingthedata）（三〕、评佔与分析竞争者资料（evaluatinginformationandresponding）（四）、传达资讯与适时的反应（disseminatinginformationandresponding）『客户价值分析』步骤如下：1一）、确认客户所重视的重要屈性。（二）、评估客户对不同属性重要程

5、度的评定等。（三）、评估公司与竞争者在不同重要性的各项屈性上的绩效表示。1四〕、检视特定市场区隔内客户如何在属性基础上评定公司相对於主要竞争者的绩效。（五）、持续地监视客户的价值观。三、竞争者分析案例与实作步骤详细分析步骤如2步骤一、行程比较（一）、行程表对照（二）、行程差异比较（三）、行程特色比较步骤二、班机比较（一）、行程比较（二）、所使用航班分析步骤三、旅馆比较（一）、旅馆等级比较（二）、旅馆设施比较（三）、所使用旅馆分析步骤四、餐食比较（一）、餐食内容比较（二）、餐食分析步骤五、口费活动比较步骤六、综合评

6、佔比较步骤七、SWOT分析（一）、优点：Strength（二）、缺点：Weakness（三）、机会：Opportunity（四）、威胁：Threat步骤八、FABN分析F—特色（Feature）A—优势（Advantage）B—利益（Benefit）N—需求（Need）步骤九、结论与建议（一）、结论1二）、建议具体建议如下：1、慎选信誉良好的旅行社。2、事先对该地区冇各简略的认知。3、比较多家不同行程及价钱Z弟异。4、比较其行程的好坏差别。问题与讨论1、如何获得冇关竞争者的资讯？2、如何建立竞争情报系统步骤？3、

7、竞争者分析步骤為何？4、如何实施SWOT分析？5、如何实施FABN分析？