旅行社前台工作心得

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1、旅行社前台工作心得即将过去的200*年是**旅行社在和市旅游局的正确领导下，在全体员工的共同努力下，按照我们公司成立Z初定下的“一年打基础,两年求发展，三年登上一个新台阶”的即定工作目标工作实施的第一年。全社各项工作以XX大精神为指针，以“XXXX”为动力，紧紧用绕如何做好、做大、做强、激活旅游市场。现总结如下：(-)组、接待团情况客观地讲，XX年是一个起步之年，我们找市场、主动出击，老总、员工不分职位高低，一起搞外联，脚踏实地，一个县城一个县城地跑，进机关，下乡镇，访散客，通渠道，辛苦换来了收获，辛苦打开了市场，

2、使天马旅行社这块招牌开花，尽管有些事情还难尽人意，但毕竟让我们看到了曙光，坚定了跑市场、找市场、占领市场的决心和信念。在开拓组团市场的基础上，我们还在市旅游局的带领下，积极对外宣传呼伦贝尔当地的旅游资源，建立了旅游门户网站为外地旅行社、游客了解呼伦贝尔，进入呼伦贝尔，来呼伦贝尔游览做出了贡献，口前网站点击率已近万次。XX年度，本社接待了广东、北京、深圳，哈尔滨，天津等地散客和团队，其中大部分游客是通过网站找到了我们。缺点：知名度宣传力度不够。(-)人才建设情况导游员是旅游市场的灵魂、生力军，导游索质的高低决定了旅行

3、社生存期限的长短，所以我们在年初就与各大院校的对口专业联系，最终定下了呼伦贝尔学院旅游系的XXXX应届毕业生和内蒙古师范学院的XXXX毕业生为我社专职导游。为了使他们学到的东西学以致用，我们在社里开设短期的理论与实践培训班，大家自告奋勇，为尽快进入工作岗位而努力学习。培训班主要针对他们知识面不够广、专业技能不够精，服务技巧不够熟练，讲儿句话就没有话可讲，或是对一些常见问题不知如何回答，一问三不知情况重点培训、反复演练，反过来，公司领导也从他们中间学到了许多鲜为人知的新鲜学问，互帮互教，团结和谐，使导游员们真正做到即

4、为单位讲究经济效益，乂不坑蒙拐骗，既讲究职业道徳，乂不拿回扣的社会主义新型人才。正是有了公司的培训和导游员们的努力，才有了天马旅行社的灿烂今天。缺点：导游员素质、收入有待进一步提高。（三）存在的问题：1、售后服务不到位，电话回访次数不够。2、品牌建设需加大力度，宣传包装力度要加强。3、融资渠道尚待完善，资金不富余。4、政治学习时间不够多。5、生产安全需进一步重视。总之，一年的工作Z所以取得实效，主要得益于上级局领导大力支持和高度重视，得益于政策的放开和上级领导的服务到位，得益于全体员工的辛勤努力和领导的止确决策。“

5、乘风破浪会有时，直挂云帆济沧海”，新的一年，我们有决心、有信心把各项工作做的更好，为呼伦贝尔的旅游经济腾飞做出我们应尽的贡献。乡镇半年工作总结今年以來，***镇纪委在区纪委的指导支持下，在镇党委的正确领导下，认真贯彻落实各级党委、纪委会议精神，严格按照年初与区纪委签定的《党风廉政建设目标责任制》的要求，狠抓落实，务实运作，为确保党的路线、方针、政策在我镇的贯彻落实和镇党委、政府重大决策的顺利实施提供了有力保障，为全镇经济社会事业科学和谐发展起到了有力的推动作用。现将上半年的主要工作总结如下：一、上半年主要工作完成情

6、况（-）强化党风廉政责任制建设。年初，按照区纪委要求，与各村、各单位签定《党风廉政建设目标责任书》，把党风廉政主要工作任务分解落实到各村、各单位，把责任制落实到岗到人。同时，镇纪委负责监督检查责任制的落实情况，推动各单位的反腐倡廉工作，取得了明显效果。二是强化领导干部廉洁口律工作。进一步增强党员干部队伍廉洁从政意识，上半年來，镇纪委严格按照中央和省、市、区关于进一步加强党员干部廉洁口律要求,认真落实规范干部队伍廉洁从政行为的有关规定。1、加强对党员干部特别是各单位的党员领导干部进行廉洁自律教育，反对奢侈浪费，对单位

7、的领导干部收受和赠送“红包”及违规报销个人费用等情况进行监督、检查、教育，做到事前教育、强调、提醒，事后了解检查，全镇各单位没有违规行为。反对奢侈浪费的规定得到进一步的落实，箸侈享受和铺张浪费等不正Z风得以纠正。2、严格监督中小学收费。今年春季开学，镇（乡）纪委对中心小学的收费项忖及标准进行严格审定，继续发挥监督员的作用，对学校收费情况进行监督，并通过明察暗访，对学校的收费情况进行检查。没有发现乱收费行为，杜绝了学校乱收费行为的发生。三、强化监督，狠抓好机关效能建设为加强对机关效能建设的领导，切实把效能建设工作抓紧

8、、抓好、落到实处，继续严格实行机关干部职工考勤、去向报告及有关制度，充分调动机关干部职工的工作积极性、增强工作责任感，规范机关干部职工的行为。其屮包括机关T部行为规范、机关T部每月学习制度；招待用餐廉政灶制度；财产管理制度；用车管理制度；材料打印制度。杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办的机关不良作风，切实解决群众关心的热点难点问题，同时抓好党务政务村务公开，