浅谈节约增效的方法二

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1、顾问式营销----浅谈节约增效的方法二终端零售店是厂商面向消费者的窗口，是厂商提供服务向消费者最直接的体现，终端零售店在销售的前沿应如何操作才能让更多的消费者得到实惠，同时发展自身呢？从冃前操作较好的莱姿终端零售店來看，销量的有力保障來源于老顾客。老顾客的产生除了产品有效的效果外，就是通过电话拜访的形式，不断地与顾客加强交流，产生持续的消费。单店零售人员向消费者提供的服务越周到，消费者对终端店的消费忠诚度越高。这种服务以超出了单纯的产品销售，我们称之为：顾问式营销”。什么是顾问式营销？传统销售认为，顾客是上帝，好商品就是性能好

2、、价格低，服务是为了更好地卖出产品；而顾问式营销认为，顾客是朋友、是与销售者存在共同利益的群体，好商品是顾客真正需要的产品，服务本身就是商品，服务是为了与顾客达成沟通。单一零售店销售的旺季多是节假日，销量的提升相对比较明显，那平日的销量如何呢？一天，你的店里能卖出几瓶莱姿的产品，计算一下！内蒙赤峰地区的精彩化妆品公司下属的精彩化妆品店，平均日销售莱姿竹盐和黄金搭档产品达50-70瓶，是什么方法产生了如此持久的效果？2006年的一次市场拜访，让我感受到了精彩公司的顾问式营销文化！映入眼帘的“莱姿顾客档案”记载着完整的顾客信息、流

3、动耳边的“平实语言”透出美丽顾问的淳朴、留在脑海中的“微笑”让人记忆犹新。这些都是赤峰销量的有力保障。单店的顾问式营销该如何操作呢？第一步：到过店里的顾客，都登记在“莱姿顾客档案”上，方便电话沟通使用。（附档案表）第二步：确定专门的美丽顾问（单店零售人员）负责“顾问”工作。第三步：固定一个周期，定期电话拜访顾客。第四步：各种节日时，及时传递优惠信息，邀约到店。第五步：成为顾客的朋友，帮助顾客出谋划策解决实际的问题。单店美丽顾问的工作如何做呢？正常的店内工作当然要做了！可以给一个规划的建议：每天按“莱姿顾客档案”的信息，打5个顾

4、客的电话，发5个顾客的温馨提示！过一个月后看看销量提升了多少！第二个月又提升了多少！好多人会问，电话打通了，我说什么啊？！第一步：问候（引起对方的注意）第二步：自我介绍（解除对方的顾虑。熟悉后可以简化）第三步：询问（发现、解决问题的过程）第四步：推介（活动、优惠、新品的介绍，诱发对方需要）第五步：邀请并确定回店的时间（顾问式营销的目的）可以借鉴的另一种方式，短信通知，平时的小活动、小优惠，用短信发给顾客，吸引她们回来，增加更多的销售机会。短信内容推介：1、回店送护理：王姐，我给您申请到一次免费春季特别护理，明天有时间来店里感受

5、一下，很舒服的！莱姿小张2、推荐会员：刘姐，上次您帮我带來两位朋友，给您准备了一份小礼品表示感谢，中午有时间来店里取，我等您！莱姿小张3、告知促销优惠：王姐，您好！春节期间莱姿产品有红包贺新春，带朋友来优惠更多，以给您留了一份，明天下午还有抽奖活动，等您光临,莱姿小张！4、温馨提示：元宵佳节到了，祝您和家人团圆平妥、健康快乐！莱姿小张对丁单店操作“顾问式营销”，前期的准备工作需要做细，包括：每名顾客的详细信息、美丽顾问的培训、单店的活动及礼品的确定，这些工作是基础，对于之后的活动相对就容易开展了！总之，打电话的目的就是一句话：

6、让顾客回店！顾客回店了，就会给零售店增加多一分的销售机会！还在想怎样提高自己店里的销量吗？想扩大你的单店影响力吗？拿起电话，咨询为你服务的莱姿各级业务人员，你将会得到全面的帮助！张敬民2007.2.6