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1、海尔所处的行业环境分析一、海尔与利益相关者中国传统儒家文化是提倡“乐•善好施”、“扶贫救困”，追求“见利思义”、“内贤外圣”。受这些优良品质和道德伦理影响，国人素有“回报社会，造福桑梓”的良好传统。海尔创业25年以來，在“真诚到永远”的理念指导下，海尔在快速发展的同时，一百勇于承担社会责任,用真情冋报社会，以海的品格年复一年地为社会默默地奉献。政府/消费者商业伙伴a吹合作.努力实现双方利益的最大化以员I.hiAk财富，为员工发展描建发展半台烏质试、沁、经久用用的商品和优It的曬务严格执忏国家法律広绥•按受政府的鲨柠管理创全球品牌.卓越经阳确
2、保收东利公众的理解和支持为金业的发展创适了良好坏境二、海尔的企业内部资源优势1.实物资源优势。海尔在全球范围内招标精选，比价采购原材料;建立了现代化物流中心,实现了成品零库存，原材料仅维持3天的库存量，流动资金周转速度仅为160天。在高度重视全面质量管理的前提下，产品质量目标为7个100%:辿括开箱100%合格、出丄位部品100%合格、上线全检部品100%合格、库存物资无损坏100%、三检执行率100%、顾客满意率100%、进货交验介格率100%等。一流的品质保证与极低的库存规模，使产品的价格质量比具有非常强的竞争优势。1993年，海尔集团
3、在上海证券交易所上市，筹拈•到3亿元资金，“青岛海尔”股票成为上海30家样本股Z首。海尔上市后，为股东带来了持续稳定的收益。海尔通过引入国外先进的白动化控制生产线，冃前己经能够按照顾客需耍进行小批量、多品种的生产，基本做到了JIT的适时生产。海尔集团于1992年开始，征地780亩，投资20亿元建设海尔工业园,其中包括海尔屮央研究院、海尔大学在内。在科技投入方而，与科研院所及国内著名人学介作,建立博士后科研流动站，每年R&D的投入都在销售收入4%以上，1997年为4.8亿元，占当年销售收入的4%,1998年提高到7.8亿元,占4.6%,199
4、9年增为10.3亿元,占到了当年销售收入的4.8%,占当年利税总额的79.2%,为海尔技术领先提供了雄厚的资金保障。建立的检测屮心，获中国家用电器检测所实验室认可，由海尔检测小心出具的数据与国家权威检测机构冇同等效力。1.人力资源优势。海尔的人力资源中心通过面向员工的以人为本的人牛设计、企业内SST市场链，激发员工求学上进，努力经营口我;海尔大学对各类员工进行岗前教育、岗中培训,提高员工素质;通过伦岗培养，提高各级管理人员的管理水平;通过加强与国际箸名企业的交流，提高企业国际化水平。在用人制度上，遵循“人人是人才、赛马不相马”的原则，重才干
5、而不唯学历，在企业内部各层次建立起促进员工发奋向上,求实、创新的敦促机制。2.无形资源优势。无形资源包括企业商誉、品牌、营销渠道、顾客的忠诚、企业文化、专利、特有技术和丄艺、积累的学识和经验等。长期形成的无形资源的竞争优势，竞争对手是非常难以追赶和超越的，海尔集团恰恰在这一领域长期下人力培育自身优势。海尔集团本着先卖信誉，后卖产品的营销理念，创出并打响了A己的品牌。在国门Z内无名牌的理念下,海尔品牌走出国门，在壯界各国注册海尔商标，与世界大牌抗争。为了大踏步进入国际市场，率先在国内家电行业通过了IS09001质量体系而且先后获德国GS、EM
6、C,美国UL、ETL、DOE等18类产品认证，并获欧盟EN45001实验室认证，产品可直接出口87个国家和地区。在环境保护方面，海尔通过了1S014001国际环境管理认证。海尔非常重视技术创新，仅1999年就开发出582项专利技术，平均每天就有2.3项专利问世，新产品开发287项，商品化率达90%以上，当年80%的销售收入来自新产品。H前,海尔拥冇各项专利达2200多项，中国洗衣机行业2/3的专利属于海尔，新产詁开发己具备了超前10年的能力。强大的技术创新能力为海尔的发展提供了充分的技术支持。在海尔的产品屮，直接源于顾客信息反馈，满足市场需
7、求的技术创新层出不穷。4•企业文化优势。海尔人学习了美国、日本企业推崇的创新精神与团队精神，在中国优秀的传统文化基础上将二者有机地结介起来，形成了极其丰富的海尔文化。对于企业运行过程屮出现的各种问题、错误，海尔人习惯于通过各种形式的大讨论，从主宰人们行为的思想、观念上彻底解决，杜绝同样的问题、错误再次发牛。海尔文化卡上面列有：“敬业报国、追求卓越”的海尔精神；“迅速反应、马上行动”的海尔作风；“东方亮了、西方再亮”的资本运营观；“先难厉易”开拓国际山场的理念；“用户永远是对的”服务观；“优秀的产品是优秀的人才干出来的”质量观;市场观念为“只
8、有淡季的思想,没有淡季的市场”、市场唯一不变的法则是永远在变”等，其中最突出的是在企业管理中提出的“斜坡球体论”（即海尔立律）：认为企业如同斜坡上的球体，市场竞争与员工的惰性会形
