02第二章 管理者new

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1、第二章管理者教学重点：管理者的角色及角色冲突的协调；管理者素质的基本内容。教学难点：提高管理素质与管理实践的结合基本内容：管理者的角色，角色冲突，管理的个人素质与技能。教学方法：案例分析、讲授、自习相结合。课时：3你认为成功的管理者应干哪些事情？第一节　管理者与角色案例－－秦池被酒醉倒的企业1、秦池档案1940年，由几位抗日战士建立。1963年，开始独立核算，基本是作坊式生产。1983年，白酒产量10224.3吨。1992年，销售收入2421万元，固定资产1048万元，利税总数为负，工人500。1993年，王卓胜任厂长、姬长孔任经营副厂长，

2、收入4626万元，利税800万元，净利润4万元。1994年，销售收入5335万元，利税1027万元。1995年，销售收入2.08亿元3021利税万元，当年中央电视台的标王。1996年，销售收入9.5028亿元，利税2.2016亿元，净利润5672万元，工人2800，再次成为标王。1997年，销售收入6.5179亿元，1516利税万元。1998年经营陷入困境。2、发展过程1990年3月，秦池酒厂取得工商执照。该厂位于山东临朐，经济不发达，1995年，该县88.7人口万，人均收入1150元；企业无知名度，年产白酒1万多吨，销售收入拘限在维坊地区

3、。1993年，姬长孔在沈阳电视台买断段位，密集投入广告，并开展免费品尝活动，由当地技术监督局对酒进行鉴定。迅速打开辽宁销路。1995年，以6666万元获中央电视台标王，让全国人民在疑虑、期盼之中初识秦池。企业由此改变命运。中标后的一个月内，签销售合同4亿多；两个月销售2.18收入亿，实现利税6800万元。广告效应扩大了销售额，也引起了社会各界的广泛赞誉，产生了“秦池现象”。同年用1000多万元应付各种赞助。1996年获第二次标王，宣称97年销售额15亿。3、隐患1997年，某媒体提出质疑。另一媒体的四位记者开展暗访。秦池生产能力3000只有

4、吨左右，远远低于其销售量；该厂从四川大量收购散酒，用本厂原酒、酒精沟兑低度白酒，生产工艺落后。报道后，全国震惊，各种媒体迅速转载；秦池未能有效公关。“川酒入鲁”已有数十年历史，秦池也不是第一家。业内人士认为，沟兑模式是科学的，符合经营规律；但酒是一种嗜好品，消费的是洒背后的东西（包括产地、历史、工艺、文化内涵等）；消费者有被欺骗的感觉。同时，当时市场环境是产量远远大于需求；而且当时假冒问题非常多。经此变故，秦池陷入困境。－－摘自《败者为王》P165－169问题：1、秦池的管理者在企业发展过程的不同阶段扮演什么角色？其工作重点是什么？2、秦池

5、的管理流程有哪些缺失？3、在应对媒体报道时，秦池的管理者应具有哪些能力？小案例－谁的医术最高明魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？”扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。文王再问：“那么为什么你最出名呢？”扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去；中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。”

6、管理启示：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多数的事业经营者均未能体会到这一点，等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补。而往往是即使请来了名气很大的“空降兵”，结果于事无补。一、管理者的基本含义在正式组织内拥有正式职位，运用组织授予的制度权力作出决策，负责指挥别人的活动并承担对组织实现预期目的做出贡献责任的各类主管人员。即在组织中担负计划、组织、领导、控制和协调等工作，以期实现组织目标的人。1、管理者工作的关联性—间接评价。2、管理者工作效果的综合性—1+1>2。3、工作的创新性—程序性与非程序性。4、管理者个人因素的基础

7、性—认可基础。管理者=f(能力)f(环境、人和)f(机遇或运气)二、管理者的分类1、按管理者所负责的组织活动范围分类：直线管理者：负责部门的全部活动职能管理者：负责某种职能的管理2、按管理者在组织中所处的层次分类：高层管理人员决策性工作中层管理人员执行性工作基层管理人员作业性工作三、管理者的基本工作弗雷德·卢森斯和他的副手从稍微不同的角度考察了管理者究竟在干什么。他们研究了450多位管理者后发现，这些管理者都从事以下4种活动：1、传统管理：决策、计划和控制等。2、沟通：交流例行信息和处理文件工作。3、人力资源管理：激惩、调解冲突、人员配备和

8、培训。4、网络联系：社交活动、政治活动和与外界交往。研究表明，成功的管理者在于：维护网络联系对管理者的成功相对贡献最大；从事人力资源管理活动的相对贡献最小。有效的管理者，沟通的相