运维工具让你的开发运营更轻松

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1、运维工具让你的开发运营更轻松架构平台部-运营平台中心AresliangAresliang架构平台部-运营平台中心产品管理组分机：７５７４个人介绍来看一些数据ITIL基础介绍运营平台中心产品介绍Agenda服务器数25867进程数64025域名数4864机房111业务集合322业务总数5075我们为什么要建ＩＴＩＬ还将以每年80%的速度增长月突发事件平均数量：3000起；故障平均定位时间：23分钟；ISD12月份各业务对外发布450次；我们为什么要建ＩＴＩＬ我们为什么要建ＩＴＩＬ30多个亿100亿我们的规模会有多大？我们需要多强大的支持能力？来看一些数据ITIL

2、基础介绍运营平台中心产品介绍AgendaIT管理国际规范--ITIL全称ITInfrastructureLibrary从1986年开始被使用英国政府电脑局(CCTA)开发制定国际上唯一的关于IT服务管理的综合性准则国际性资格认证（基础级/主管级/经理级）有自己的国际性用户组织(ITSMF)全球十万多家大型企业采用的管理模式最新国际标准ISO20000ChangeConfigHelpDeskProblemCostSLMAvailContingencyOperationsCapacitySecurityhttp://www.itil.co.ukIT服务管理的“最佳

3、实践”，而不是抽象的方法论!优化IT环境/基础设施管理的系统化、实用的方法：运行和维护现有系统开发新的系统使IT服务和业务需求保持一致ITIL的好处HP－ITSM方法论如何实施ITIL配置管理CMDB客户服务台突发事件管理问题管理变更管理发布管理专家建议：应用ITIL，一般从服务支持环节着手。服务支持环节包括包含5个流程：事件管理、问题管理、变更管理、配置管理和软件发布管理，它们之间互为补充。ITIL的实施过程中，配置管理是核心。传统的IT管理和ITSM比较ITSM的核心思想是：IT组织，不管它是企业内部的还是外部的，都是IT服务提供者，其主要工作就是提供低成

4、本、高质量的IT服务。IT服务的质量和成本则需从IT服务的客户（购买IT服务的）和用户（使用IT服务的）方加以判断。ITSM也是一种IT管理。不过与传统的IT管理不同，它是一种以服务为中心的IT管理。IT服务管理的核心思想流程工具人来看一些数据ITIL基础介绍运营平台中心产品介绍Agenda质量基础数据运营平台中心成本４个产品线３１个子产品效率服务目录介绍运营环境基础数据配置管理系统服务器业务软件网络设备网络专线IP域名LVS存储IDC资源ADS业务监控体系（ServiceView）基础服务器监控URL监控基础网络监控模块间调用监控智能分析监控综合故障管理平台

5、容量管理质量基础数据2007成本效率运营质量ITIL流程建设事件管理ServerDesk问题管理需求门户IDC需求管理IDC变更管理设备分配管理值班系统8000报障系统基础数据成本2007效率质量运营效率效率公共运维平台建设发布管理作业自动化平台自动化编译基础数据成本2007质量控制运营成本ITIL流程建设OMSCA系统基础数据成本2007效率质量产品线体系价值-运维的工作及重心转变22日常发布及相关沟通协调工作×扩容工作×投诉的二线支持×数据迁移/提取×IDC软硬件故障维护×配置管理运营数据分析立体化监控及异常发现代码编译检查可运营规范及推进开发优化……重心

6、日常操作救火运营分析优化改进监控预防工具化、智能化及自动化持续优化和规范环境，降低复杂度举措进化配置管理系统配置管理是一项关键过程，负责对所有版本的硬件、软件、文档、过程、程序及信息技术（IT）机构内其它无生命组成要素进行识别、控制和跟踪。配置管理的目标在于，确保只有经过授权的组件才能在IT环境中得到应用，并对所有变更调整实施记录和跟踪。什么是配置管理配置管理CMDB服务台突发事件管理问题管理变更管理发布管理定位25存放和管理公司各类配置资源，真实准确的反应公司运营环境配置状况推动公司配置管理工作规范化、标准化。为公司其他运营管控流程提供配置数据支持，为公司运

7、营决策提供配置数据支持真实准确的反应公司运营环境的配置状况为其他ITIL流程、各类运营管控流程提供配置数据支持能够计量运营环境所有资产和配置项的价值能够分析和评价公司运营环境的整体服务能力价值控制重要工具集成流程粘合剂决策强有力的支持系统结构配置核心支撑平台管理平台接口基于场景的配置管理模块网管OMSCA变更系统RTools…CMDBAutoDiscoverySystem高级配置管理模块接口系统结构配置核心支撑平台管理平台接口基于场景的配置管理模块网管OMSCA变更系统RTools…CMDBAutoDiscoverySystem高层配置管理模块接口配置核心支撑

8、平台（包括配置系统核心的数据库(CMD