浅谈微笑服务

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1、浅谈微笑服务龙金艳我们经常讲微笑服务，但当客户突然转身去发现我们的笑容早已嘎然而止时，心里感受如何，微笑是发自内心的还是礼节性的，给人的感受完全是不一样。微笑服务说起来容易，做起來难•谁能保证每天的心情都愉快呢，又有谁能保证每天上班8小时始终状态如一呢•微笑，一旦成为从事收费职业所必备的素养后，就意味着不但要付出具有实在意义的劳动，还要付出感情。微笑服务必须以优质服务为基础，以完善的设施，优美的环境为支撑•必须做好“一笑二礼三心四创”的微笑服务核心要求，必须更加注重硬件设施的跟进，以达到微笑服务：微笑自然，方便快捷，扩大内

2、内涵，注重实效的冃的.做一切工作的结果都是要达到注重实效，都是要以艰辛的努力换来最后的实效•微笑服务是交通行业永恒的主题，是收费人员一刻不能放松的必修课.一笑的自然•微笑服务说起来容易，做起来难•谁能保证每天的心情都愉快呢，又有谁能保证每天上班8小时始终状态如一呢•微笑，一旦成为从事收费职业所必备的素养后，就意味着不但要付出具有实在意义的劳动，还要付出感情•一是要强化职业礼仪培训，不断提升对微笑服务内涵的领会•二是改善环境•既要改善收费工作条件，也要改善通行道路的条件，完善道路通行及服务设施•三是激励措施•没有坚强的奖惩制

3、度，管理制度和必要的激励措施作为后盾，久而久Z,微笑服务的质量必定会下降，也会流于一般形式•四提高待遇•特别是一线收费人员的待遇•微笑服务不仅是服务方式的转变，在增加了一定的工作强度•对收费员本身的要求也是一种极限突破，是一种挑战•五扩大宣传，提高社会对微笑服务活动的认知度•六用活微笑服务的载体，全面推行以人为本的管理理念，为平时工作表现优秀的员工提供进一步提升的空间•七抓源头做好沟通工作，特别是要做好收费人员的心理疏导工作•了解收费人员所思所想，了解收费人员的极苦，Jj所能及的帮助收费人员解决困难•从思想源头激发员工微笑

4、的热情，确保微笑的自然亲切.二提供方便快捷周到的服务.“微笑”是服务的表象，提供优质服务才是微笑服务的最终耍达到的目的.一合理界定收费人员工作强度和劳动时间，更好的利用人体潜能•二完善收费工作条件•工欲利其事必先利其器•包括：收费设施，后勤保障设施，生活设施，学习娱乐设施，工作条件等•三道路通行硬件•切实加强道路的养护维修，及时改善道路通行障碍•达到路况优良，路容整洁，标志鲜明，绿化优美,安全畅通•着力提升公路出行信息服务水平和应急保障能力，保障公路畅通，减少交通延误，消除司乘人员的内心冤气四加强业务培训,提高熟练掌握操作

5、收费设施的能力•既要有周详的培训计划，也要有严苛的考核评价体系.三扩大内涵•微笑，是服务行业•切服务程序的灵魂和指导原则.微笑，已成为世界性欢迎语言•因此，作为服务性行业，应深入挖掘微笑服务内涵，并结合本行业的需要自成体系•既是本行业提升形象,扩大影响的需耍，也是微笑服务本身的需耍•要把微笑服务变成收费人员口觉的行为和必备职业素养.四注意实效•一切服务的根本就是体现在最终的实效上•微笑服务的根本就是改变服务理念，改善征收关系，树立企业形象，建设和谐高速•因此，有必要探索微笑服务科学的评价体系•二建立统•的考核标准•三关注社

6、会实效.