浅谈如何提升物业管理服务水平

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1、浅谈如何提升物业管理服务水平物业管理行业是一个新型的行业，但是也是一个快速发展的朝阳产业行业。从1981年3月10日，中国第一家物业服务企业成立到现今30年多年的时间里，物业管理已经从一个公司发展为一个行业，“物业管理”这个名词也深入人心，得到了人们的肯定。物业管理属于服务性行业，所提供的商品是无形的“服务”。它的各项管理说到底都是为业主提供各项满意的服务。随着法律法规的1!全，业主维权意识的提高，让不少物业公司尝到了苦头，面临着发展的瓶颈。最大限度获得业主或使用人的认可，同时达到企业良好的经济效益和社会效益？这就是我们目前面临和需考虑

2、的共同问题。当今的物业管理服务已经不再是传统意义上的安全、清洁、工程维修这些服务内容及单纯价格、质量等单一要素，而是成为一种综合实力、服务及管理理念的竞争。如何塑造品牌？对于众多物业服务企业而言，为了降低成本、提高绩效，并捉升物业服务的品质和客户满意度，精细化、标准化、规范化管理是必然选择。一、精细化管理1、组织机构建设精细化(1)成立以项目经理、客服主管、工程主管、秩序维护主管为主体的“项目管理领导小组”(2)针对项口特色的管理模式，合理设置各机构部门，特别是针对工程部专项管理人员较多，管理较为不易的特点，在部门功能及职责对其进行重新

3、定义。(3)针对项目现有人员，通过综合考杳，合理安排每位人员岗位，尽量做到“人尽其才、才尽其用”。同时，加强培训与引导，通过“工作中培养人”的模式提高个人的业务水平。2、管理制度建设精细化(1)按照部门F1常工作的开展，分别制定客服部与工程部秩序部规章制度,并在实施过程中进行完善。同时，针对项目的各项专项活动开精神，编制相关专项方案。(2)同时，项目部结合口身实际制定学习培训计划、绩效考核与奖罚制度。2、责任体系建设精细化(1)针对客服、工程、秩序维护等工作，项目经理部与各分管负责人、主管分别签定相关责任书。(2)在内部实施管理责任登记

4、和追究制度。3、生产要素管理精细化(1)加强人员的培训与考核，捉高业务与技术管理水平。同时，优化各工班人力资源配置，保证各工序人员充足。同时，对于项目管理尽量一岗多职，避免人浮于事。(2)加强设备的组织与管理，做好设备的使用、保养工作，确保设备进场吋间与使用情况能满足同期施工的止常需要。(3)加强物资采购、使用过程中的管理，保质保量供应以满足现场Z需。同时，合理做好材料采购计划，尽量做到无不良积压与无谓浪费。4、安全控制精细化总体目标：深入贯彻“安全第一，预防为主”的思想，力争各项安全措施落实到位，注重安全隐患的排杳，确保项目建设期间不

5、出现重大安全责任事故.二、标准化管理物业服务的特性决定了行业难以形成类似于高科技行业的“标准之争”，在物业服务领域只有反映行业特征和规则的基木标准，没有普遍适用全行业所有领域的普适标准和万能规则。因此，要提高企业竞争力就必须打破标准管理僵化格局。企业在依靠标准化运作的基础上，适时运用创新羌异化发展策略，才能争取更大的市场占有率和经济效益。1、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，及时处理并有回访记录。2、定期向商户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理

6、建议及时整改。满意率达95%以上。3、建立落实维修承诺制，零修急修及时率100%,返修率零。4、物业档案、业主楼案、设备设施档案齐全。5、常规性公共服务1、房屋管理及维修养护(1)物业外观完好、整洁、外墙无脱落，无乱贴、乱涂、乱画现彖。2、共用设备管理，保证设备与机房环境整洁，设备良好，定期保养无事故隐患。(1)供电系统。保证正常供电，停电提前1天通知用户，。接地电阻每2年检测1次。(2)弱电系统。保证系统正常工作。故障及时排除。(3)消防系统。24小时值班；设备设施齐全、完好无损，可随时起用；组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，明确

7、各区域防火责任人；消防疏散通道畅通；保证无火灾安全隐患。(4)给排水系统：消防泵毎刀进行1次操作，每年进行1次全面检查；排水系统通畅，汛期道路无积水，地卜•室、车库、设备房无积水、侵泡发生；遇有事故，维修人员在20分钟内到达现场抢修，并无长时间停水；制有应急处理方案。3、共用设施管理。共用配套服务设施完好，道路、楼道等公共照明完好，道路通畅，路面平坦。4、保安及车辆管理。（1）专业保安队伍，24小时值班及巡逻，保安文明执勤，言语规范，处理突发事件。（2）；1!入车辆有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行。（3）车辆出入管理严格，有登记。（

8、4）停车场停放整齐，场地整洁。（5）危及人身安全处设有明显标志和防范措施。（6）联系群众，搞好群防群治。（7）在公安派出所指导下搞好治安管理。5、环境卫生管理。做到定人、定地点、定时间、定任务、定质量。（1