浅谈如何加强班组建设

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1、浅谈如何加强班组建设在上级领导的重视和关心下，11月210,《湖南省高速公路收费及监控员技术等级考核培训班》正式起航。本人非常荣幸的参加了这次为数不多的人员培训，在培训期间，我学到了很多知识，认识了很多朋友，开拓了我的新思路，为以后更好的工作打下了坚实的基础。在这次培训的课程中，我们围绕收费现场管理学习了《国家职业标准及考评相关知识沢》《领导干部演讲与口才的艺术沢《收费班长与现代管理》、《高速公路收费工作与组织行为学》、《现代基层领导创新沢《公务礼仪与公众形象塑造沢《收费现场管理》，除此之外，我们以“收费班组建设”为题，开展了激烈的研讨交流会

2、，并与参加了此次培训的各位优秀班长相互进行交流学习。值此次培训，本人就“收费班组建设”浅谈我的个人观点：班组是企业管理中最基础的一级管理组织，是企业组织生产经营活动的基本单位，是企业一切工作的立足点。全面加强班组建设，实现班组管理的科学化、制度化、规范化，是实现企业管理现代化的一项重要工作。我认为，想要建设一个好的班组，主要是做到以下几点：首先，是班长建设。收费班班长是基层收费站的主要骨干力量，其作用发挥好坏，直接关系到整个收费站的工作业绩和对外形象。作为一名班长，应该努力提高管理水平与业务水平，带领班组更好的开展收费站建设。我认为，一名合格

3、的、优秀的班长应该具备以下的素质：1、具备过硬的思想素质，提高服务意识。作为员工中的一名代表，班长的各方面素质都决定了他对整个班组的影响程度。为此，班长要不断加强政治理论学习，全面提高道德修养，敢于坚持原则，严格执行各项规章制度；要坚持正确客观的评价标准，实事求是地总结工作中的经验与教训；要严于律已，宽已待人，大力营造班组文化,激发班组活力。平时要充分利用空闲时间，认真学习上级文件和各类业务知识，不断给自己充电，带领班组成员认真学习并理解“微笑服务”的内涵，牢固树立大服务意识，使班组成员树立了以站为家、爱岗敬业的工作理念。2、切实增强大局意识

4、，做好本职工作。对于收费站来说，各个班组都有相对独立性，所以班长要有全局、大局意识。在各项工作的开展要本着从全局出发,如站容站貌的维护、服务的主动性等等，以实际行动带动全班人员提高全局意识。作为班长，要将本职工作放在全局来考虑，大力增强大局意识，加强团结协作，增强互助理念，营造积极向上、服务大局的氛围，带领班组人员紧紧围绕“微笑服务、文明征费”这条主线，坚持“应征不漏、应免不征”的征费原则，团结拼搏。3、全面提高业务素质，灵活应用。作为班长，有时需要处理收费现场的一些練手问题，因此要熟悉国家法律法规，准确运用规章制度，全面掌握工作流程，练就过

5、硬业务本领，在处理突发事件时能沉着冷静，在不违反规章的前提下，尽量做到机智灵活、反应迅速，在回答司机提出的问题时做到有理有据。同时，收费班长应具有一定的理论水平、表达能力、组织能力、观察能力和政治上的敏感性，具有分析判断能力和处理问题的能力。从思想上高度重视，在行动上快捷高效，确保道口畅通，让司机舒心，让领导放心，营造和谐的通行环境。其次，是班员建设。一个班组，最重要的并不是班长，而是班组成员，一个没有班组成员的班组就不能称之为班组，要想有一个良好的班组环境，除了有一个优秀的班长之外，就是要有一群高素质、高技能的班组成员。但是，并不是每一个收

6、费员的素质与技能都是出众的，那么，要怎么样才能把这么一群参差不齐的班员训练成高素质、高技能的群体呢？第一是要加强班员的业务技能。收费员，是我们的主要人物，收费，是我们服务社会的载体。想要更好的服务社会大众，那么我们就应该要有精湛的业务技能。如果我们的业务技能不够精湛，那么再好的服务都会大打折扣，所以，多渠道的学习、不断的累积、把握过硬技能、提供快速通道，这更是一种优质服务。第二是要加强班员的服务水平。在我们的工作中，难免会遇到不理解甚至是故意刁难的司乘人员，但是，我们选择了这份工作，就应该做好这份工作，我们要学会善待司乘人员，以一种职业的心胸

7、，坚持微笑服务、文明服务、专心服务，用我们的爱心、耐心、热心来化解司乘人员的疑虑、愤怒甚至是敌对情绪。在收费过程中，我们必须要学会角色转换，转收费员为服务员，只有把自己处于服务员的位置，才能更自觉的为司乘人员提供服务，继而树立优质服务的意识，去自觉的提高服务水平。第三是要加强班员的思想素质。俗话说“三百六十五行,行行岀状元为什么会行行出状元呢？因为这是一种精神!爱岗敬业的精神！这种精神是一种动力，是我们爱岗敬业的源泉！有了这种动力，我们做服务行业也会少了一丝委屈感,多了一份成就感。把服务对象视为上帝，并不是低人一等，只是社会的分工不同罢了。最

8、后，是班组团队建设。团队意识是一个班组必须具备的重要要素，班组的战斗力不能只靠班长模范带头，靠的是班组的每一个成员。班组成员人数虽不多，但组合在一起，就是一个集体、