浅谈日化店特色服务

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1、浅谈日化店特色服务日化精品店，做为国内二三线品牌的主要根据地，从上世纪开始形成运做到本世纪初的几十年的发展再到如今的大洗牌。在日益激烈的竞争市场中面临着严峻的考验。知名的连锁机构不断扩张，正虎视眈眈地注视着二三线城市。地，县城市的本土有实力店面也在快速扩张，做着圈地运动。逐渐形成明显的强弱分岔趋势。这样市场背景下，大部分中小店面生存环境日益恶化。近来常看到一些门面贴着转让，出租的字条。最近也常听到在这个行业做了好多年的老板聊天说“生意不好做，越来越差”等等。生意越来越不好做，新的店面还在像雨后春笋一样一个接着一个开起来，店面越来越多，竞争日益激烈。而一成不变的买赠促销已经没有多

2、大的吸引了，曾经风靡市场的大型沙龙，包销，也不再是吸引顾客眼球的重磅炸弹。消费者消费越来越理性，促销越来难做。老板们开始反思一个问题店面在这样的环境下出路在哪里？笔者不才，在行业内走访多年，略有见解，提供给大家以助参考！意在帮助那些徘徊在十字路口的日化店。其实做好一个日化店和一系列连锁，最基本的原则是不变的，那就是服务。看当今做得好的连锁如，国美电器、苏宁电器、肯德基、沃尔玛、七天连锁酒店、喜来登、等等不论是哪个行业至关重要的一点那就是服务。日化店也一样，那么，怎样才能做好日化店服务？出了常规的会员体制，售后服务外我们缺少的就是差异化服务，这就是日化店在竞争中失败的一大原因。（

3、销售技巧，会员体制，及连带服务，店面管理等在这里不多说了）重点讨论店面特色服务。下面给大家介绍几种以供参考：一，咨询服务咨询服务是主要针对问题性皮肤的消费者提供的一种贴心服务，针对不同问题的消费者提供专业的解决办法，从而提高店面的美誉度，专业性。前提是要懂得营养调理,面、手诊，和常用的中医知识。许多店面生意不好，是由于失去消费者的信赖造成的。如：好多店都在销售祛痘，祛斑和舒敏等功效类产品，当消费者带着问题来寻找这些产品时许多老板都会拍着胸脯说“包你几天搞定”“这产品销的很棒，治好了很多被你更严重的人”“不信你去问问***她比你严重多，现在皮肤没的说……”给消费者期望值很高，也满

4、足了消费者求快，求好的心理。虽然当时产品销售出去了，钱也赚到了。但效果真的怎么样？做这行的都知道，值得担忧！这样引起的后果往往是损坏店面声誉,客源不断流失。其实销售功效性产品你大可不必大吹大擂，只要多问，多了解。问清楚消费者饮是习惯，作息时间，然后根据面部反映情况就会了解她身体那个部位出问题了（先诊断），再进行饮食，作息时间调理（内调），这样消费者才会认可你（特别是现在消费者消费越来越理性的情况下）接着可以告诉她适合她的产品，进行产品（外养）这样效果肯定好，长时间运作下去即具特色又能稳定扩大生意，体现专业素养，创造良好口碑。同样的也可以提供色彩，搭配，健康饮食等等方面的咨询服务

5、，就不一一例举了。二.教育引导服务有时间可以联系代理公司，产品厂家进行消费者公益讲座，这样的讲座可以依附在促销活动后，在促销活动前设计好门票，主题，会场，宣传背景等。在促销活动中可以买赠门票，派发门票等，然后再指定时间进行讲座。引导消费者懂得护肤的重要性，化妆的重要性，还可以穿插护肤，化妆技巧，色彩搭配等等课题选择面广。这种办法极有利于校园店，即将走入社会的大学生最需要职业规划、形象设计方面的知识。关注时尚，注意塑造自己的形象了。而且与学生会联系可以超值地联系到场地，并可以保证课堂落座率。这是一种公益性双赢的服务，既提高了店面知名度，发展了会员，又教会了消费者保养，护肤，化妆，

6、色彩等知识。三.短信服务给会员短信可从两方面做：第一，节假日祝福问候短信，促销优惠短信，会员积分送礼短信。第二：季度或每月不同季节美容知识，护理常识，饮食，保养等方面图文并茂的彩信。关于第一方面的短信在这里就不细说了，主要说说第二部分的彩信，一般消费者对销售短信会不很重视，基本上会及时删掉，而对图文并茂的知识性，实用性彩信会流下来，学习或实操。这是很好的宣传手段，你大可以在最前面一页加上自己店面形象照片，并附“林日化魅力周刊第*期”有效宣传店面。在短信里面穿插自己店面的品牌应季亮点产品如夏季“**品牌SPF30防晒霜”形象+图片。还可以最后面加上收集彩信兑奖活动，连续收集4次或

7、十次凭手机彩信到本店兑产品或礼品，增加回头客。同样的也可以彩信里穿插店面促销活动，让消费者跟直观的看到产品和物料，视觉冲击。也可以从消费者手机征集DIY美容常识短信，参与这倒店面领取礼品。这样及宣传了店面又吸引力顾客，还有互动，在这样玩转生意，使顾客不断，创新不断，就不怕没人进店，还有效宣传了店面，品牌。U9贴心服务贴心服务当然不是很简单的修眉化妆等常规服务，是更细心的服务。一般日化店都会提供不同的接待，护理，化妆等服务项目，其实在平时稍加细心就会招揽大批生意，约消费者在母亲节、儿童节期间为