商务礼仪之基本介绍

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1、1商务礼仪您好（=^o^=)2Welcometomypageintroduce3面试从什么时候开始？地上的纸团败者：问题的症结？4你有多少只蚂蚁？5许多人失败在礼仪而不自知做好细节，养成习惯掌握礼仪助您走向成功的颠峰6本次培训的内容第二讲个人美好形象的塑造——打造个人品牌的途径第一讲走进商务礼仪——商务礼仪的作用7第一讲走近商务礼仪——商务礼仪的作用内容提要：○礼仪○商务礼仪○商务礼仪的作用8人们在社会交往中，为了互相尊重，在仪态、仪表、仪式、仪容、言谈举止等方面约定俗成的、共同认可和遵守的规范和程序。一、礼仪

2、标准9礼仪是礼与仪的合一行为方式及其秩序。礼仪礼仪抽象、制度化的东西礼的表达形式行为规范、精神意识和仪式程序。10二、商务礼仪（一）定义商务人员在商务活动中，为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的尊重他人、讲究礼节、注重仪表、仪态、仪容、仪式等的规范和程序。11为什么要树立良好的形象呢？?12“在一个富足的社会里，人们已不太斤斤计较价格，产品的相似之处又多于不同之处。因此，公司的形象就变得比商品和价格更为重要。”——《美国周刊》我们已经进入形象制胜的时代！13社会历史发展的要求后工业文明时代（形象）（洋雷锋、海尔）

3、工业文明时代（法制）农业文明时代（道德）数量——质量——形象消费阶段（90年代后，品牌消费）14形象＝声誉＝品牌＝财富形象对企业意味着什么？芬兰（264亿美元，500万人）瑞典（爱立信，沃尔沃，800万人）15如何塑造美好形象？16塑造企业形象的方法手段之一CI企业识别系统（CorporateIdentity）手段之二商务礼仪17手段之一：CI企业识别系统（CorporateIdentity）起源于美国，丰富和完善于日本，90年代初引入我国。理念识别（MI）行为识别（BI）视觉识别（VI）企业之“心”树根企业之“手”

4、树枝企业之“脸”树叶回答：我是谁？QSC+V18Whoarethey？“服务至上”、“IBM就是服务”19商务礼仪有点“悬”；商务礼仪可造“环”；商务礼仪助你向前（钱）。商务礼仪的作用手段之二：商务礼仪203、塑造形象树立、维护企业的良好形象，赢得对方的信任与合作。（二）商务礼仪的作用1、沟通作用取得理解，消除差异，达到情感沟通、共识。2、协调作用化解矛盾，调适人际关系，妥善解决商务纠纷。21（1）礼仪决定个人事业的成败example：1、错误（黄烨）2、加加林的故事良好人际关系的艺术1、商务礼仪有点“悬”22商务礼

5、仪的三个基本理念尊重为本善于表达形式规范短信23协调社会各种关系的调节器（2）礼仪决定组织事业的成败1、微软要穿“唐装”跳舞（陈永正）2、日本一家房地产公司3、牛肉面里的蟑螂（《芜湖晚报》）242003年9月原摩托罗拉中国区总裁陈永正“空降”微软，他的使命就是让微软在中国成功。微软的梦想希望能在中国成为一家既赚钱又受尊敬的企业，就像摩托罗拉那样。微软的难题在中国赚了一些钱但没想像中多，做了不少“善事”但没落好（长达11年的苦恼——政府与商业关系）25（3）礼仪关系着国家的成败与发展管仲认为“礼”关系到国家的生死存亡1

6、、春秋“鞍之战”（齐顷公，晋鲁卫曹）2、宴会上的洗手水（温莎公爵）3、日本——常任理事国26敢于承担责任1970午12月6日，波兰的首都华沙，德国总理勃兰特，犹太人殉难者纪念碑，510万，诺贝尔和平奖。27光环效应（晕轮效应）2、商务礼仪可造“环”眼球经济28整景造势29日本汽车企业在美国的公共关系策略洋雷锋——麦当劳安利公司资助贫困学生30商务礼仪令你成为绩优股！！！“快餐式”的人际关系垃圾股、潜力股（安利、李小姐）股票业绩钱你完全有理由成为绩优股！3、商务礼仪助你向前（钱）31完美的人生需要礼仪！成功的企业需要礼

7、仪！！入世的中国需要礼仪！！！礼仪不仅仅是成功的手段，更是通向成功的桥梁！32直接塑造个人形象间接塑造组织形象三、商务礼仪如何塑造企业形象？个人形象是构筑企业公众形象的基石，它折射出企业文化水平和经营管理境界。33企业人止企业的健康长寿、永续经营，人起着根本性的、决定性的作用！