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1、品质术语解释刘正山2012.01.10顾客的定义內部顧客外部顧客(Customer)顾客是?:▶在公司内外使用我工作成果的人,组织,process▶对我有期待的人▶提供给我们必要的Input并收取Output的人前工程顾客我后工程顾客社外顾客上司下属InputOutputOutputInputOutputInputOutput必要的INPUT(知识,情报)实施接受OUTPUT的顾客接受Output的顾客给Input的顾客提出必要的Output的顾客好的产品好的SVC好的对应顾客满足法则¶1-10-100法则我知道缺陷了的时候解决所需的时
2、间(费用)内部顾客发现缺陷时解决所需的时间(费用)外部顾客发现缺陷时解决所需的时间(费用)100101¶10-10-10法则顾客维持所需的费用:10＄失去顾客所需的时间:10′从新找回顾客所需的时间:10年不良与钱(制造费)110100社外Claim处理费用不良发生后修理费用不良发生前改善费用根据(HewlettPackard)社的电脑系统事业部长的话,2美元不良电阻使用前找出不良并消除的话只亏损2美元.如果无法找出这个电阻并焊接在电脑部品中修理那个部品需要10美元.如果电脑部品销售前也没有找出电阻不良,按修理费用需花掉数百美元.根据情
3、况不同修理费用又可能比制造费用更高.☞设定品质水准是接受其产品或SVC的顾客所判断的.品质“顾客要求条件的一致性”关于产品规格的适合性“使用者的满足度”关于使用目的适合性生产者观点消费者观点品质(Quality)是?顾客感动3Q业务的品质人的品质产品的品质品质(Quality)是?1)Plan(计划):树立活动计划的阶段2)Do(实施):执行计划的阶段3)Check(检讨):调查结果,评价,确认的阶段4)Action(对策):对于结果改善及维持的阶段PDCACycle:订立一定的目标为了达成的所做的所有活动.PlanDoCheckAct
4、ion管理(Control)是?:品质方针,通过决定目标及责任实施的全般经营,全构成员参加及总体手段或用的全社性,综合性经营管理体系.品质经营(QM:QualityManagement)是?顾客满足¶QM=QP+QC+QA+QIQP(QualityPlanning)→战略性资源活用QC(QualityControl)→管理技法运营扩大QA(QualityAssurance)→恰当的系统构筑QI(QualityImprovement)→系统效率改善-QP(QualityPolicy&Planning):品质方针与计划-QC(Quality
5、Control):为了满足品质要求实施技法与活动-QA(QualityAssurance):品质保证(为了保证满足消费者要求的品质生产者所做的体系性活动)-QI(QualityImprovement):活动与体系的有效性向上的活动品质经营的发展阶段产品示方(检查)步骤ISO9000(品质保证体系)QC管理志向文化/实践志向QCQA顾客志向品质问题解决JIT６σSPC仔细及实践顾客中心计划QM组织企业文化变身全社性单纯化高低QCQATQCTQMQCQATQC市场生存市场存在市场主导参与品质Cycle与品质经营QP品质计划(QualityP
6、lanning)QC品质管理(统治)(QualityControl)QI品质改善(QualityImprovement)QA品质保证(QualityAssurance)QualityManagement(QM)要求品质设计品质制造品质市场品质检查是?:把物品以某种方式测定的结果与判定基准相比较给予各各物品的适合,不适合,或Lot的合格,不合格的判定.即,检查就是决定是否可以进行下一个业务的业务活动.检查的种类区分检查的种类根据检查阶段的分类-入库检查-中间检查(工程检查)-产品检查(完成品检查,最终检查)-出库检查根据检查方法的分类-全
7、数检查-Sampling检查(lot检查)-无检查-自主检查根据检查场所的分类-定位置检查-巡回检查-派遣检查-车上检查区分检查的种类根据检查的性质分类-非破坏检查破坏检查信赖性检查-感官能检查根据检查项目的分类-数量检查-外观检查-尺寸检查-重量检查-性能检查(技能检查)-构造检查根据检查对象的分类-材料检查-部品检查-返品检查-Jig,工具检查-测量仪,试验机检查¶根据检查阶段的分类-入库检查:生产中必要的材料,部品或半成品入库时,判定是否要接收这些物品为目标的检查.-工程检查(中间检查):制造工程中半成品或成品发送到下一工程中是否
8、可行的判断为目标实施的检查.(在两个制造工程中移动时要实施的检查)-产品检查:判断制造工程的最终阶段完成的产品是否满足spec为目的实施的检查.-出库检查:判断成品是否满足产品的Spec为目的实施的检查.¶
