客服创文方案

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1、客户服务部创文工作实施方案根据公司关于开展创建全国文明城市活动的通知精神，客户服务部制定了如下的实施方案：一、指导思想：以“三个代表”重要思想、坚持以科学发展观为指导，深入贯彻落实党的I•八大精神，紧密围绕“创全国一流供水企业”的目标，按照以发展促创建，以创建促文明，以文明促和谐的原则，通过开展文明城市创建活动，立即在客户服务部掀起创建文明城市宣传教育的高潮，努力营造浓厚的学习氛围，进一步振奋精神、凝聚人心、优化环境、服务发展,提高我部室人员的参与度、积极性和知晓性，早日实现公司的创建冃标。二、主要目标：以提高职工文明素质、树立良好风气

2、、提升我办文明形象为目标，结合实际，采取多种形式，明确创建目标，激发创建热情，增强创建信心，真正做到创建意义、创建口标、创建标准、创建要求和文明规范“五个明确”，通过开展扎实有效的创建活动，形成风清气正的工作作风，爽心悦目的工作环境，提高客服工作人员的文明素质和服务水平，形成人人知创文、人人参与创文的良好环境，最终在创文工作中取得成效。三、加强领导，落实责任：为确保创文工作取得实效，客户服务部成立创建全国文明城市领导小组，组成人员如下：组长：姚彦平组员：吴银安联系电话：89342583四、实施方法和步骤：第一阶段：学习动员，提高认识阶段

3、（7月20日至8月15H）主要工作任务：部署迎检工作，发动部室人员参与，制定迎检实施方案，明确职责分工，全面开展自查工作。1•成立迎检工作领导小组，制定迎检实施方案。2.召开动员大会，加大宣传力度，营造“人人知创文，人人为创文”的浓厚氛围。学习的主要内容：《关于印发西安市自来水有限公司2013年文明单位测评体系的通知》、《关于转发市创文办关于做好2013年全国文明城市文明程度指数测评问卷调查工作的通知》、《西安市自来水有限公司2013年迎接全国城市文明程度指数测评宣传教育工作实施方案》、《关于印发2013年迎接全国城市文明程度指数测评工

4、作实施方案的通知》、《关于印发2013年全国城市文明程度指数测评工作任务分解表创建全国文明城市工作任务分解表的通知》。2.规范和完善创建工作资料的整理归档工作，并对照测评要求，全面排查，确保存在问题限时整改到位。第二阶段：测评迎检阶段（7月中旬至9月底）主要工作任务：巩固创建工作，全面做好各项工作。1•真理完善创建资料，完成各种资料的归档工作。2•办公室对创建工作进行全面的督促检查，对己经达标的计划要继续巩固提高，对未达标的计划要强化整改，重点整治，确保全部达标。3.本办各科室要采取措施，做好职工的宣传引导工作。第二阶段：巩固提高阶段（

5、10月至12月底）主要工作任务：根据测评结果，总结测评迎检工作，分析存在问题，提出改进措施，完善长效机制。1.完成创文测评总结。2•完善创文测评措施。