大学时光交楼策划书

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1、梁嘉雯叶笑晶温海珍陈秋薇大学时光交楼策划书0918010067091801006809180100840918010093二、交楼工作小组组长：陈立华副组长：欧志华简红波组员：李耀柏、藏聪亮、孟家球、王志坚、严兆华、张锦添、朱映飞、谭俭川、文君执行人员：服务小心全体员工、工程及营销部相关工作人员三、交楼工作安排1、筹备阶段：分类工作项具体工作内容完成时间负责人参与人备注工程类工程类工程检査工程检査楼宇内部消防通道、电梯间、电梯轿厢检查完成2011年12月22日前工程部工程部、承建、物业.工程部牵头组织集团各部12月10日开

2、始对项目进行内部验收对供水、供电、电梯、监控、背景音乐、消防、公共区域照明等系统进检查，保证交楼期间的供水、供电、电梯、背景音乐、消防、照明系统的止常运行楼宇外部围墙、出入通道及消防通道路通畅工程部、承建、物业.单位内遗漏工程整改完毕2011年12月23日前工程部工程部、承建、物业.1、监督室内进行清洁，保证交楼效杲2、户外清洁卫生屋内的清洁应注重细节处理，注意缝隙的灰尘淸洁2011年12月24日前黄昆严兆华清洁开荒人员及全体保洁员文件资料类交楼条件具备资料授权委托书公示文件审批及制作完成1、每栋大堂放置垃圾桶2011年1

3、2月25日前黄昆严兆华物业保洁部1、《建设丁•程规划验收合格证》2、《消防验收意见书》3、《电梯验收合格证》2011年12月16日前工程部发展商出具给物管的委托管理合同2011年12月1日前黄昆严兆华地产销售部负责（

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7、（寄时间：12月16日）分类工作项具体工作内容完成时间负责人参与人备注文件资料类交楼条件具备资料授权委托书公示文件审批及制作完成在房屋交付时需向业主公示的资料包括：1、《建设工程规划验收合格证》；2、《建设工程竣工验收报告》;3、《建设工程消防验收介格意见书》或备案凭证;4、供水、供气、供电、通邮的永久

8、使用证明材料；5、人防、环保部门出具的认可文件或准许使用文件；6、《房地产（住宅）质量保证书》；7、《房地产（住宅）使用说明书》;8、《临时管理规约》或《管理规约》；9、发展商委托物业服务金业办理交楼于•续的授权委托书注意：1-5为出示原件并向业主提供加盖公章的复印件；6-7为业主提供加盖公章的原件；8为让业主签署的文件2011年12月16日前工程部1、项目提供1-7、9项原件及复印件：2、物管提供第8项资料现场包收楼区域包装设计1、设计建议2、设计定案2011年12月10LI前黄昆严兆华收楼现场布置及赠送礼品等计划、实施

9、由物装类收楼礼品设计制作竹负责3、印刷制作4、物料到场2011年12月15日前服务中心全体员工1、收楼场地（留影板等）、通道、车场等包装2、设计制作3、现场包装（包括音乐播放及照明）2011年12月24日前服务中心全体员工服务中心全体员1】物料类收楼用物料购买糖果、点心、饮料、一次性杯碟2011年12月13日黄昆严兆华收楼文件资料袋、收楼生活锦囊、现场相关指示牌2011年12月13日分类工作项具体工作内容完成时间负责人参与人备注收楼培训物业收楼培训1、收楼礼仪要求及培训2、收楼流程培训3、收楼统-口径制立及培训4、装修控制

10、培训2011年12月12日集团物业客服屮心服务中心全体员工2011年12月19日2011年12月23口服务中心全体员T.服务中心全体员丄通知业主收楼预约工作1、业主电话预约工作2、发出《收楼通知书》2、业主反馈问题汇报2011年12月16日销售部销售部交楼物料类钥匙准备1、钥匙的准备2、入户门的钥匙预先试开，以及分户包装好2011年12月7H黄昆严兆华物业客服、工程、保安。资料提供《管理公约》《物业使用指南及维修手册》《物业使用手册》《服务指南》2011年12月7口黄昆严兆华财务类财务准备1、准备1台验钞机2、对准业主身份

11、及收楼资料的验证工作3、落实各项收费依据2011年12月16日前财务部财务部客户组织类收楼后工作1、负责丄程遗留问题的跟进工作，待完成工程质量的修复，安排客服人员及吋通知业主验收；2、做好收楼资料整理及归档工作；及时做好新收楼业主证办理工作。2012年3月黄雪红物业、工程部、承建。物业服务类收楼预演1、疑难问题解答；2、项日、物业、销售对整体收楼工作进行2次预演3、应急预案2011-12-19第一次预演2011-12-23笫二次预演物业客服屮心2、交楼实施阶段部门责任人责任分工现场负责陈立华/欧志华负责全面统筹、1办调，监

12、怦和领导服务中心交楼工作的执行。销售部朱映飞负责交楼文件的准备；1办调业主关系及预约业主收楼时间，解答业主在销售时承诺的有关问题，包括楼盘F1后的发展规划、配套设施等问题；准备好交楼期间的重点客户、重点诉求客户及事项的名单明细表交付物管，以便做好应急处理工作。物业王志坚严兆华黄昆、协调、统筹突发性的重大