大二暑期社会实践论文

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1、宾馆暑期工作实践报告经济与管理学院于立豪18289359765摘要：大二暑假已经结束了，我人生的“初次”工作也成为了记忆。想想我已经在社会的一个工作岗位上奋斗了一个月，这一个月里是我人生的一个小小的转折点，推动着我迈向成功的崭新的一步。我在同学的介绍下，历经几番周折最终以暑假工的身份进入了一个宾馆做了实习生，短短的二十几天的体验，让我经历了太多太多的事，不知不觉中触发了我很多的人生感悟，人一生要经历很多事才能成熟的，只有经历过了，有了经验才能更好地面对生活中的各种意想不到的事，那时在处理起来至少能做到更有思,也更从容。关键词：经历能力学习一概述我工作的那个宾馆全名叫作海口财富立方宾馆，它

2、在宾馆行业中属于小中型，也算是一个规模不大但也五脏俱全的企业吧。它地处海口市最大的商业厂场明珠广场的西南侧，这里也是海口的商业中心、金融中心，位置优越，交通便利。这个宾馆里拥有各种类型的客房可供宾客选择，而且客房格调高雅宽敞，室内还设有实木家具、品牌家电、高清数字电视等设备，硬件条件还是挺不错的。现有员工六七十人，它的客户定位主要是而向本地广大民众以及大陆来的游客。里面设有总裁，总经理，及其各部门，各部门包括：前台部，服务部，后勤部，维修部及保安部。实际上总经理就是该宾馆的真正拥有者。宾馆拥有各种类型的客房供宾客选择，并且客房格调高雅、宽敞舒适，室内又设有实木家具、纯棉布草、品牌家电、钢

3、制安全门、高清数字电视等设备，让客人可以住的舒心、安心。在海口本地也是一个物美价廉的性价比不错的理想宾馆之选了。呵呵，我可不是在做广告，就算是先做个情况介绍吧。下面开说我的经历和感悟。刚进宾馆时，感觉很新鲜，有个领导是负责专门带我们新人的，第一天刚刚报完到，他就开始对我们几个新人开始了全方位指导：怎么接电话，怎么登记信息，怎么接待顾客，对顾客怎么讲话……，刚开始我们儿个新人都有一些抵触的，很轻视他交给我们的东西，这也太简单了吧，啰嗦这么多能有多少的用处呢？谁知道，凡事想时容易,做时难！本以为在宾馆里打工是一件很容易的事情，无非就是端盘扫地送水之类的杂事，这些在家也都做过啊，心里还存在侥幸

4、的心理，可是让我没有想到的是，刚去的第一天上午就犯错了，在练习端茶时,不小心摔碎了一个杯子，当时那个领导笑着说让我以后小心些，我当时又惊又怕，心想肯定给领导留下了坏印象了，同时也暗下决心以后一定要细致小心不能再次出错了。谁知道了晚上有犯了一个更大的错误。当我引导一个客人进房间时，本来在六楼，布置在想什么，神不知鬼不觉的我却带着客人径直走到了五楼的那个对应的房间里，而且开了门进去看见是单人间不是客人所要的双人间才猛的醒悟过來，紧向客人道歉。不得已又带个客人从新走进了六楼，幸亏客人也没说什么，还好言安慰我，估计是知道我还是个学生吧，我当吋吓的不得了,又刚好在拐角处遇到了领班一闪而过，当时领班

5、严肃的表情吓得我说不出话来，脸都通红，真感到羞愧难当无比沮丧。从这之后我再也不敢小看这些小事了。在工作的时候说一就是一，说二就是二，我明白了在工作中时容不得半点马虎的，和简单的事不认真不用心，总是会出错的，不能心存一点侥幸。总以为这些错不应该发生在我身上，可是又有太多的可是，在第一天上班中我深深体会到想干好一项工作很难，即使一件小事。心中总有一种想法不愿意从事简单繁琐的工作，眼高手低总要付出代价的!Z后的几天又翻了几次错误就不一一说To我慢慢才发现这些平时不起眼的事儿倒是不简单的，如果你想做得好的话，你可以发掘出很多东西。在宾馆工作并没有我原本想象的那么简单真的很多东西都得学，都得从零开

6、始学。作为一位从事服务工作的员工应该要具备很多很多的工作能力。以下是我在宾馆的工作情况以及我在那里工作过之后才收获的一些新的认识或者说是知识吧！二收获1交际能力善于与他人交往是旅行社专业服务人员应具备的首要能力，专业服务人员必须懂得怎样与顾客接触，建立和维持关系，学会倾听别人的意见，表达自己的想法，注重交往艺术，能够区别不同性格，不同场合，不同年龄、不同文化背景的人因为每个人的人生经历是不同的,只有这样，才能为顾客提供优质并且能令顾客感到满意的服务。2合作能力宾馆的的工作不像某些物质生产那工序分明，无论是前台还是后台服务人员，都必须与上司下属同事顾客等等进行合作，专业服务人员意识应该有全

7、全局的观念。较强的写作沟通意识，学会与供应商协作，专业服务人员应有全局的观念，较强的协调、沟通意识，学会与供应商协商，与同事合作，充分发挥不同角色的作用，利用现有各种因素，为顾客提供满意的服务，真正发挥旅行社的纽带、中介作用3学习能力宾馆的专业服务人员为顾客提供服务的过程，也是一个学习的过程。服务人员必须根据顾客的具体需要确立服务方式。服务人员越了解顾客的期望，就越能为顾客提供优质服务，这要求服务人员应有不断学习新知识、新技能的能力