城市居民乡村旅游满意度的实证研究

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1、城市居民乡村旅游满意度的实证研究摘要：本文构建了乡村旅游满意度系统模型。以抽样调查的方法取得了长沙市居民乡村旅游满意度的数据，通过均值分析比较乡村旅游各分满意度的高低，发现住宿满意度与餐饮满意度较高，而娱乐满意度与购物满意度较低；通过相关分析发现各分满意度均与总体满意度高度正相关；利用多元回归分析了各分满意度对总体满意的贡献，发现景点质量满意度对乡村旅游总体满意贡献最大，而交通满意度贡献最小：最后，利用单因素方差分析，得出满意度在不同人口特征城市居民中的差异性。在研究结论的基础上。提出了一些提高乡村旅游满意度的建议，并指出了本文研究的不足与下一步研究方向

2、。关键词：乡村旅游；满意度模型；长沙市一、研究背景与研究意义1研究背景乡村旅游在欧洲出现得很早，在19世纪中后期，英国、法国就出现了最早的乡村旅游活动。早期的乡村旅游具有比较明显的贵族化特点，普及性不强。20世纪80年代，欧美发达国家已经开始了大规模发展乡村旅游的进程，乡村旅游很快就具有了相当的规模，并且快速步入规范发展的轨道，显示出极强的生命力。相应地，国外对乡村旅游的研究，涉及面广且有相当的深度，在乡村旅游的概念、乡村旅游产品和服务质量、乡村旅游的市场营销研究等方面有系统的成果。但在乡村旅游满意度方面，成果并不多见，在ScienceDirect数据库

3、中进行高级搜索，只有RosaM,HenffmdezMaestro等(2007)分析了乡村旅游者的态度怎样影响其感知质量与满意度，发现态度对感知质量有正向影响，对大家庭成员角色且有调节作用。在我国，乡村旅游活动出现于20世纪70年代初期，以严格的定点方式开展了一些具有乡村旅游性质的政治性接待活动。乡村旅游真正意义上的兴起，始于20世纪80年代后期。1998年主题为“华夏城乡游”的旅游活动，推进了我国乡村旅游的快速发展。2006年的“乡村旅游年”，2007年的“中国和谐城乡游”旅游活动主题，把我国乡村旅游推向了新的高潮，全国范围内掀起了乡村旅游热潮。乡村旅游

4、活动的顺利开展与社会主义新农村建设密切结合，对统筹城乡发展、构建和谐社会起到了巨大的推动作用。在乡村旅游快速发展的同时，我国学术界也掀起了乡村旅游研究热，取得了丰硕的成果，主要体现在乡村旅游概念的界定、乡村旅游发展模式、乡村旅游的产品分析、乡村旅游的发展策略、乡村旅游的规划与开发、乡村旅游实证与个案研究、乡村旅游市场等方面。然而，乡村旅游满意度方面的研究成果还是非常少见，只有王兵等(2006)对北京郊区乡村旅游状况以及服务质量满意度进行了调查研究。2研究意义乡村旅游对发展农村经济，改变城乡二元结构，建设社会主义新农村具有重要意义。乡村旅游满意度对旅游者重

5、游具有重要影响，一般而言，满意度高，会产生顾客忠诚，从而有重游的倾向与可能。对乡村旅游满意度的研究，有利于了解游客满意度的具体情况，找出哪些方面对于满意度具有重要影响，从而为旅游企业提高乡村旅游满意度提供参考意见。二、研究模型构建与研究假设1研究模型构建⑴文献回顾国外已有的旅游满意度研究文献中，主要侧重于旅游满意度的涵义、影响因素、测度等方面。如Pizam等认为旅游满意度是旅游者对旅游目的地的期望和在目的地的体验相互比较的结果。Bowen将旅游者满意度的影响因素分为六方面：期望、绩效、不一致、特性、情绪和公平。Akama等运用Parasuraman等的S

6、ERVQUAL模型对肯尼亚TsavoWest国家公园的游客满意度进行测度和服务质量分析。国内对旅游满意度的研究晚于国外，主要是对旅游者感知、旅游总体满意度、旅游忠诚度、旅游地重游等之间的关系进行研究。从系统论的角度对旅游满意度进行研究的成果较少。代表性成果有：马耀峰等从旅游六要素的角度对西安外国游客服务质量满意度进行了研究；董观志和杨凤影构建了旅游景区游客满意度测评体系，其中二级指标中包括旅游六要素满意度，但没有深入分析旅游六要素满意度与总体满意度之间的相互关系。(2)模型构建由前面的国内外旅游满意度研究文献回顾可以发现，由于对旅游满意度内涵与外延研究不

7、够深入，导致旅游满意度构成体系还没有一个统一认识。我们认为，对旅游满意度的认识必须以系统论为指导，从旅游实际出发构建旅游满意度体系模型。从系统论角度出发，我们认为旅游者对其在旅游过程中接触到的一切事物都会有所感知，这种感知作用于他们的心理，并与他们的期望进行比较，当这种感知高于期望时，就会产生满意，而当这种感知低于期望时，就会产生不满意，所以旅游满意度构成体系极其复杂。从旅游实际情况出发，旅游满意度表现在“硬件”与“软件”两个维度。“硬件”维度满意度是指旅游者对旅游活动的实物感知从而产生的满意度，由于旅游活动由旅游六要素（吃、住、行、游、购、娱）构成，因

8、此，“硬件”维度旅游满意度可细分为旅游六要素满意度。“软件”维度满意度是指旅游者