和德遵生工作流程管理机制方案

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1、和德遵生工作流程管理机制方案客户名称吉林省和德遵生健康产业自限公司企划单位长春易策管理咨询机构负责人张宪纯完成时间2014年4月2日目录刖S背景03参与人员03第一部分和德遵生健康产业组织架构1.1和德遵生健康产业目前组织架构041.2岗位职责说明041・3和德遵生健康产业组织架构图（拟定）13第二部分前台服务流程方案2.1方案思路142.2方案实施内容142.3方案推荐流程152.4前台服务方案分析162.5和徳遵生传统屮医诊疗登记表17第三部分医导服务流程方案3.1方案思路183.2方案实施内容193.3方案推荐流程203.4医导

2、服务方案分析20第四部分私人定制服务流程方案4.1方案思路214.2方案实施内容224.3方案推荐流程224.4前台服务方案分析23背景和徳遵生健康产业整体管理机制已形成基本管理模式。目前而临主要冇三个情况：1、新医院的建立；2、新部门的成立;3、新的工作岗位。如何能保证原有的管理及流程能够完美的执行下去。本着这个原因，易策管理咨询机构通过走访及网络等多方而手段进行了综合性的调研。并根据和徳遵生健康产业的耍求，分别针对企业组织框架、各部门Z间的流程做出了相应的方案。同时，为了能够满足和徳遵生健康产业的耍求，我们特别对部门Z间的流程部分

3、做了三套不同的流程机制。参与此案人员姓名职务参与内容方案负责人方案撰写、数据分析方案文案市场拜访、数据整理网络调研员网络调研部分关于本案内容木案共分为四个部分：一、组织框架部分；二、私人医生跟踪流程方案；三、医导全程服务流程方案；四、客户自助式一站服务方案。上述内容是建立在个人对和德遵生的了解及对行业与国内行情的分析后撰写成稿，未有详实之处，还望海涵。一、和德遵生健康产业目前组织架构目前，和德遵生的组织架构是按照传统诊疗中心的实际工作开展的，其组织架构如卜（图1）:人事部采购部体检中心美容理疗中医诊疗药膳部后勤部市场部TnTn职员Tn

4、总经理（院长）1■Hi■■1副总经理（副院长）■■VVVVVV（图1）随着企业的不断发展，原有的组织框架也应当不断的变化，适应企业的发展。为企业提供更加流畅、有效的工作效率。通常来说，企业的组织架构就是一种决策权的划分体系以及各部门的分工协作休系。组织架构需要根据企业总目标，把企业管理要素配置在一定的方位上，确定其活动条件，规定其活动范围，形成相对稳定的科学的管理休系。组织架构不合理会严重阻碍企业的正常运作，甚至导致企业经营的彻底失败。相反，适宜、高效的组织架构能够最大限度的释放企业的能量，使组织更好发挥协同效应，达到的合理运营状dl

5、Xo如（图1）所示：在即将运行的和德遵生健康产业机构中，人事部、市场部现有的岗位结构己不能适应新的业务。如人事部应当改为人力资源部。不仅负责人员的招聘、档案管理等事务，还应当负责企业人员的培训，企业的再教育、员工福利等相关事宜。而市场部也不仅仅是领导事务的简单处理及杂事的办理，还应当有为企业的售前、售后及对销售事务工作做出相应服务的部门。同时，随着企业的快速发展，还应当增设一些部门。如策划部、销售部等。而相应的后勤部门则可以与市场部并为一个部门。并由专人进行管理。将这些适应企业服务工作的岗位相叠加，就是我们新的组织架构（图2）。二、和

6、德遵生健康产业新框架及岗位职责说明原有的岗位职责说明在木案中就不再一一复述了。针对于新的岗位职责说明内容如1.2.1行政副总经理岗位名称行政副总经理所属部门直接上级总经理直接下级岗位描述配合总经理的日常事物管理工作。协助总经理与广告公司、商场物业、政府及行业关系维护与对接工作。任职条件年龄性别要求年龄30-50岁，性别：男性优先接受教冇要求行政管理、企业管理等相关专业本科以上学历；接受培训要求受过战略管理、组织变革管理、项目管理、管理能力开发等方面的培训，熟练使用办公软件；资历经验要求具冇从事公关或助理工作5年以上的生物制药或保健品营

7、销管理经验，带领过50人以上的营销团队，具有一定的广告策划能力及商业物业协调能力素质条件要求1、有较强的组织、协调、沟通、领导能力及宙色的人际交往和社会活动能力以及敏锐的洞察力；2、具有很强的判断与决策能力，计划和执行能力；3、能与上游厂商进行良好沟通，衔接好与各部门的协作能力；4、为人诚实可靠、品行端正、具有亲和力，较强的独立工作能力和公关能力；5、对管理事务性的工作有较高的处理技巧，熟悉行政、人力资源、财务管理等工作；熟悉国家相关劳动、人事、财务法律法规政策；6、具备多年医药行业工作经验。工作内容1、直接在总经理领导下开展工作，负

8、责协助总经理进行行政事务和日常事务管理工作，做好总经理的助手与参谋。2、爱岗敬业，恪尽职守，求真务实，开拓创新，纵观全局，站在公司发展的高度來运筹工作。3、根据总经理的旨意和木公司实际指导行政部制定各项规章制度；4、协助