技能大赛总结报告

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1、活动总结报告湖北联通客户服务部2011年10月目录活动背景活动概况回顾活动情况概要活动全过程记录活动执行评估活动总结评述目录活动背景活动概况回顾活动情况概要活动全过程记录活动执行评估活动总结评述第四届服务技能大赛的举办，是按照湖北联通服务创一流工作安排，迅速提升客户接触层服务人员全业务服务能力，提高湖北省一线服务人员的服务意识、工作技能，充分展示湖北联通客户服务整体水平的一次盛会。活动背景目录活动背景活动概况回顾活动情况概要活动全过程记录活动执行评估活动总结评述活动口号：我服务沃精彩活动场地：武汉联通省分306多功能厅参与人数：180人活动形式：知识竞赛日程安排：10月

2、19日上午调试、彩排10月19日活动报道抽签、分组10月20日预赛第一场、第二场、第三场10月21日决赛、领导讲话、颁奖活动概况目录活动背景活动概况回顾活动情况概要活动全过程记录活动执行评估活动总结评述日期时间内容地点10月19日16:30前报到省分公司307室16:45--17:30分公司预赛小组抽签、分组10月20日9:30--10:00领导讲话省分公司306室10:00--11:30预赛第一场13:30--15:00预赛第二场15：20-16：50预赛第三场17:00公布预赛结果17:10分公司决赛抽签省分公司307室10月21日09：00-11：00决赛省分公司

3、306室11：15--11：30公布结果、颁奖、合影11：30—12:00公司领导讲话活动回顾目录活动背景活动概况回顾活动情况概要活动全过程记录活动执行评估活动总结评述场地设计及规划入口入口主背景后背景评委席观众席LED屏计分席副背景副背景电视机选手席现场布局示意图侧背景侧背景电视机主持台入口入口后背景评委席观众席LED屏计分席布局示意图侧背景侧背景理想的场地规划LED屏调音室主背景副背景副背景电视机选手席电视机主持台主画面设计相关物料延展易拉宝证件台卡台卡荣誉证书背景画面设计会场入口欢迎背景观众席侧面画面后背景画面笔试部分考场氛围考场氛围考生答题领导讲话现场PK现场参

4、赛队伍各自展现自己的风采。现场评委综合楼门口横幅比赛现场全景奖杯目录活动背景活动概况回顾活动情况概要活动全过程记录活动执行评估活动总结评述报到分公司预赛小组抽签、分组领导讲话预赛第一场预赛第二场预赛第三场公布预赛结果分公司决赛抽签决赛公布结果、颁奖、合影公司领导讲话活动回顾参赛分公司：包括恩施、鄂州、黄冈、黄石、江汉、荆门、荆州、十堰、随州、襄樊、孝感、咸宁、武汉、宜昌、信息导航中心等15个支代表队比赛分组：预赛第一组恩施、黄冈、十堰、随州、信息导航中心预赛第二组荆门、襄阳、孝感、咸宁、宜昌预赛第三组鄂州、黄石、江汉、武汉、荆州报到分公司预赛小组抽签、分组领导讲话预赛第

5、一场预赛第二场预赛第三场公布预赛结果分公司决赛抽签决赛公布结果、颁奖、合影公司领导讲话活动回顾客服部郭总代表省分客服系统讲话报到分公司预赛小组抽签、分组领导讲话预赛第一场预赛第二场预赛第三场公布预赛结果分公司决赛抽签决赛公布结果、颁奖、合影公司领导讲话活动回顾恩施、十堰队出线报到分公司预赛小组抽签、分组领导讲话预赛第一场预赛第二场预赛第三场公布预赛结果分公司决赛抽签决赛公布结果、颁奖、合影公司领导讲话活动回顾襄阳、宜昌队出线报到分公司预赛小组抽签、分组领导讲话预赛第一场预赛第二场预赛第三场公布预赛结果分公司决赛抽签决赛公布结果、颁奖、合影公司领导讲话活动回顾武汉、荆州队

6、出线报到分公司预赛小组抽签、分组领导讲话预赛第一场预赛第二场预赛第三场公布预赛结果分公司决赛抽签决赛公布结果、颁奖、合影公司领导讲话活动回顾决赛参赛名单：1、恩施超凡队2、荆州荆凤队3、十堰太极武当队4、武汉超越队5、襄阳诸葛精英队6、宜昌巾帼风采队报到分公司预赛小组抽签、分组领导讲话预赛第一场预赛第二场预赛第三场公布预赛结果分公司决赛抽签决赛公布结果、颁奖、合影公司领导讲话活动回顾报到分公司预赛小组抽签、分组领导讲话预赛第一场预赛第二场预赛第三场公布预赛结果分公司决赛抽签决赛公司领导讲话公布结果、颁奖、合影活动回顾报到分公司预赛小组抽签、分组领导讲话预赛第一场预赛第二

7、场预赛第三场公布预赛结果分公司决赛抽签决赛公司领导讲话公布结果、颁奖、合影活动回顾目录活动背景活动概况回顾活动情况概要活动全过程记录活动执行评估活动总结评述问题1：由于现场设备的不足，在视频转换的过程中。无法实现2台设备控制。最后采取一台设备控制，在主屏显示中出现了一些问题。在下次比赛前应与控制室协调，增加其它设备保证在视频转换中能够有2台机器可以控制。问题2：在现场布置中过多的参考了第三届的场地布置，没有考虑到此处比赛的实际变化，导致现场LED显示屏不足,建议下次比赛在左右2边各安放一个LED显示屏。支持人和现场计分台的沟通距离比较远，