郵政先進事跡材料

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1、郵政先進事跡材料展風采、振英姿、拓發展作為全國巾巾國文明示范崗、全國青年文明號、全郵政先進女職工集體的一員，廣西玉林市郵政局束門郵政支局本著創一流服務，一流業績、一流人才的目標,在激烈的市場競爭中展風采、振英姿、拓發展。一、統一思想,提高認識，爭保榮譽。東門支局有著員工12人，不同的年齡價層，不同的文化程度，如何使大傢統一思想，認真貫徹黨的方針政策和區公司的有關規定，增強服務理念。為此，我支局是每月兩次政治、業務學習和業務、安全生產分析研討會，大傢暢所欲言，征求大傢的意見和建議，凝聚全支局的智慧和力量，在營業局的直接領導下，順利的開展著巾憾文明示范崗、青年文明號、管

2、理服務創新、勞動競賽等一系列的活動。通過宣傳學習，使全支局員工提高瞭對一系列活動的認識，使活動深入人心，出現瞭人人參與，你爭我趕的喜人局面，我支局在03-06年繼續被認定為全國巾帼文明示范崗和全國青年文明號稱號。二、突出重點,圍繞服務做好拓展業務的文章。（一）、改善硬件、軟件設施，提升服務檔次。支局在局領導的關心和支持下，對支局營業廳進行瞭裝修，敞開式的服務前臺，使員工與用戶的心更貼近瞭。大力推行便民服務措施：提供老花鏡、針線、擦手巾，設置書寫臺和桌椅，設老弱病殘優先服務臺以及郵編查詢系統等措施。在軟件建設上，對外形象規范化，統一著裝。主動使用十字服務用語和站立式服

3、務。重點服務個性化，對老弱病殘、大宗用郵用戶,實行特殊上門服務，隻需拔打電話，服務就到傢。服務監督社會化，配備社會監督公告牌，設置意見薄每星期收集一次用戶提出的意見，定期繕發服務質量用戶評價征詢函，並將結果作為考核依據。我支局03-06年的用戶滿意率都達98%,聘請社會監督員進行不定期的監督視察，有錯就糾，無錯則勉。投訴處理及時化,管業員堅持首問責任制，對待用戶的問題可以當場解決的，決不推談，無法解決的馬上報請主管領導協助解決。業務受理便捷化，實行一臺清服務。資費政策透明化，粘貼有郵費資費表、包裝材料價格表，做到童叟無斯。支局員工在平時細致周到的服務中，贏得瞭用戶的

4、優秀評價。我們的服務追求的是微笑、解釋、忍耐，前臺服務難免碰到用戶不能理解的時侯，經常有時用戶一頓霹頭蓋臉的斥責，記不清多少次營業員在後臺悄悄拭掉淚水，再以一張笑臉細心地向用戶解釋我們用郵的必要手續。一位用戶在意見簿上留下表揚支局劉清雲這樣的一句話：是你的和風細雨，化解瞭我的狂風暴雨，下次還來找您辦業務。支局牟禮波是得到老年用戶最多好評的員工，平時最熱心主動幫助老、弱、病、殘，幫寫單據、主動上門服務，有領大、重、包刷的經常是幫忙扛到車上、老人們都誇他是個好心的小夥。多年來我們受到的用戶口頭表揚不計其數，書面表揚20多封，錦旗多面，幾乎沒有發生過有理申告現象。每年發放

5、承諾服務卡100多張。s（二）、與時俱進、開拓創新。東門支局辦理郵政的傳統業務，在市場經濟這個大環境下，面臨著激烈的競爭。支局的發展，需要團結奮進的集體，我支局有著優秀的團隊精神，本著增強市場競爭力，提供便捷服務，以方便取勝博取客源。每年6-8月份大宗招生信函收寄、9月的思鄉月月餅收寄銷售、年底的賀年封、片、卡的推廣和銷售活動，支局員工二話不說，停休加班是傢常便飯。2003、2004年大宗招生函件每年都有100多萬的收入，為全局函件業務完成立下汗馬功勞，但在05、06年受整個私辦學校免費上學這個大氣候的影響，我東門招生函件收入急劇減少，我支局人員齊思廣訥，在5月份積

6、極走訪各學校校長，提供名址，積極上門服務，並積極配合商函營銷人員穩定老的大客戶，挖掘新客戶，往年不郵寄招生信函的也因我們優良的名址信息量和優質服務給打動，郵寄瞭不少的數量，在一定程度上填補瞭流失的份額。我支局力求在其它業務上拓展，開展瞭多說一句話的活動，掛號轉化成特快、普包轉化成快包，開展勞動競賽，每月公榜一次，嘉獎先進，鞭策後進，使得我支局快慢轉化率節節攀升，促進瞭業務的發展。大力征集客戶資源，（三）、加強崗位練兵，提高員工自身素質和業務技能。支局每月開展兩次業務技能學習，互相學習和促進。支局現有中專以上文憑12人，還有員工繼續學習深造，到各種函授和電大班進修學習

7、,現獲中級技能資格證書有9人次，3人次獲初級技能證書。支局湧現出一批的技術能手和技術標兵，在每一次市舉辦的業務技能比賽中，我支局李慶、李英、劉清雲等人都名列前矛，並代表市局參加全區女職業技能大賽，取得集體二等獎的榮譽。我支局在一系列新系統切換上線、並網的工作中，表現突出，在技術熟悉和熟練程度上起到瞭領頭羊的作用，在儲蓄的兩網互通工程，郵政的一臺清和兩網互通工程，代辦電信業務等方面成績卓越，確保切換上線工作的順利進行。積極參加服務禮儀培訓班，參加高級激勵師的服務禮儀市場營銷培訓I,我支局從而有兩位員工走上專業營銷的的隊伍，繼續在營銷崗位上發光發熱。（）