银行先进个人事迹：她的青春默默奉献金融事业

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1、银行先进个人事迹：她的青春默默奉献金融事业张某某同志是工商银行颍东支行一名优秀的女员工，现任颍东青年支行行长，她在平凡的岗位上默默奉献青春，为工行事业发出一份光，一份热。入行十几年来，她始终保持着良好的工作态度和积极的进取精神，时刻严格要求自己，潜心钻研业务技能，工作上精益求精,管理上追求卓越。先后多次被省、市分行评为巾帼标兵、先进工作者、优秀共产党员、先进女职工、优秀服务标兵、；连续多次参加业务竞赛荣获一等奖，被市银行业评为服务十佳先进个人，带领的青年支行多次被评为省级青年文明号、红旗团支部、山帼文明岗、市级劳动竞赛优胜网点。一、爱岗敬业，默默奉献。青年支行属于二级单点支行，

2、地处商业中心，是颍东支行业务量最大的网点。多年来，她以客户为中心，家庭以她为中心，全家总动员，年迈的母亲替她做好一日三餐，忙碌的丈夫接手孩子的成长一切,她的休息日大部分时间都泡在单位，忙的时侯，一上午顾不上喝一口水，一天下来累得连话都不想说，她的服务电话向客户承诺24小时畅通。每天上班面对各类客户，被人误解总是难免的事，但她相信真诚会温暖客户的心。记得她在做柜员临柜期间，有一次一位客户存款,她问过存款金额后，用点钞机点完两遍后都是同一金额，比客户所说的金额少了800元，她把钱又让客户重点一遍，确认后以实际金额存入。大约20分钟后，该客户带来一位女同伴，嘴里骂骂咧咧的，说她隐藏了

3、800元。当时柜面办理业务的客户很多，她觉得非常委屈，但她始终面带微笑地解释，最后客户只好悻悻地走了。没过一会儿，那位存款客户又来了，面带一脸的歉意对她说“真对不起，那800元钱是我昨天换零钱后放在抽屉的角落了，请你原谅”。每每遇到类似情况，她深知当一名一线员工难，当一名合格的一线员工更难，但她坚持只要真正做到急客户之所急，想客户之所想，最终还会被客户所理解，她相信，从她身上看到的是工行人的默默奉献精神。二、热情服务，赢得客户。商业银行要发展，就必须在稳定老客户的同时，大力拓展新客户。客户是上帝，是我们的衣食父母，要想将上帝请到我行来，面对一个个陌生的面孔，如何去营销，如何把工

4、行产品与客户的需求实现无缝对接，是摆在她们面前的一道道难题。有一次，她经朋友介绍认识了一位优质客户，不知何种原因，该客户对工行有过误会，且对工行有较强的抵触情绪，多次上门营销失败后，在2015年春节期间，她了解到该客户因一笔生意急需一张到广州的卧铺火车票，由于当时票源较为紧张，为了稳住这位客户，于是她便想方设法帮客户及时拿到了火车票，促使客户做成了生意。真诚所至，金石为开。该客户三天后从广州返回，来到她所在网点开立了理财金帐户，并一次性办理了个人理财产品800万。这次营销的成功，她特别的欣喜，不仅嬴得一个理财金账户，最重要的是为工行赢得了信誉，赢得了一名优质客户，最主要的是改变

5、了客户对工行的看法。三、客户需求，从小事做起。我们服务的群体形形色色，一次在走访某大型房地产开发企业时，该企业向她行反映，因施工工期紧张，农民工无法抽出时间到银行办理个工资卡等，若现金发放工资又不安全，询问她行有什么好的办法解决，于是她行经与该企业洽谈，当场拍板决定利用工商银行先进的技术优势，携带外派终端，到该企业为农民工办理福农卡、手机银行、网上银行、三方存款挂接等业务，这样一来，使得农民工足不出户，农民工的需求一切解决，受到了农民工的好评。多年来，她坚持特事特办，多次到医院、老年公寓或是老人家中，为患病、行动不便不能亲自到网点办理业务，大大减少了客户及亲属麻烦的同时，还嘘寒

6、问暖，帮助整理卫生。在她心里客户的需求，永远是第一，每一件小事，都当成大事办。四、兢兢业业，为客户服务在临柜服务中如何为特种人群服务，比如为残疾人提供服务，更好地树立工行形象，她常常思考这类问题。因为她们代表的不仅是自己，更是工行的窗口和形象。如有一位聋哑客户，每次来办理取款业务，习惯伸手比划，心有灵犀，她根据其年龄，帐户，每月入帐金额等，判断其要支取的金额，并顺利根据客户需求完成交易。每次事后客户总是竖起大拇指，有几次还写条“谢谢你，你真好！”。再如每当她们遇到年纪较大，行动不便的老人，孕妇，盲人等，她们都主动上前，细致服务，耐心地为其办理各项业务，使他们在工行尽享尊严服务。

7、作为工行一名员工，她始终认为爱行敬业，立足本职，做客户的知心人，是工行人不变的情怀，为她热爱的事业默默奉献她的青春无怨无悔！