中洲阳光物业管理整体设想和服务策划

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1、中洲阳光物业管理整体设想和服务策划一、项目整体分析:"中洲阳光”项目位于昆明市北市盘龙江以东地块，昆曲高速以西昆明烟草路以北羊肠小村。是集办公、酒店、教学科研、康体娱乐、商业、居住为一体的综合性项目。总建筑面积约32万平方米，住户888户，车位1000余个。办公区包括物资公司、烟草学校、国际公司、云南中烟信息部、烟草鉴定站等单位；小区住户包括云南中烟、物资公司、光草学校、国际公司、兴云公司烟草等系统内住户及部分已对外转让房屋的系统外住户。物业的多类型和住户的多样性，要求物业公司必须提供全方位、多层次的物业管理服务；客户的高档次和高要求也需要物业公司具有较高的服务水平和能

2、力。主要的物业服务需求如下：办公区：1•办公区集中了物资集团、烟草学校、国际公司等多家企业，企业形象的塑造和社会效益一直是烟草企业的主要工作内容，新办公大楼将作为地标性建筑及企业文化展示的窗口，迎接上级视察、同行参观考察、客户来访和业务洽谈、系统内职工学习培训等众多的来访接待工作。。2•办公及公共服务区域采用了大量新型材料与高品质的设施设备，如智能化系统、空调系统、高端会议设施设备、公共服务区设施设备等，设备不能正常运作，将对企业工作甚至和业务产生重大影响。另外，众多先进、高端的设施设备如果不能正常进行维护保养和规范运行，也将产生巨大的维修和更新费用，将是企业的重大负担

3、和损失。3•由于办公及公共区域涉及办公、会议、教学培训、商业、体育场馆、健身娱乐、餐饮、居住、宾馆等功能，服务对象单位众多，需求和标准各不相同，因此服务的内容也不尽相同。这就要求物业公司的管理具有人性化、个性化，相应的管理服务人员也要有较高的服务素质和多方面的管理经验，始终提供少干扰且具有明确针对性的服务以满足服务对象各不相同的服务要求。4•由于办公及公共服务区人员流动性较大，人员类型各不相同,这就要求物业公司对出入人员的管控能力具有较高水平，以满足各类突发事件处理的需求。5•因为节能降耗、环境保护是国家的基本国策，是贯彻落实国家相关政策和国家局事务管理工作要求的具体体

4、现，同时也是降低行政办公费用、节约开支的重要手段，更是应对目前市区干旱少雨，用水紧张、全球经济危机提升企业生存和发展竞争力的有力措施。住宅区：1.半开放式的外围环境和出入人员的流动性和复杂性，客观上将带来很大的安全隐患，社会盗抢事件带来的不安全感和长期机关、企业严谨的工作作风，也让烟草系统人员对安全非常重视。宁静、安全的居住环境，是广大住户的基本需求也是首要需求。2•小区集中较多的领导干部和中高收入人群，他们在自己的工作和社会交往中经常接触高端的服务，对服务的认知和需求的品质较高，形成了一种惯性需求。对于私密性和舒适性更强的居家生活，他们对物业服务有更专业、高层次和个性

5、化的需求。3•健康保健将成为家庭老年和中年群体的关注重点，而才艺培训和课程辅导将是少年群体的主要目标。便利、有效才能让他们更加接受和满意。二、项目的管理和服务模式和特点：博园物业，一个仅有百余名员工、管理面积也不大的普通物业企业，却有着树立品牌、追求卓越的远大理想。1000万的注册资本金、企业中长期发展规划、国优申报、三标一体认证，无不彰显着企业的科学管理和宏伟目标。在先后获得全国物业管理示范大厦、中国物业管理最佳管理模式企业等殊荣后，对自身管理和服务进行了深入分析和归纳总结，创立了具有鲜明特色的博园物业管理模式，为企业的健康发展之路奠定了坚实的理论基石。博园物业秉承用

6、心服务、追求卓越的企业宗旨，依托服务台为核心的办公服务和家务管家为核心的住宅服务两大服务体系，致力于成为以大型企事业单位后勤管理服务为特色的知名综合性服务企业。博园模式用一句话概括，就是全力以赴地忠诚、无微不至地守护。忠诚是一种态度，代表着对上级的遵从、对客户的尊重；也代表着各项工作坚定地执行和对科学、专业的坚持。守护则是一种行为，我们时刻准备着，全力以赴地响应客户的呼唤。中洲阳光将继续沿用博园模式，并且通过全体员工的努力，不断进行补充完善和创新发展。结合物业类型的分类和客户需求的变化，将中洲阳光项目管理和服务分为五大类:2.1办公服务：设立总服务台，由事务助理承担来访

7、接待、办公客户服务和对物业公司各部门的协调指挥。主要服务内容包括：机关事务辅助：固定资产管理、办公用品管理、聘用人员人事代理、特约服务事项、集体活动策划及协助、来访接待配合，信件、邮件的收发办公楼物业服务：来访人员及车辆管理，安全管理，保洁服务、工程维修服务、智能化设施维保服务、会议服务、绿化及室内植物管养，饮用水及物品搬运2.2住宅服务以单元大门为界限，将传统物业服务和住户家务管家服务分设，传统物业服务仅包括公共区域的保安、保洁、绿化和公共维修，其余对住户的服务由管家小组（包括管家、保洁、绿化、工程维修）承担，每222户住户拥有一组。主