中国企业如何实施标杆管理

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1、中国企业如何实施标杆管理标杆管理是促进企业经营管理持续改进的重要工具，有助于企业建立切实可行的、具激励性的目标，提高企业绩效，建立学习型组织,形成自己的核心能力O标杆管理的步骤与内容包括选择标杆瞄准的目标、收集和分析数据、制定行动方案并实施、持续改进。中国企业在实施标杆管理中应注意标杆瞄准过程小组的建立，注重全方位过程管理，选择正确的标杆瞄准对象，注重持续改进及双向沟通，避免形式上的标杆瞄准，树立止确的标杆管理理念。持续改进和追求高绩效是企业生产经营的冃的，而确保企业持续改善与不断优化的最好方法之一就是实施标杆管理法。标杆管理的核心是向行业内外的最优秀的企业学习。通过学习，企业

2、重新思考和改进经营实践，创造口己的最佳实践，争取赶上和超过竞争对手，成为行业中的强者。根据美国麻省理工大学1997年的一项研究，1996年世界500强企业中，有近90%的企业在日常管理活动中应用了标杆管理，其中包括美国电报电话公司、柯达、福特汽车、IBM、施乐公司等。2003年关于各种管理方法应用情况的一次国际调查表明，84%的美国企业参加了标杆管理活动。英国一次调查表明，英国有60%—85%的企业参与了标杆管理活动；在欧洲参与标杆管理活动的企业，大约占欧洲企业总数的88%,可见，标杆管理已成为当今企业追求卓越绩效的放佳管理方法一、标杆管理的实施步骤及内容进行标杆管理的关键是寻

3、找、确立标杆。也就是说要实施标杆管理，首先要解决两个关键性的问题：一是标杆瞄准的内容是什么，即向别人学什么；二是如何瞄准的问题，即如何学。从一般意义上说，标杆管理的步骤与内容由以下几部分组成：1・选择标杆瞄准的冃标要实施标杆瞄准，首先要解决的是与谁进行比较以及比较什么，向标杆企业学习什么。标杆管理不是盲冃的学习而应该基于明确的冃标。一般来说，确定标杆瞄准项冃可以从五个方面入手：一是进行业务流程的标杆瞄准；二是对机器设备进行标杆瞄准；三是对产品生产和制造的标杆瞄准；四是进行产品服务标杆瞄准；五是对管理方式进行瞄准。如何确立以上目标，要求标杆瞄准项目小组对企业内外展开详细、全面、深

4、入的市场调查。从企业内部对自身进行彻底的、全面的认识，通过调查找出驱动企业成功的关键因素，明确界定企业的核心能力与核心竞争力，认真研究企业的经营计划和每年的经营业绩和成果，从而挑选要学习的标杆企业。对于一些对标不明确的问题，可以从企业的员工、上下游伙伴、顾客、甚至竞争对手那里，了解口己的产品、服务后流程的某些需要改进的地方，然后进行逐一对比，评估企业需要学习的特定要求或改进的机会。从企业外部讲，标杆企业的流程、价值链、体制和正式的管理规则等都可对标学习。在完成了对企业内外部的调查分析后，项目推动小组就开始明确不同类型的标杆瞄准活动对企业的重要性，并依据各自的重要性和意义，以及在

5、标杆活动中资源配置的合理性进行排序，从而选定标杆瞄准目标。在确定标杆对象时，可以发动广大员工积极讨论。2•收集和分析数据，寻找差距在确定了标杆瞄准的冃标之后，就应该积极准备收集和分析数据T：(1)选择明确的信息搜集方法，进行实地调查，搜集有价值的数据。一般来说，数据来源有：各级统计部门、公开发表的期刊杂志、咨询公司、各种学会、协会、实地考察、技术合同信息、顾客、供应商、分销商、标杆企业的雇员等。具体來讲，进行数据收集的方法一般有两种：一是进行文案调查，包括书籍、报刊、技术报告、专题报告、行业协会报考与研究成果等；二是进行实证研究，包括调查访谈、现场参观与考察、会议讨论以及对竞争

6、对手产品或服务的检测与分析等。数据收集与分析的范围包括组织内部与外部；(2)对数据进行加工和分析。获取和分析数据的途径有：文字表格、有关工作的文字性的流程说明、对比性的流程图等；分析数据最有效的方法是绘制差距——趋势分析图；(3)将收集到的标杆企业的数据与企业自身的同组数据进行比较，找出本企业或本部门与标杆企业的差距以及产生差距的原因，进一步确定企业自身应该改进的地方。对标杆企业进行标杆管理比较的最佳场所是在生产服务的第一线，而不是在公司总部，通过观察第一线的员工是如何解决口常工作屮的问题，如何满足顾客需求的，如何处理冲突的,才能获得有关工作流程、态度和行为的第一手的资料。此外

7、，在数据收集T作完成以后，应建立完备的数据库测评系统。通过对数据库中数据的比较分析找出差距，确定标杆管理指标。3.制定行动方案并实施围绕关键因素，制定缩小差距的具体的行动方案，该方案应该包括：详细的工作计划安排、实施方法和技术、实施进度要求、实施责任单位、阶段性绩效考评和奖惩措施等。标杆管理往往涉及一些组织重组等方面的问题，而在实施行动方案时往往要求组织的变革；而由于组织的惯性，这些变革往往会遭到员工思想上和行动上的阻挠。企业要及吋解决矛盾，创造适于变革的氛围和条件以促进企业的变革，为企业实