质量加分实施细则(新)

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1、质量加分实施细则一、奖励项目1.对部门的管理有创新建议者；奖2分2.积极投稿，在酒店刊物、远洲报，省、市、地级报刊刊登者；奖1-10分3.积极参与省、市、集团、酒店的各种活动并获奖者；奖1-5分4.工作出色，受到酒店领导多次表扬者；奖2分5.主动服务意识强，得到客人或其他部门书面表扬；奖2分6.责任心强，敢于对不良行为及时批评指正者；奖2分7.工作白觉奉献，成绩显著，且得到大家认可；奖5分&拾巨额金（物）不昧者；奖1-10分9.因工作需要口愿加班表现突出者；奖2分10•上班、培训比较积极，表现突出者；奖2分11

2、.尊重领导，团结同志，礼节礼貌表现较好者；奖2分12.提出合理化建议，经实施卓有成效者；奖5分13.发现事故苗头，及吋报告和采取措施，防止重大事故发牛者；奖10分14.为保护酒店财产和宾客生命安全，见义勇为者；奖10分15.对提高酒店管理和服务有垂大贡献；奖10分16.厉行节约，控制成木有显著成绩者；奖10分二、处罚项目1.不按规定佩戴领带、员工工牌佩戴歪斜、位置不规范；扣2分2.制服不清洁，有破损、脱丝、钮扣不全，有异味、有褪色、有污迹、不合身；扣2分3.不着酒店规定颜色的鞋袜（鞋：黑色；袜：男式黑或深蓝色，

3、女式肉色、黑色丝袜）鞋有破损、有明显污染、不光亮清洁；袜子有破损、脱丝；扌II2分4.着装不系扣，少系扣，领带（结）松；扣2分5.不戴酒店配发的手套或手套破损、有污迹；扣2分6.不着酒店配发的制服、工鞋；扣2分1.（男）有胡须。（女）面部不整洁、化妆不达标；扣2分&工作时间内佩戴耳环、手链、夸张性手表、戒指等饰物；扌II2分9.染有色指甲油、指甲过长；手不清洁；扣2分10.上下班不签卡或唆使别人为口己或替别人打R、签到签离；扣2分11.使用客用洗手间；扣2分12.使用客用电梯者（带客人除外）；扣2分13.无正当

4、理由上下班迟或早退；扣2分14.夜班人员在岗位上打瞌睡；til2分15.工作时间接打私人电话（每次）；扣2分16.向客人索要小费；扣5分17.上班时使用客用坐椅休息和丿则所；扣2分18.对客的工作区域内吃东西、看报纸；扣2分19.耒经同意擅口离开工作岗位；til5分20.在除了指定位置以外的其它场所吸烟；扣2分21.上班时打瞌睡吃零食；扌II5分22.未经同意改换班次、休息天或休息时间；扣2分23.不走员工通道；扣2分24.行走时苗手、手插口袋、袖手、勾启搭背；扣5分25.LI常工作未完成即下班；扣5分26.说

5、辱骂性和无礼的话；扌II5分27.未请示领导无故旷工；扣5分28.发表虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工的声誉；扣5分29.在酒店内赌博或观看赌博；扣10分30.拒绝执行管理员/部门主管的指示，不服从工作安排；扣2分31.未经批准，不参加部门组织的各种会议、培训等活动；扌II2分32.服务或工作引起客人投诉，情节较轻的、未造成经济损失的；扣10分33.交接班不清楚，导致客人重大投诉；扣10分34.由于工作过失，造成酒店和客人财务损失（其费用由本人承担）；扌II10分9.在酒店内殴打他人或互相斗殴，造成恶劣

6、影响的；扣10分10.下班后设备不按规定关闭电源、水、空调等；扌II5分11.设备运行过程中发现异常现象，不停机、不检查、不汇报；扣5分12.上错菜，报错名，报错房号，引领客人指示方向有误；扣2分13.客人资料登记错误，泄露酒店和客人的秘密；扣10分14.服务场所无人接听电话；til2分15.对客人的问询、要求无回答、无回复；扣5分16.对客人交办的事项迟办、不办或失误；扣10分17.未按酒店规定权限、协议给了客人折扣，引起客人不满；扣10分18.耒履行酒店对客人的承诺，未给客人赠品、礼品、赠券；扌II10分1

7、9.管理不善，致使表格丢失、损毁，擅自删除软件存档资料；扣5分20.违章操作造成人身伤害；扣10分21.私配营业场所、办公室等部门钥匙；扣10分22.未经允许，擅自向店外外借设备物资；扣10分23.故意刁难他人或其他部门；til5分三、适用范围凡任职满一个月以上的正式任用员工皆适用；但部分奖金支付办法，亦可适用于兼职人员。四、评选及奖惩程序员工所在部门负责在质量加分表上记录整个事件过程并对该员工加减多少质量分值提出建议。部门文员将质检加分表捉交金人力资源质检主管处，质检主管负责对整个事件加以复核并确定质最分分值

8、，质检主管对复核结果负责。质检主管负责将经复核的质最加分表提交至总经理审批。具体评选及奖惩程序如下图：五、加减分要求设立各项奖惩项目，是为了在员工中树立榜样，规范员工行为方式，要求各部门在评选过程中要通过员工评议、讨论，要具有代表意义，不能凑数。酒店在评选中做到公平、公正、公开的原则，通过质量加减分，达到鼓励员工通过参与酒店管理更加发挥积极创造性。六.奖励的方式每1个分值按5元计算，总