医院形象策划流程

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1、保院形彖策划流程医院形象策划流程医院形象策划工作要想整体推行，必须成立以院长或至少一•名副院长为主任的医院形彖委员会。委员会的组成人员一般包括三个方而：一是医院领导；二是医院管理人员、三是相关的技术人员，必要时述可吸收专业的公司人员来参与。建立医院形象委员会这个委员会的职能是：确定开展医院形象工作（或者说导入CI）的方针、冃标和计划；对员工进行与医院相关的CI知识的教育与培训；与有关方面进行沟通与宣传；审批医院形象策划方案；纽织实施医院形象工程；监测与评估工作效果。由于委员会的成员多为兼职，因此一般还应在医院形象委员会下设立专门的策划部或医院形象

2、办公室，负责L1常的具体工作。医院形象策划是个复杂的系统工程，下面是一个策划活动的一般性工作流程。策划前期准备阶段医院高层领导对开展医院形象策划形成共识，认同C1理论，并就医院开展此项工作形成正式决议；成立医院形象委员会，建立相应的日常机构和工作制度；指定具体的工作流程，作出经费预算，经医院领导批准候实施。医院形象策划调研阶段医院形象策划调研是指通过対医院形象状况的调查，对医院的现实形象进行评价和判断，以确定形彖战略，实就形彖策划计划。对于医院形彖策划来说，形彖策划调研是一项非常重要的工作，只有对医院形象状况进行准确的诊断，才能制定出切实可行的方

3、案，才能最终通过冇效实施来获得社会效益和经营效益。在笔者看来，前期的策划准备和后期的运作管理都是需要建基在充足完备的调研资料的基础上才能圆满的完成，因此这一块的叔述和讨论将是我的重中之重。医院形象策划的调研步骤主要分为以下几个方而：确定调研目的医院形象调研的范围非常广泛，在具体的调研工作中，其侧重点也有所不同，因此,在调研工作实施前，首先应根据形彖工作的需要，确定调研的冃的。确定调研的选题选题是医院形象策划调查的起点，它为整个调查指明了总的方向和目的。选题首先而临的任务是确定调研的范围。具体的工作包括下达任务、查阅文件、召开小型座谈会、访问专家、

4、分析公众等，敲后确定调研课题。在进行医院调研中，任何一个问题都存在着许许多多可以调研的事情。除非对该问题作出清晰的定义，否则搜集信息的成本可能会超出调研得出的结果价值，因此，在选题时，应该尽量使所选题目具体化。另外，在选题时还必须注意常规形象调研课题与针对性调研课题的关系。一般的常规形象调研是必要的，但也要依据医院的情况，作针对性的调研，这利i针对性的调研更为有用。调研对象的确定医院形象调研，其对象是非常广泛的，可以说，人凡与医院有关系者，都属于调研対象范围，因此在进行医院形象调研时，必须界定清惣医院的边界，并把这些关系者分別列举出来。具体来说，

5、可以分为医院内部与医院外部两个方而，内部对彖有医院领导者、医院职工；外部对象有就医顾客、供应商、社区公众、新闻机构与有关人员等。需要注意的时，对关系者下定义时，不仅要针对目前的关系者，还要考虑到将來的关系者，调研的对象虽然是以“医院关系者的定义”为基础而确定，但是并非所有的关系者都要成为调研对彖，这主要依体制归纳的结果而决定（图1与图2是一份医院内外环境因素的详细调查表）。图1外部环境调査详细哀就医顾客调查1足否存在一个良好的就医环境2是否狽抓医疗质量和服务态度3是否有严格的技术规范和操作规程4医务人员是否遵守医律規范5是否有提供满直的生活服务的

6、后勤保障瑕统6是否开展新技术来最大限度地满足病人的医疗新需求7是否加强病人的心理研究和就医行为分析8是否与病人经常沟通及时了病人需求供应商调查1是否能理顾只能科室的关系提离工作效率2能否保证货款和维修款不拖欠.不鄒用3能否不因人悄而彩响正常工作做到以质取胜4是否注筒同供JS商加强感情联络竞争者调查1本区域内医疗机构总数.各自的规核与优势2本区域内与本院相类似的医疗机构的情况及优劣势3本佻与竞第对手的优劣势对比政府方面调查1是否能够领会政策精神并能融会贯通到医院2是否能够依法管理依法经営3足否积极开展医学科硏活动保障社区群众健康4是否加强医院内部改

7、革紡湄社会效益与经莒敦益5星否积扱参与政府下达的诸如抢验救灾.扶贫帮困等工作6是否善于为政府部门的正确决策提供实践依据社区公众调查新闻媒体调壹1是否加强管理.杜绝多收少收费现象2对医疗保险方面的违规行为是否严格实施处罚3是否理立和完酉科学的费用结算制度做到曰清曰结增强公众信任惑4星否切实多与到医疗保险制度改革的探索与实践做到让利于民1是否了解大众娱体的料点酉己侖专兼职宣佗人员2是否与大众媒体理立长期联来经常提供有价值的新阖信息3是否支持媒体工作医院形象策划工作要想整体推行，必须成立以院长或至少一名副院长为主任的医院形象委员会。委员会的组成人员一般

8、包括三个方面：一是医院领导；二是医院管理人员、三是相关的技术人员，必要时还可吸收专业的公司人员来参与。建立医院形象委员会这个委员会的职能