医患关系浅谈及急诊科防范措施

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1、医患关系浅谈及急诊科防范措施从北京同仁医院事件，到广东的〃八毛门〃、"录音门〃及〃哈医大事件〃到4月28口湖南衡阳女医生在办公室内被杀身亡，近半年多时间内，发生在医患之间的争执，每每出现都引发社会广泛讨论。中国医患矛盾的病灶在哪里，解决医患纠纷的出路何在，一系列问题不得不让我们去思考如何更好的处理医患关系。首先从患者的角度来说，医院是带有公益性质的单位，医生的首要目的都是治愈疾病，至于一心赚钱不顾患者生命健康的医生，即使存在也绝对是极少数的。医院是不会故意使病人的健康受到伤害的，因为处置不当所导致的医疗事故在所有的致死致残病例中也只占

2、很少的一部分。很多疾病之所以预后不佳，很可能是因为现代医学还无法解决这个问题。那么，当患者因为种种原因导致健康受到损害的时候，不应该从主观上认为医学是可以包治百病的，更不应该对治疗抱以不切实际的期望，这样，患者才能意识到医院并不总是需要完全负责的一方，才可能放平心态，和院方进行深入的交流。即使错误完全处在院方，患者也应该通过法律手段，求得医院的赔偿，而不是像近期发生的事件那样，通过扰乱医院行医秩序、刺伤医院医护人员来扩大事态，求得赔偿。诚然，由于政策与医学发展的不相适应，医疗保险制度导致的一些医疗费用需要由患者自己承担的事实，确实可能

3、让患者产生不满的情绪。但是这些费用与医院对患者的救治行为并无关系，患者在与院方进行沟通的时候，不应该将怒气发泄到院方的头上,以免影响医患双方的顺畅沟通。其次，从医院的角度来看，患者和患者家属因为疾病的原因，心情多少都相对复杂、忧郁。这种情况下在沟通上稍有处理不慎，就很有可能伤害到患者及患者家属，导致他们做出不理智的举动。医院在处理类似的病例时，需要格外小心，用一百二十分的耐心向患者及家属交代病情和治疗方面的细节情况：譬如在交代患者的病情时，要向家属详细解释所患疾病的严重程度，以及治疗或缓解的方法；而在通知家属患者死亡的时候，也需要充分

4、斟酌口己的言语，既要如实交代,又不能对家属造成太大的刺激。如果医生总是摆出一副冷漠无神的神情，将会对医患顺利沟通产生很坏的影响。同时，医院的工作人员也应该充分尊重和理解患方的心情，即使他们做出什么过分的举动，也应该同样向法律寻求帮助，而不是通过暴力进行解决。如果医患双方都能够抱有一个坦诚的心态，能够心平气和地坐下来充分交流，共同商量解决方法，相信类似事件的发生率将会大大下降。纵观近年来的医患纠纷，尤其是进几次严重的流血暴力事件，医患沟通不畅都是促成纠纷的首要原因。身为急诊科医务工作者，在平时的工作中，放平心态，努力沟通，才有希望构建出

5、良好的医患关系,营造出和谐的医疗环境。我们急诊科为更好的处好医患关系采取以下防范措施：1、树立良好的服务意识根据急诊工作的特点，牢固树立“以患者为中心”的服务理念，从内心关爱患者，语言贴切，态度诚恳，及时与患者及家属进行沟通交流，对丁存在的分歧及患者的不满，善于理解及容忍，以高度的责任心对待患者。2、加强技术培训急诊患者病情复杂、多变、危急，医护人员必须在最短的时间判断病情，给与准确的救护。急诊工作的特殊性,要求以外人员不但要有扎实的理论知识、丰富的临床经验来准确判断病情，还必须具备精湛、熟练的操作技术，必须努力学习掌握先进的医疗救护

6、知识及技术，以高水平的业务能力及技术赢得患者及家属的信任。3、严格执行规章制度医疗行业是救死扶伤的行业，如果不能保证其安全性，即失去了存在的基础。加强法制观念及安全意识，严格执行医疗卫生法规、医疗技术操作规程，强化无菌观念，严格三查七对，及吋记录救护、用药情况，谨慎执行口头遗嘱，工作中相互监督，注意沟通，及时发现隐患并妥善处理，以严谨的态度、充沛的精力、默契的配合投入到工作中。4、善于总结经验教训重视相关的医疗纠纷及医疗事故的报道，结合实际情况，展开讨论、对照、分析，客服经验注意思想，工作态度严谨，避免漏诊误治，防止差错发生。5、注重

7、医患沟通和谐的医患关系是开展工作的有力保障。工作中要积极、适时地向患者及家属讲解相关的卫生保健知识，使其对疾病的转归有一定的了解，尊重患者的知情权，在最短的时间内与患者建立良好的医患关系，取得患者及家属的理解、支持和配合，有利于减少纠纷的发半。6、端正医风，客观求实注重基础检查，减少不必要的辅助检查，节约时间。减少繁琐环节，将多办事、办实事的思想深入到每位急诊医护人员的工作中。只有加强医患关系教育，进…步培养新时代的医学生树立“以病人为中心”的观念，提高医学人文素养，始终牢记“安康所系，性命相托”的誓词，才能全心全意为患者的身心健康服

8、务，才能使医患关系走向和谐。生活还要继续，工作还要全力以赴，病人还耍接着耐心对待、客观治疗，砍人的毕竟是少数，其他病人是无辜的。双惠医院急诊科2012-5-7