美鹰植物洗车项目模块招商手册

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1、美鹰标准化项目模块精致化植物环保洗车施工操作手册目录第一章植物洗车项目的车间形象及装修布局一、车间形象二、车间工具、设备摆放及布局三、车间装饰第二章洗车岗位岗前教育一、洗车定义二、洗车岗位的重要性三、洗车岗位的基本要求四、洗车岗位的职业规划及工资设计方法第三章植物洗车产品及工具、设备介绍一、植物洗车产品介绍二、植物洗车工具、设备介绍第四章植物洗车施工操作工艺一、植物洗车施工操作规范及验收标准二、施工作业指导书第一章植物洗车项目的车间形象及装修布局一、车间形象二、车间工具、设备摆放及布局三、车间装饰第二章洗车岗位岗前教育一、洗车定义二、洗车岗位的重要性三

2、、洗车岗位的基本要求四、洗车岗位的职业规划及工资设计方法一、洗车定义洗车一般通俗来讲指采用冲车、擦洗、冲洗、擦车和吹干等五个步骤来达到去除漆面外表沉积物、锈蚀物以及焦油、沥青、树汁、鸟粪、虫尸等附着物的目的，使汽车外表清洁亮丽、光彩如新。而专业洗车或者说精致洗车，不仅仅只是针对汽车漆面外表，它采用的是专业工具和配套产品对汽车漆面外表、挡风玻璃、发动机、车内室、轮毂、轮胎等部件进行清洗、清洁和保养，使清洗后的车辆达到干净、整洁的目的，而且通过专业的施工操作，将会对施工的车辆起到长期的保养和养护的作用，同时也将会减少或避免车内空气对人体健康所产生的污染和伤

3、害。洗车的种类虽然有很多种，但主要都离不开人工洗车和机器洗车两种划分方法。洗车岗位的重要性洗车是汽车美容的基础，也是汽车保养的最基本工作，因此车洗的好与坏直接体现着店铺服务水平的高与低。洗车项目是众多汽车美容装饰店中必不可少的项目，它是吸引客户来店铺消费的基础，是店铺的纳客项目，通过洗车来增加店铺的人气，通过洗车来促进其他服务项目的消费，所以有一个良好业务素质的洗车班组至关重要。洗车工是洗车项目的载体，它靠洗车工的优良服务才能做好，所以洗车工业务素质的高与低，服务意识、销售意识的强与弱，决定着店铺洗车量的大与小，其他服务项目消费的多与少。所以我们要重视

4、洗车工，要在精神和物质上给予支持和鼓励。要给洗车工提供一定的发展空间和平台，让其在此平台上得到学习、提高和发展。洗车岗位的基本要求A、形象面部：整洁、无油腻、不留胡须头发：经常清洗、修剪，梳理整齐，保持干净,头发不得超过耳际，不过领，禁止剃光头、染发，不留奇异发型。口腔卫生：上班不饮酒，注意生活卫生，保持口中无异味。着装：按照规范穿着公司统一工作服装，要求干净、平整、扣齐所有纽扣、衣领无汗迹，衣袖及裤脚不得翻转，挽起，不得穿拖鞋。工牌：上班时间一律配戴工牌！配戴工牌时是在左上方与上口袋边平齐。B、礼仪对客户到来要问候：“您好！欢迎光临！”对客户离开时要

5、问候：“谢谢光临,请慢走！”对您熟悉的客户到来问候：“××先生/小姐，您好！欢迎光临！对同事问候：“早上好！”“中午好！”“下午好！”“晚上好！”C、工作行为：快速、细致、协作互助快速：工作要利索，迅速。细致：工作细心、用心。协作、互助：相互配合、团结共进。D、爱护顾客财产车身外表：发现车漆有刮伤、撞伤，及时告知客户：“××先生/小姐，车身××部位有划痕，您知道了吗？”车室内：发现有手机、钱物、电脑等，及时反映给客户。温馨提示：“请您把贵重物品随身携带！E、爱护公司财产工具设备：轻拿轻放，定期养护。例如：无尘干磨设备、抛光机、封釉机等。工耗品：在抛光封

6、釉、镀膜操作时，按照操作流程，严禁浪费材料。F、安全要求施人员的安全：在进行抛光、封釉、镀膜施工时，抛光机、封釉机的使用方法，严格按操作规范施工驾驶安全：专职司机在开动车辆前，确认周边5米内是否有人和事鸣喇叭，方可移动车辆。同时场内移车不得超过5公里每小时。G、工作技能1、熟练掌握车身的结构与质材；2、熟练掌握车身漆面护理理论及操作；3、熟练掌握内室护理理论及操作和注意事项；4、熟练掌握汽车底盘防锈的理论及操作；5、熟练掌握汽车相关常识及理论；6、熟练掌握现场的效率控制；7、熟练掌握操作质量控制；8、熟练掌握汽车美容方面的基本理论、技能、技巧并能顺畅的

7、将作业效果介绍给顾客；9、熟练操作所有产品和设备的使用、装配、保养、维修；10、熟练掌握全车质量关的概念（即全车检查）。洗车岗位的职业规划及工资设计方法洗车工美容技工美容技师高级美容技师洗车工洗车组长美容技师美容组长美容装饰主管店长洗车岗位的工资一般常用的几种方法:1、采取固定工资，按月发放；2、采取一般的工资，加奖金；3、采取相对较低的工资，加施工车辆提成（做一辆车提多少钱）这几种方式虽都有各自的好处，但不能更好的调动洗车工的积极性和促进店铺营业额的增长，因此建议：1、固定工资与当地洗车工工资高出50～100元，因为凡开店的人都清楚洗车工不好招，而且

8、流动性非常大，所以通过上调一点固定工资来吸引求职者，而且提高了知名度和口碑，因为只要在当地一提