电子商务大题精品

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1、2.目前电子商务涉及的法律问题主要有哪些？（1）电子合同的法律问题（2）知识产权问题（3）个人隐私问题（4）管辖权问题3.电子商务产生和发展的主要条件有哪些？（1）信息技术的发展促进电子商务的产生：1.计算机的广泛应用2.网络的普及和成熟（2）电子商务是社会经济发展的必然趋势4.电子商务对社会经济和企业带来了哪些影响？电子商务对社会和经济的影响：（一）电子商务对消费者的影响1.信息获取方式和购物方式的改变2.教育方式和娱乐方式的改变（二）电子商务改变了商务活动的方式和政府的行为1.电子商务改变了商务活动的方式2.电子商务正带来一个

2、全新的金融业3.电子商务正在转变政府的行为。电子商务对传统企业的影响1.电子商务对企业采购的影响2.电子商务对企业生产加工过程的影响3.电子商务对企业销售的影响4.电子商务对企业客户服务的影响。2.B2C电子商务网站成功的关键因素有哪些？（1）解决物流问题（2）诚信与安全保障（3）特色经营（4）网站黏着度（5）有效控制成本（6）商业能力的合理应用(7)创造成功的网络商店品牌1.网上拍卖的类型主要有哪些？1）英国式拍卖2）美国式拍卖3）荷兰式拍卖4)4密封递价拍卖。5)双重拍卖3.C2C网站对买方和卖方各带来怎样的收益？（一）对卖方

3、的益处（1）可以通过扩大顾客的数量和缩短商业周期来增加收入。通过网络拍卖，卖方可以以有效地方式接触最感兴趣的顾客，并且恰好以买方愿意支付的价格出售。这样就不必再预测需求，并避免了定价过高或过低的风险。（2）最佳的定价。买卖方可以通过拍卖来收集价格敏感度的信息，为其在其他固定价格市场上定价提供参考。（3）非中介化卖方可以避开费用较高的中间商或者昂贵的传统拍卖，从直接销售中获得更多收入。(4)更好的顾客关系。买卖双方有更多的机会和时间进行接触，这带来了社区的感觉和忠诚度。另外，通过收集顾客兴趣爱好的信息，卖方可以进行购买者的整体电子商

4、务体验，为他们提供更加个性化的内容，从而改进与顾客间的关系。（5）流动性。卖方可以迅速处理掉大量过时的商品。（二）对买方的益处（1）有机会发现一些特殊物品和收集品。（2）讨价还价的机会。网络拍卖一般允许买方和卖方讨价还价，而不是固定价格购买。（3）娱乐性。参与网络拍卖可能十分有趣和令人兴奋。买卖双方交互可能创造一种亲切感和积极情绪，买方之间也可以随意接触。（4）匿名性。通过第三方的帮助，卖方可以保持匿名。（5）便利性。买方能在任何地方进行交易，可以通过移动网络来进行，甚至通过移动电话进行。通过对水平式B2B网站和垂直式B2B网站的

5、研究，得出如表所示的二者的对比。表水平式网站和垂直式网站的对比类型特点优点缺点水平式的B2B网站为买卖双方创建一个信息和交易的平台，涵盖了不同行业和领域，服务于不同行业的从业者。追求的是“全”，能够获益的机会很多，潜在的用户群落较大，能够迅速地获得收益。用户群不稳定，被模仿的风险大。垂直式B2B网站将买卖双方集合在一个市场中进行交易，但网站的专业性很强，面向某一特定的专业领域，如IT、农业、化工、钢铁等，它将特定的产业的上下游厂商聚集在一起，让各阶层的厂商都能很容易地找到原料供应商或买主。专业性很强，容易吸引针对性较强的用户，并易

6、于建立起忠实的用户群，吸引着固定的回头客。短期内不能迅速获益，很难转向多元化经营或其它领域渗透。1．网络营销的8项基本职能有哪些？答：网络品牌、网站推广、信息发布、网上销售、销售促进、顾客服务、顾客关系和网上调研。3．网络调研的步骤和方法有哪些？网络调研的步骤：网络市场调研一般包括以下几个步骤。（1）明确问题与确定调研目标（2）制定调查计划（3）收集信息（4）分析信息（5）提交报告网络市场调研的方法：如网上搜查法、网站跟踪法、加入邮箱列表、在线调查法、电子邮件调查法、对访问者的随机抽样调查法等。。4．阐述网络营销策略的内容。从网络

7、产品策略：产品选择、销售服务、信息服务网络价格策略网络分销渠道策略：网络直接销售、网络间接销售、双道法网络促销策略方面谈。5．网络广告的主要形式有哪些？横幅广告、文本链接广告、视频广告、搜索引擎广告、电子邮件广告、插播式广告、游动式广告、在线软件、其他网络广告1．什么是客户关系管理？其内涵是什么？参考答案：客户关系管理是企业为了提高核心竞争力，以客户为中心，通过改进对客户的服务水平，提高客户的满意度与忠诚度，进而提高企业赢利能力的一种管理理念；是通过开展系统化的理论研究，优化企业组织体系和业务流程，实施于企业的市场营销、销售、服务

8、与技术支持等与客户相关的领域，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制；也是企业通过技术投资，建立能搜集、跟踪和分析客户信息的系统，是先进的信息技术、软硬件和优化的管理方法、解决方案的总和。综合现有的CRM概念，CRM包含以下三个层面的含义：（l）