【论文】浅析临床科室病人对护理工作满意度的调查临床

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1、浅析临床科室病人对护理工作满意度的调查临床医学论文_医药学论文本文由小小整理谢谢您的阅读论文摘要调查乌鲁木齐市某医院临床科室病人对临床护理工作的满意情况。方法采用问卷抽样的方法对该医院临床科32各科室的880名病人进行对护理工作满意情况的调查。结果病人对临床护理工作满意度的总均分为8879o调查中发现护理工作中还存在一些问题护士的整体素质还有待于提高护患间缺乏有效的交流在病人健康教育及岀院指导上仍做得不足。为此笔者在讨论屮提岀改进护理T作的建议以提高护理工作满意度。论文关键词:病人护理工作满意度现代护理已经入以人的健康为

2、小心的阶段以往在对住院病人的护理屮仅着眼于病人疾病治疗需要而忽略病人心理社会需求已不能适应现代护理的发展只有以多种形式对住院病人实行全面、全程、整体的健康服务才能满足人类的健康需求这就要求我们耍以先进的服务理念和服务水平体现护理工作的整体性、系统性、全面性以实现工作的科学性、技术性和相对的独立性的统一。为了了解病人对护理工作的满意情况从而该井工作方式提高护理质量采用问卷调查的方法对2009年6月乌鲁木齐市某医院45齐科室中抽查32个临床科室的880名病人进行问卷调查。现将结果报告如下1对象与方法11对象调查乌鲁木齐市某人

3、型综合性医院2009年6月全院32个临床科室的880名病人对护士工作的满意情况包括基础护理、心理护理、特殊护理。样本具有代表性。12方法采用问卷形式进行调查问卷主体包括病人人院、病人在住院期间、病人出院临床护士对病人服务态度、工作情况的调查。该问卷共19项通过16个正问题3个意见问题进行归纳、分析综合來表述护理工作中所存在的问题与不足。问卷由科室护士长发放当天收回以保证质量结果可靠。2调查结果从调查表中可以发现病人对出入院的接待满意度为9386在需要时被提供的服务满意度为9045护士服务态度满意度为92o7护士在所提问题

4、的解答满意度为9159满意度较高而在病房环境及护理工作中病人的满意度不高尤要匣视的护理工作中的健康教育这是护理工作中的薄弱环节。3讨论调查结果显示病人在入院接待护士服务态度及遇到问题所得到帮助的满意度均在9o以上这表明护士已把为病人服务的过程与热情的服务态度结合起来了。在思想上、观念上和行动上处处为病人着想围绕着满足病人的需要捉供优质服务捉高病人及家属对护理工作的理解和信任。而在病区管理和对病人健康教育及岀院指导方而仍有不足。针对在调查屮发现的问题笔者提岀以下儿点提高护理T作质量的建议31改善病区环境提供舒适服务。从表屮

5、可见病人对病区环境的满意度较低满意度仅为7477在调查屮发现一些病房年久失修墙壁和屋顶因受潮尔墙皮脱落没有输液架或几个人共用一个没有屮心供氧、供气设备手摇折叠式病床不能满足需要病房屮随意推放着鲜花和果篮病房面积狭窄而设置床位较多没有一个良好的修养环境。因此建议在今后的护理管理中因进一步规范病区管理改善并収得物质条件为病人提供一个舒适、安静的修养环境。32曾强护患交流注重心理护理。从表中可知护士巡视病房情况时不太令人满意的满意度为8875病人在住院期间护士应是与之最频繁接触的人只有经常与病人相互沟通才能及时的发现病情的变化

6、了解疾病发展和及时处理好病人的心理问题。这就要求护理人员要充分认识和理解专业特点以书面或口头方式有效的沟通。掌握多元文化减少文化和语言障碍。要有效的培养理解能力、沟通能力、业务能力做到文明礼貌、举止文雅、语言亲切对病人提出的疑问或某些过激语言及行为要心平气和地解释、安慰、体贴以情感人深入了解他们心中困惑建立信任以帮助他们早日康复。33规范行为提高护理队伍整体素质和护理质量。从表中可以发现病人对护士的病房护理工作满意度为8636技术操作满意度为8739指导用药满意度为8773的满意度都不是很高。这表明专业水平、知识水平、技

7、术水平均有待于提高护理学要有科学的规范和标准保障。在护理工作中要严格执行规章制度和操作规程护理质量的内涵是提高专业理论知识和技术操作水平。护理管理部门应经常经常有计划地安排专题讲座和理论知识、技术操作的竞赛科室每季度应安排理论和技术考核等形式提高护士整体素质。同时要加强对护士的继续教育使护士及时了解医疗护理水平的发展熟练掌握各项专业技能学习现代护理和关知识使护士认识到对病人的护理不应该停留在执行一些简单的治疗和基础护理上而应把病人作为一个整体看从情绪、身体、知识水平等方面考虑问题。管理者要使护士转变护理观念提高护理人员的

8、思想素质使具认识到只有具备丰富的医学理论知识才能真正为病人解决问题而解决问题的能力要靠不断的学习实践。护士应以现代护理观为指导运用护理程序解决病人存在的现有或潜在的健康问题提高护理质量。34转变观念加强护理健康重要性的认识。从表中可发现病人对护士所做的健康教育的满意度较低分析原因有以下儿点341不评估病人学习需求使健