论文格式物流专业

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1、（空一行）目录（此处空一行）一、规范化管理和仓库规范化管理的内涵及意义1（一）规范化管理的含义2（二）仓库规范化管理的意义2二、“宅急送”湖南分公司仓库规范化管理的分析2（一）仓库的布局和空间的规范化利川3（二）宅急送仓库货物出入库流程的分析3三、宅急送仓库管理屮存在的问题4（一）信息系统不完善4（二）安全管理的不及时性5（三）仓库管理制度的不规范性5（四）仓库出入口拥挤5匹对宅急送仓库规范化管理的建议6（一）从管理层上到一线转变观念6（二）聘请物流信息化专家进行指导6（三）对贵亜物晶重点管理6（四）增加库房的出入通道和卸货平台6参考文献7r：只需

2、列出一级、二和三级标题'目录顽（空一行）请大家按照该论文标准，修正字体、行距、页边距、页眉页脚、页码等相关格式，分别在格式段落和页面设置里做相应修改浅论中国酒店个性化服务（空一行）4406X班xxx（空一行）摘要：服务质量是酒店的生命线！酒店竞争的关键是特色，特色的核心是品牌，品牌的保障是文化，文化的体现是服务。21世纪酒店业的竞争来自于服务的竞争。酒店的服务艺术，必将成为21世纪酒店服务的发展趋势，于是就有了个性化服务。规范化、标准化服务给客人带来满意，及时地提供客人的所需，给客人带来满足，而满足客人潜意识中的服务需求可以给客人带来惊喜。因此，高

3、水准或真正意义上的个性化服务，就是把个性化服务定位为“满意加惊喜”，立足在“惊喜”上做文章。本文就是通过分析酒店硬件、软件等是否达到个性化服务的要求，提出了建立客史档案、管理者提供个性化服务以及完善一套激励机制等对策来阐述酒店个性化服务的。关键词:个性化服务；标准化；硬件；软件；对策（空一行）一、酒店个性化服务的概况酒店业内人士一直在追求服务的标准化。人们根据服务业确定的各项服务程序与服务标准提供始终如一的服务和产品。从而方便员工的操作和顾客的评估。标准化、程序化的服务具有高效、可靠的特点。它方便顾客接受服务并减少他们的风险心理。服务的无形性要求酒

4、店管理者为服务制订一系列标准。饭店为了保证服务质量，制定了严格的服务规程。的确，从某种意义上讲，这些书面规程有利于保持服务水准。但是，rh于这些规程是饭店管理人员根据大多数客人在止常情况下的需求而编制的，因而也就注定了它不可能满足任何情况卜一每位客人的需要。客人下榻饭店需要清洁舒适的幺房、熨烫平整的床单、完好洁净的卫牛设备，需要幽雅宜人的进餐环境、美味可口的食品菜肴、精致卫生的餐具，更需要身着干净挺括的制服、训练有素的工作人员随叫随到的服务……这是共性。但不同客人也还有不同的个性：有人希粟被注意，不时地有服务人员为其房间送水、送菜、送香山；更多的人

5、则是希栗在客房这个私人境地不被打扰：有人喜欢棉织品天天换，也有人认为自己用过的东西继续使用更放心，所以，即使不是出于环保的考虑，也不要求每天更换；有人用餐习惯疗边不停地有服务人员撤换盘碗，有人却对这种标准和规范颇为反感……如杲酒店仍停留在传统的“三化”，即“标准化、规范化、程序化”上，便很难适应和满足现在客人的需求，更难以吸引新的客户和留住老客八。要使顾客高兴而來，满意而归，光凭标准的、严格的、规范化的服务是不够的，只有衣规范的基础上，逐渐开发和提供个性化服务，才能给客人以惊喜，才能让客人感觉到“宾至如归”，才能使客人“留连忘返”。酒丿占的个性化服

6、务是随标准化服务演变过來的一种服务理念和形式，是为迎合不同的个体需求而提供的服务。个性化服务是现代酒丿占的追求，随着客人的需求越来越多样化，需要酒店提供更有创意的个性化服务，这样才能真正为客人提供更完美的服务。那什么是个性化服务呢？（-）个性化服务的层次可以分为二个层次，第一层次是酒店出于对客人的尊重或关心，或为满足客人心理与观念方面或物质方回的要求，而主动捉供给客人的服务。如前台建立完善的&史档案，客房捉供用餐服务，客房的小酒吧，小孩及宠物照看服务，商务秘书服务，雨天提供“借金处”、发鞋套等，这些看似小事，却在细微之中见真情，真正体现服务至上、宾

7、客第一的原则。其次也使酒店服务范围不断扩大，从满足宾客的基本需求发展到满足客人的多种需求，给客人带来意外的惊喜、充分的心理满足,为酒店赢得更多的“冋头客”。第二层次是按个别客人的个别要求，酒店安排人员设法满足，使客人走进酒店就会在服务设施上感到家庭般的舒适和随意,在服务上体验到亲人般的温情与关怀。如客人走进房间，看到送来的鲜花是客人自己喜欢的君子兰；客房所有布置均是自己喜欢的颜色、装置；放衣床底下的皮鞋，己经被擦得乂黑乂亮；陪客人购物，美容；帮客人印名片、找旅行社等。酒店只有捉供个性化服务才能满足客人的需求，让客人真正拥有“宾至如归”的感受，从而体

8、现酒店的档次、服务水平。（二）国际上对于个性化服务的理解美国著名营销学家瑟普丽诺和所罗门指出：个性化服务的含义是因人而异。